Dilemme de conception: qu'est-ce qui est trop difficile quand il s'agit d'être payé?

Personne ne connaît vraiment la raison exacte pour laquelle les gens ne veulent pas payer pour des travaux de conception. Y a-t-il juste une haine intérieure pour les créateurs? La plupart des clients étaient-ils des enfants à l'école qui nous ont parlé de l'enseignant parce que nous dessinions dans nos cahiers, au lieu de prendre des notes sur l'algèbre, qui, comme nous le savons maintenant, est utile à chaque moment de veille de notre vie?

Atara P. écrit: « Mon dilemme est plus d'une question sur une méthode que je récemment pour obtenir un client qui ne répond pas à payer, et si elle est une tactique qui est autorisé à utiliser? » Cela semble délicieux et diabolique! Jetons tous un coup d'œil, alors rejoignez-nous alors que nous explorons un autre dilemme du design, aidant à répondre à vos questions, questions et préoccupations concernant le monde trouble du design…

Un client non-payant est pas un client à tous!

«Mon contact dans l'entreprise était l'ami d'un ami», a poursuivi Atara, «qui était en charge du design que je créais. Elle était raisonnable de travailler avec, et lorsque le travail était terminé, elle a demandé mon adresse pour envoyer le chèque par la poste, et j'ai envoyé le travail avec plaisir, croyant que le chèque était par la poste. Quand je ne l'avais pas reçu après deux semaines, je lui ai envoyé un courriel à nouveau pour lui faire savoir. Elle a répondu qu'elle avait quitté l'entreprise et a fourni les coordonnées de son superviseur, disant que le superviseur était au courant de la situation et qu'il ne devrait y avoir aucun problème. »

«Pensez-vous qu'un client sera prêt à risquer d'appeler les concepteurs bluff? Je ne dis pas que je proposerais cela comme une pratique générale - tout comme quelque chose à garder dans nos poches arrière pour ces clients de l'enfer que nous avons tous appris à connaître et à aimer. »

«Quand je suis entré en contact avec le superviseur, des semaines s'écoulaient entre les réponses. Lorsque j'ai de nouveau demandé le paiement, elle a demandé une facture que j'ai rédigée et envoyée. Quand j'ai fait un suivi quelques semaines plus tard, elle a demandé à nouveau. Aucune réponse pendant un mois, et lorsque j'ai envoyé un e-mail, elle m'a informé que la société apportait des modifications et qu'elle n'était pas en mesure d'effectuer des paiements sur les comptes jusqu'à ce qu'ils soient terminés à la fin de la semaine. Comme vous pouvez le deviner, il n'y a eu aucun contact jusqu'à ce que je lui envoie un nouveau courriel, lui demandant si elle était encore en mesure de payer. Elle a ensuite adopté une nouvelle stratégie - je n'ai reçu aucune réponse pendant près de trois mois, quelle que soit la forme de contact. »

«Maintenant, j'ai appris de certaines de mes erreurs. Je n'avais aucun contrat disant quand ils devaient me payer, et je n'ai pas attendu pour remettre le travail jusqu'à ce que j'aie reçu l'argent - principalement parce qu'ils m'ont dit que le chèque serait par la poste et qu'ils étaient pressés de obtenir les annonces que j'avais créées dans un magazine en cours d'impression cette semaine. Cependant, ce que je veux vraiment savoir, c'est comment, en tant que designer, nous devrions penser à faire des cascades comme menacer un client avec le recouvrement de créances. Quelques personnes m'ont dit qu'elles ne le feraient pas parce que cela leur coûterait au client - et je suis d'accord. Mais si on en arrive au point que je dois jouer la carte des collections, je ne suis généralement pas d'accord pour travailler à nouveau pour eux. Honnêtement, j'étais heureux de voir ce client partir. »

«Mon autre question est la suivante: je n'avais rien à craindre en leur disant que j'enverrais une agence de recouvrement après eux, car mon parent qui est collectionneur serait plus qu'heureux de faire quelques appels pour moi. Mais pour moi, cela n'a même pas dû aller aussi loin. La simple déclaration que je l' avais envoyé le hors compte était suffisant pour obtenir le chèque envoyé par la poste le lendemain matin. Que penseriez-vous d'un designer tirant cette carte s'il n'avait aucun moyen de le sauvegarder? Plus précisément, pensez-vous qu'un client sera prêt à risquer d'appeler les concepteurs bluff? Je ne dis pas que je proposerais cela comme une pratique générale - tout comme quelque chose à garder dans nos poches arrière pour ces clients de l'enfer que nous avons tous appris à connaître et à aimer. »

Donc quel est le problème?

