5 signes dont vous avez besoin pour virer votre client (et comment le faire)
Rien ne peut rendre votre vie misérable comme un mauvais client. De la portée à ceux qui ne paient jamais à temps, il suffit parfois de laisser partir un client. C'est une décision difficile et vous ne voulez pas brûler de ponts, mais il est souvent préférable de dissoudre la relation et de passer à autre chose.
Quand savez-vous qu'il est temps? Aujourd'hui, nous allons examiner cinq situations où il est temps de licencier un client avec quelques idées sur la façon de le faire avec tact.
1. Problèmes de paiement
La principale raison de renvoyer un client est un défaut de paiement. Quelle que soit la façon dont vous facturez ou quels sont vos tarifs, il existe une attente et une courtoisie professionnelle selon lesquelles les clients seront facturés et paieront en temps opportun.
Si vous facturez selon un calendrier (la facturation mensuelle est courante), les clients doivent payer dans un délai raisonnable. Votre facture doit inclure une date d'échéance - 30 ou 60 net est le plus courant - avec un moyen de verser le paiement.
Tant que vous faites ces choses, le défaut de payer, de payer en retard ou de payer des montants autres que ce qui est facturé est inacceptable. Cela a un impact sur votre trésorerie en tant que pigiste et potentiellement sur votre capacité à payer vos factures et à gérer votre entreprise.
Ce client doit être viré.
Comment faire
Soyez clair sur la facturation et les paiements. Faites savoir au client qu'il est prévu que vous serez payé à temps. Les retards de paiement entraîneront des frais de retard, et si les paiements sont manqués, vous ne travaillerez pas avec eux à l'avenir. (Soyez prêt à fournir un relevé des dates de facturation et des paiements pour sauvegarder votre cas si nécessaire.)
2. Fluage de portée cohérent
Il y a toujours ce client qui veut une chose de plus - une preuve de plus, une idée de design de plus, une version de plus dans une couleur différente. Ces clients peuvent vous coûter beaucoup de temps et d'argent!
Quand cela arrive de temps en temps, c'est une chose. Mais les clients qui rampent constamment sur la portée peuvent se transformer en un gros problème. Ils ne vous paient pas équitablement et obtiennent des services gratuitement.
Peu importe combien vous aimez le client, vous devez avoir une conversation tout de suite. Parfois, cela suffit à lui seul pour arrêter le fluage de la portée. Vous pouvez également inclure un certain nombre de preuves ou de révisions dans votre contrat de travail et un tarif pour tout ce qui dépasse ce nombre.
Mais si le client continue de se glisser, il est probablement temps de le laisser partir.
Comment faire
Si vous avez déjà eu une conversation sur la portée du travail et que cela ne fonctionne pas, vous pouvez lentement les évaluer. Facturer toutes les révisions et travaux supplémentaires; ne donnez rien gratuitement. Vous apprendrez l'une des deux choses ici:
- Ils vous aiment assez pour payer tout ce que vous demandez et sont exactement ce genre de client, vous donnant une chance de sauver la relation.
- Ils vous laisseront et le feront un peu moins comme un tir et plus comme une séparation mutuelle.
3. Style ou philosophie de conception inadéquats
Le meilleur designer et le meilleur client peuvent être en désaccord sur tout. Et cela rend tout le monde misérable.
Parfois, votre style de conception et le style du client ne correspondent tout simplement pas. Peu importe vos efforts, il y a une sérieuse déconnexion. Et vous êtes tous les deux frustrés.
Il est temps de trouver au client un designer qui peut réellement l'aider et vous éviter tout ce stress.
Comment faire
Soyez honnête au sujet des différences de style de conception et que vous ne pensez pas que vous êtes en forme. Essayez de recommander quelques options au client et connectez-les avec des concepteurs qui semblent être plus une correspondance visuelle. Répétez ce que vous faites - et pensez que vous pourriez bien faire pour eux à l'avenir - afin que la séparation soit un peu plus facile.
4. Clients contraires à l'éthique ou abusifs
Le pire des cas est celui où l'on vous demande de faire un travail contraire à l'éthique ou où vous êtes confronté à un comportement quelque peu abusif de la part d'un client.
Il est évident que vous devez immédiatement rompre les liens.
Comment faire
Dans cette situation, assurez-vous de conserver une trace papier pour vos dossiers. Enregistrez les demandes avec lesquelles vous ne vous sentez pas à l'aise, ainsi que vos réponses au client. Gardez une trace de tout e-mail ou communication abusive. Fournissez ensuite une résiliation succincte et concise: dites au client que vous vous efforcez de maintenir des relations positives et professionnelles avec les clients. Admettez que vous comprenez qu'ils sont mécontents et mettez immédiatement fin à la relation. Ne blâmez pas le client et n'expliquez pas trop. Si le travail n'est pas terminé et qu'il a été payé, assurez-vous d'offrir un remboursement afin que vous puissiez partir le plus rapidement possible.
5. Vous détestez le travail
Parfois, vous rencontrerez un excellent client agréable et facile à travailler, mais vous détestez le travail réel. C'est le client le plus difficile à licencier car vous détestez y renoncer, même lorsque le travail vous rend misérable.
Cela peut se produire lorsque les projets sont trop banals ou vous étendent au-delà de votre confort en termes de compétences ou de besoins des clients. (Si vous êtes concepteur de sites Web et que tous les projets sont des cartes postales imprimées, cela peut être une relation de travail stressante.)
Si vous redoutez absolument chaque mission, vous devez renvoyer le client.
Comment faire
Expliquez au client que ses besoins sont en dehors de votre timonerie. Donnez-leur une période de transition pour trouver un autre designer - un à deux mois est généralement acceptable - et faites un renvoi si vous le pouvez. Réitérez ce que vous faites bien et offrez de continuer à faire ce travail pour eux. C'est un bon rappel pour vous et pour le client que parfois plusieurs personnes sont nécessaires pour différents types de tâches.
Conclusion
Parfois, vous devez licencier des clients parce qu'ils sont un problème, mais il y a aussi d'autres moments où vous devez laisser les clients partir simplement parce que vous avez plus de travail que vous ne pouvez en gérer. Ces cuissons peuvent être plus difficiles mais vous permettront d'augmenter la productivité à long terme et d'offrir une meilleure expérience au client ailleurs.
N'oubliez pas que laisser aller un client, c'est un peu comme quitter un emploi. Vous voulez être honnête et le faire avec grâce. Ayez une conversation ouverte et honnête avec les clients sur les raisons pour lesquelles la relation ne fonctionne pas tout à fait - ils ressentent probablement la même chose - et essayez de fournir une référence, afin que le client ait des options pour aller de l'avant.
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