Comment l'émotion peut avoir un impact sur les conversions de votre site Web
Existe-t-il un lien entre heureux, triste ou drôle et amener les utilisateurs à effectuer une action sur un site Web? Vous pariez qu'il y en a!
Les utilisateurs se connectent aux sites Web par le biais de la marque et des personnages. Ce lien émotionnel se produit visuellement au début, mais peut avoir des liens plus profonds lorsqu'il s'agit de relations de marque à long terme. Et les éléments de la conception ont un impact précis sur la façon dont (ou si) ces conversions se produisent. Aujourd'hui, nous allons examiner de plus près ce lien entre les conversions et l'émotion, et réfléchir à la manière dont vous pouvez tirer le meilleur parti de l'instauration d'une émotion positive dans votre public.
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Qu'est-ce qu'une conversion, de toute façon?
Une conversion de site Web se produit lorsqu'un utilisateur fait quelque chose sur votre site Web. Cela fait partie de l'expérience utilisateur globale et le type de conversion réel peut varier en fonction de ce que vous voulez que les utilisateurs fassent ou des options qui leur sont disponibles.
- Cliquer sur un lien
- Faire un achat
- Remplir un formulaire
- Lire ou faire défiler jusqu'à présent sur une page
- Partager ou aimer sur les réseaux sociaux
Les conversions sont importantes car elles encouragent la connexion et l'engagement des utilisateurs. Sans conversion, quel est le but de votre site Web de toute façon?
Considérez le détaillant The North Face. La marque est conçue pour les activités de plein air et l'aventure. Les images sur le site illustrent cela. La langue utilise des verbes actifs. Les couleurs sont vives et attrayantes. Au moment où l'utilisateur accède au site et regarde un peu, il est déjà vendu à l'idée et a besoin d'un nouvel équipement.
Chaque élément de la conception sur chaque page conduit chaque utilisateur à "Ajouter au panier" et "Commander". Le site fournit un lien émotionnel avec les choses dont vous avez besoin pour être la personne que vous voulez être lorsque vous vous dirigez vers l'extérieur. Presque toutes les expériences de vente au détail s'appuient sur ce type de connexion émotionnelle.
Connexions émotionnelles
La connexion avec un utilisateur se produit de différentes manières. Couleur, imagerie, ton de la langue et en tirant des liens émotionnels. Ce qui est important pour vous de déterminer quel type d'émotion est la bonne émotion pour votre conception. Quels sentiments inciteront les utilisateurs à communiquer avec vous?
La réponse peut être différente pour tout le monde. Pour trouver la réponse qui vous convient le mieux, réfléchissez d'abord à l'objectif de votre site Web (ou à la conversion souhaitée) et à la manière dont il est lié à votre marque. Qu'attendent les utilisateurs de vous?
Un bon design en matière d'émotion fait quelques choses clés selon le concepteur et auteur Web Paul Jarvis.
- Un design qui parle à nos émotions est clair et facile à comprendre.
- Il faut quelque chose de visuellement attrayant pour établir un lien émotionnel.
- La conception et l'émotion associée devraient être quelque peu agréables; sinon les gens cesseront d'interagir.
- La conception doit s'implanter dans la mémoire des utilisateurs.
- L'émotion est personnelle et peut être différente pour différentes personnes. C'est honnête et parfois brut.
Alors que différentes personnes réagissent à différentes émotions de diverses manières, il existe une poignée d'émotions qui conduisent à des conversions plus rapides: bonheur, énergie, confiance, croyances ou valeurs partagées, et connexions à un désir ou un besoin. Vous pouvez probablement voir comment chacun de ces éléments peut vous aider à vous connecter avec un utilisateur.
Certains modèles utilisent la colère, la sympathie ou même le dégoût pour aider à créer des conversions. Bien que cela puisse fonctionner - souvent en partie grâce à une émotion partagée qui est fortement contre quelque chose ou pour une cause - c'est délicat car le design doit transmettre le bon message dans cette première impression. Vous ne voulez pas que les utilisateurs se détournent en raison d'un lien émotionnel indésirable. Si l'utilisation d'une émotion «négative» pour générer des conversions fait partie de votre plan, assurez-vous de la tester beaucoup afin de savoir exactement quels commentaires attendre des utilisateurs.
Techniques de conception
Alors, comment allez-vous réellement créer cette connexion émotionnelle avec le design? Revenez à l'essentiel et à ce que vous savez.
La théorie du design est ce point de départ.
Beaucoup de liens émotionnels que quelqu'un ressent avec un projet commencent à ce moment de la première impression. La création d'un design organisé, propre, facile à lire et à comprendre est la première étape pour attirer quelqu'un. (Heureusement pour vous, bon nombre des styles de design les plus tendances entrent directement dans cette idée.)
Une des choses à garder à l'esprit lorsque l'on pense à l'émotion et au design est la connexion avec le design d'un utilisateur. Si un design est facile à utiliser et à interagir avec, les utilisateurs s'en sentiront bien. S'il est difficile à comprendre ou maladroit, la conception peut provoquer une frustration de l'utilisateur qu'il peut projeter sur le message du site Web.
Minimal: le style minimal permet au design de créer facilement une concentration et un appel à l'action centralisé. Visuellement, l'espace et les éléments guident les utilisateurs vers une conversion souhaitée.
Matériel: Rendu populaire par les applications et les sites Web sur les appareils Android et les produits Google, ce style de conception utilise des interactions qui semblent et se sentent physiques dans la nature. L'interface simple et les effets sympas nécessitent une interaction et peuvent garder les utilisateurs cliquant.
Plat: l'un des meilleurs éléments de conception des styles plats est les boutons surdimensionnés, audacieux et de couleur vive. Un bouton cliquable (ou tapotable) est la clé pour guider une action et se connecter à une émotion agréable.
Vidéo: rien de tel qu'un excellent visuel pour attirer les cordes sensibles de quelqu'un ou créer une connexion. Une vidéo plein écran peut faire exactement cela. (Et c'est tellement tendance.)
Défilement: ce qui est bien avec les sites à défilement long, c'est qu'ils crient à l'engagement. Concevoir un site qui offre aux utilisateurs de nombreuses possibilités de consultation et d'interaction (et de navigation) peut contribuer à augmenter les temps sur site, l'engagement, les conversions et la connexion émotionnelle.
Le secret: soyez humain
Le secret (s'il y en a un) est d'être humain. Nous savons tous que les sites Web ne vivent pas et ne respirent pas les créatures, mais nous savons que c'est précisément ce que les utilisateurs attendent. Donc, le juste milieu est un site Web qui a l'impression d'être propulsé par une personne.
Les images, le langage et les interactions devraient basculer à la limite de la réalité physique. Les images doivent être réalistes, les animations et les mouvements doivent fonctionner de manière physique. Le texte et le ton doivent se lire comme si une personne parlait réellement.
Conclusion
L'émotion peut être un énorme moteur en ce qui concerne le trafic et les conversions de sites Web. Le lien émotionnel que vous créez avec les utilisateurs fait partie de l'identité de votre marque et de la façon dont les gens s'identifieront à vous.
Le design y joue un grand rôle. Pensez simplement aux sentiments chaotiques que vous ressentez lorsque vous regardez un projet de conception incomplet ou manquant de fondamentaux ou de grille. Vous savez pourquoi vous vous sentez en conflit lorsque vous le voyez, mais quelqu'un sans œil de conception se sentira simplement consterné et probablement déconnecté du projet.