Je ne sais pas pourquoi la menace de recouvrer une facture impayée vous pèserait lourdement dans la tête. Lisez «Le bon moyen pour les Fellas de collecter auprès de clients mal payés» et vous verrez une véritable colère et extorsion de clients. Il était évident que vous n'alliez pas être payé à partir de la bonne approche, vous l'avez donc fait passer au niveau logique suivant. Vous avez été payé et le client doit garder un dossier de crédit clair… peut-être.

C'est l'une des raisons d'avoir un contrat qui précise quand le compte sera envoyé aux collections, mais aussi qui paiera les frais de l'agence de recouvrement, qui peuvent atteindre 25% du total de la facture. Un contrat précisera également les délais de paiement, les frais, les intérêts, etc. Naturellement, même un contrat ne gardera pas un mauvais client en ligne. Un contrat maintient un mauvais client en ligne légalement, mais pas moralement.

Cour ou Collection?

«La plupart des entreprises n'aiment pas que leur crédit soit marqué qu'elles ne paient pas leurs factures en temps opportun, ou pas du tout. Cela affecte leur capacité à acheter des machines, des fournitures et des services de bureau. »

Il y a une grande confusion sur l'utilisation du tribunal ou d'une agence de recouvrement pour être payé. Voici quelques directives simples:

Si le client croit que vous n'avez pas livré en temps opportun, pas ce qui a été demandé, ou même s'il estime qu'il n'a pas à payer parce qu'il a abandonné le projet et qu'il n'est pas responsable de la commande du travail, alors vous vous devez vous adresser au tribunal pour prouver que le travail a été livré conformément aux conditions contractuelles et / ou au dossier de création (bien que vous devriez avoir les deux).

Si vous avez de la chance, le tribunal vous accordera les honoraires… et ensuite vous devrez poursuivre le client pour être réellement payé. Dans certains pays, une décision de justice est payée à l'issue d'une audience. En Amérique, vous pouvez gagner un jugement, mais le client ne peut pas payer, même si vous mettez un privilège sur son compte bancaire, sa maison, sa voiture, etc.

Un jugement peut être envoyé à une agence de recouvrement. De plus, vous pouvez envoyer une facture en souffrance s'il n'est pas question que le travail soit accepté et surtout utilisé. La plupart des entreprises n'aiment pas qu'une marque soit inscrite sur leur crédit, car elles ne paient pas leurs factures en temps opportun, ou pas du tout. Il affecte leur capacité à acheter des machines de bureau, les fournitures et les services. Alors, était-ce mauvais d'utiliser votre menace, sans aucun moyen de la sauvegarder?

Sûr! Si le client ne répond pas, vous pouvez décider de passer par la collecte, mais même si vous ne le faites pas, ce n'est pas une menace qui vous mettra en prison (comme les bonnes manières des Fellas mentionnées dans l'article lié mentionné au début de Cet article).

Bien sûr, la nouvelle façon de faire du travail indépendant est un contrat, un brief créatif, imprimer et conserver tous les e-mails, déposer à l'avance, des paiements d'étape en cours de route et un paiement final à la livraison. Simple, facile, réconfortant. Si vous rencontrez un client qui ne veut pas payer avant 30 jours après la livraison, considérez-le comme un drapeau rouge. Il y aura des ennuis.

Envoyez-nous votre dilemme!

Avez-vous un dilemme de conception? Speider Schneider répondra personnellement à vos questions - envoyez simplement votre dilemme à [protégé par e-mail] !

Speider a créé des dessins pour Disney / Pixar, Warner Bros., Harley-Davidson et Viacom, entre autres sociétés notables, et est un ancien membre du conseil d'administration de la Graphic Artists Guild et coprésident du GAG Professional Practices Committee. Il écrit pour des blogs mondiaux sur l'éthique du design et les pratiques commerciales, et a contribué à plusieurs livres sur le thème des affaires pour les designers.

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