Restez au courant des commentaires sur le site Web avec Hotjar

À l'heure actuelle, vous savez probablement que si vous avez un site Web, vous avez besoin d'un moyen de surveiller son fonctionnement. Le problème avec beaucoup de ces canaux de rétroaction est qu'ils peuvent être compliqués à configurer ou difficiles à comprendre.

L'outil de rétroaction entrant de Hotjar est différent. Il vous donne tous les commentaires dont vous avez besoin pour gérer et développer votre site Web dans un format visuel. (Il n'est donc pas nécessaire d'être un scientifique des données pour tout comprendre.) Voici un aperçu de Hotjar et de son fonctionnement.

Qu'est-ce que Hotjar?

Hotjar vous aide à comprendre comment les gens utilisent votre site Web ou votre application, ce qu'ils aiment (et n'aiment pas) et vous aide à créer des solutions pour rendre votre conception plus efficace pour accroître l'engagement et le trafic du site Web.

La nouvelle fonctionnalité de rétroaction entrante offre aux visiteurs un moyen facile de laisser des commentaires instantanés sur votre site Web ou votre application en temps réel. Vous pouvez surveiller les sentiments sur toutes les pages et donner aux utilisateurs la possibilité de faire des commentaires de manière rapide et facile, en utilisant des emojis et des commentaires facultatifs.

Utilisez les commentaires entrants Hotjar pour:

  • Obtenez un retour visuel instantané
  • Découvrez comment les gens utilisent réellement votre site
  • Découvrez des idées pour apporter les bons changements

Comment fonctionne la rétroaction entrante?

Choisissez un élément spécifique pour en savoir plus, puis les visiteurs peuvent vous dire ce qu'ils en pensent en seulement deux clics. Mettez en surbrillance des éléments spécifiques ou des pages entières (ou des écrans d'application) pour obtenir une image complète du fonctionnement de votre site Web.

Chaque visiteur peut fournir une note simple à l'aide d'une échelle d'emoji (premier clic) et est encouragé à offrir des commentaires supplémentaires sous forme de commentaires et à soumettre (deuxième clic).

Vous obtenez des résultats immédiats pour mesurer vos performances et l'impact des modifications apportées à votre site Web ou à votre application dans un tableau de bord visuel. Affichez visuellement les résultats et voyez combien de personnes ont évalué la page ou la fonctionnalité et quelle note elles ont fournie.

La mise en route est simple en quelques clics:

  • Connectez-vous pour créer un compte Hotjar (vous pouvez essayer le plan d'affaires gratuitement pendant 15 jours)
  • Personnalisez l'apparence de vos widgets de commentaires entrants
  • Créez des messages avec des instructions pour les utilisateurs
  • Choisissez qui a la possibilité de compléter les commentaires avec un ciblage spécifique
  • Choisissez comment voir les commentaires (via le tableau de bord et les options à envoyer à votre messagerie ou à votre système d'assistance)
  • Confirmer les paramètres et activer

Principales caractéristiques

La bonne chose à propos de Hotjar est que chaque élément est personnalisable, donc ce n'est pas seulement un plugin générique. Personnalisez les options de rétroaction entrantes, les couleurs et les commentaires et la messagerie.

Les autres fonctionnalités clés comprennent:

  • Les commentaires entrants fonctionnent sur tous les appareils
  • Collectez des commentaires sur autant de pages que vous le souhaitez avec plusieurs widgets
  • Ajoutez des enregistrements de session Hotjar pour voir exactement ce que les utilisateurs font sur votre site Web ou votre application pour encore plus de commentaires
  • Utilisez l'outil en équipe
  • Capacité à s'intégrer à tous les autres outils d'analyse et de rétroaction Hotjar pour une solution complète de sous-évaluation de votre site Web ou application

Tous les plans Hotjar incluent également ces excellentes fonctionnalités:

  • Aucune limite d'utilisateurs, vous pouvez inviter toute votre équipe
  • Ciblage puissant à l'aide d'URL, d'appareils ou de déclencheurs Javascript
  • Prend en charge 40 langues
  • Prise en charge de tous les types d'appareils
  • Aucune limite sur la collecte de données ou de réponses
  • Partage et exportation des résultats
  • Exclure les outils de suivi pour que votre équipe ne fasse pas partie de l'analyse
  • Une installation de script (donc c'est super facile)

Hotjar comprend de nombreux excellents outils

Si vous n'êtes pas familier avec Hotjar, la fonction de rétroaction entrante n'est que l'un d'une collection d'excellents outils pour vous aider à rester au fait du comportement des utilisateurs sur votre site Web ou votre application.

Autres outils Hotjar:

  • Cartes thermiques pour vous aider à visualiser les comportements et à voir exactement sur quoi les utilisateurs cliquent et tapent, ainsi que la distance à laquelle ils défilent
  • Enregistrements de visiteurs pour vous permettre de regarder les utilisateurs en action afin que vous sachiez exactement comment les gens utilisent votre site Web
  • Analyse de l'entonnoir de conversion pour vous aider à comprendre ce que les utilisateurs regardent et quand ils quittent votre site Web
  • Outil d'analyse de formulaire pour vous aider à comprendre les taux de remplissage des formulaires et comment aider les utilisateurs à mieux comprendre et remplir les formulaires
  • Sondages de rétroaction pour recueillir des informations directement auprès des utilisateurs
  • Intégration d'enquêtes que vous pouvez réaliser en temps réel
  • Capacité à recruter des utilisateurs de test pour vous aider à améliorer les produits numériques

Tarification

Tout le monde peut créer un compte Hotjar et l'essayer gratuitement pendant 15 jours. (Et ce que nous aimons le plus, c'est que vous n'avez pas besoin d'une carte de crédit pour commencer, vous aurez donc de nombreuses possibilités de décider si vous souhaitez passer à un plan payant.)

Les options de plan incluent des options personnelles, professionnelles et d'agence. La tarification est basée sur le nombre de pages vues par jour:

  • Personnel : le plan de base est gratuit et le plan plus est de 29 $ par mois
  • Affaires : les plans commencent à 89 $ par mois
  • Agence : Contacter Hotjar pour une tarification spécifique

Conclusion

Si vous avez besoin de savoir ce que les gens font avec votre site Web - et pourquoi - Hotjar est quelque chose dont vous avez besoin dans votre boîte à outils. Vous pouvez découvrir ce que les utilisateurs aiment (ou détestent) à propos de l'expérience utilisateur afin de pouvoir corriger ces problèmes et développer votre produit numérique.

La meilleure partie est que les outils sont faciles à comprendre et super faciles à utiliser pour les utilisateurs. Il n'y a pas de sondages longs et maladroits à remplir; les utilisateurs peuvent fournir des commentaires en deux clics et vous savez immédiatement ce qu'ils pensent. Il n'y a pas de meilleur moyen de savoir ce que les utilisateurs pensent en temps réel.

Prenez l'outil de rétroaction entrante Hotjar pour un tour. Tous les lecteurs de Design Shack peuvent l'essayer gratuitement pendant 15 jours (et vous n'avez pas à fournir d'informations de carte de crédit ou de facturation). Créez un compte ou connectez-vous avec votre identifiant Google aujourd'hui.

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