Techniques de conception pour réduire la rareté
Comment pouvez-vous utiliser des techniques de conception pour rendre les choses rares? C'est un concept important, notamment en termes de création d'un sentiment d'urgence pour le commerce électronique ou de cliquer sur un appel à l'action avant qu'il ne soit trop tard.
Ventes flash, éditions limitées, "seulement 2 restants" - ce sont tous des déclencheurs de rareté qui font ressentir à l'utilisateur le besoin de lancer immédiatement un appel à l'action. Sinon, l'achat ou l'offre pourrait ne pas être disponible ultérieurement. Concevoir pour la rareté est un concept important dans la conception, en particulier pour le commerce électronique et même les ventes en personne.
Explorez les ressources de conception
Psychologie de la rareté
La peur de la perte est forte pour la plupart des gens, qu'ils le sachent consciemment ou non. Cette idée, connue sous le nom d'aversion à la perte, existe depuis un certain temps et est bien documentée dans les cercles de psychologie.
Il est donc naturellement humain que les utilisateurs ressentent le besoin de cliquer dès maintenant sur quelque chose dans la conception d'un site Web qui est de nature limitée. Il est particulièrement important de réfléchir à la façon de diriger les utilisateurs vers différents types d'appels à l'action ou de convertir les acheteurs en acheteurs sur un site Web de commerce électronique.
Il existe deux circonstances dans lesquelles l'utilisation de la rareté peut avoir un impact positif sur la conception:
- Lorsque vous souhaitez que l'utilisateur exécute plus rapidement une action souhaitée
- Lorsque vous souhaitez que l'utilisateur pense que l'élément a une valeur supérieure à ce qui est proposé
Vous connaissez ces actions. Vous les rencontrez tout le temps lorsque vous naviguez en ligne. En particulier sous la forme de petites fenêtres contextuelles qui vous demandent votre e-mail en échange d'un code de réduction ou d'une horloge sur le panier vous avertissant qu'un billet ne sera conservé à votre nom que si longtemps avant que les sièges ne soient offerts à quelqu'un d'autre .
Durée ou quantité limitée
Le plus souvent utilisé comme repère de texte, la durée ou la quantité limitée d'un article est l'un des moyens les plus courants d'encourager les utilisateurs à faire quelque chose maintenant.
De nombreux nouveaux services Web offriront un nombre limité d'invitations bêta pour inciter les utilisateurs à s'inscrire à un service ou à télécharger une application.
Le détaillant Groupon montre aux utilisateurs combien de temps un article restera en vente et qu'un certain nombre a déjà été acheté (un autre principe psychologique qui fait que l'utilisateur se soucie de se sentir exclu).
Inclusion dans un club
Les utilisateurs veulent faire partie de quelque chose, un accès limité ou l'inclusion dans un groupe ou un club limité peut encourager la participation. Dribbble fait un bon travail de gestion des utilisateurs et de rendre le site exclusif en permettant aux utilisateurs d'inviter d'autres utilisateurs, mais en ne permettant à personne de s'inscrire. Le site semble plus limité, ou rare, et l'accès inclut l'utilisateur dans un groupe spécial.
Information limitée
Les utilisateurs aiment d'abord avoir des informations. Pensez au nombre d'entreprises auxquelles vous avez donné votre e-mail afin que vous sachiez dès le début d'une vente. Limiter les informations à des groupes spécifiques les rend plus importantes et leur donne accès à quelque chose qui n'existerait pas autrement. Il joue sur la nature limitée des produits, des informations ou des biens.
Afficher les limites
Adidas a récemment lancé la Parley, une chaussure fabriquée à partir de matériaux recyclés. Le battage médiatique entourant la chaussure était apparemment partout. Et la société a souligné que seul un certain nombre de paires serait fabriqué.
De plus, seuls les membres de leur liste de diffusion ont été informés de la date exacte de mise en vente de la chaussure - qui était épuisée.
En montrant des limites, l'entreprise a créé beaucoup d'excitation et de battage publicitaire pour un produit qui se vendait bien. Le site Web implique qu'il s'agit du premier d'une gamme de produits Parley et que les utilisateurs qui visitent le site maintenant peuvent «s'inscrire pour l'avenir» pour accéder aux futurs produits.
Mais voici l'astuce visuelle: dans toute la commercialisation et la promotion de la chaussure, il n'y a jamais plus d'une paire de chaussures illustrée. Contrairement à certaines autres campagnes où de nombreuses personnes portent des chaussures similaires pour que l'acheteur se sente inclus, cette image rend l'objet spécial car il n'y en a qu'une. L'achat du produit vous mettra en compagnie exclusive, non?
D'autres moyens de montrer la disponibilité limitée incluent:
- Utiliser des photos saisonnières qui se rapportent à une période spécifique (et proche) de l'année ou à un événement.
- Regroupez de nombreux éléments, mais incluez-en un autre.
- Inclure un texte qui indique aux utilisateurs que les ventes sont limitées. ("Il n'en reste que 3!")
Repères de texte
Ventes flash, offres éclair, articles du jour - ce sont tous des messages conçus pour vous obliger à acheter quelque chose maintenant. Et cela peut être un outil de vente efficace.
Amazon a maîtrisé l'art de la rareté pour ces «offres». Regardez les informations sur la page des offres ci-dessus. Chaque article est noté comme une «offre du jour» avec un compteur indiquant qu'il ne sera pas disponible plus longtemps. Il y a également un indice de remise en pourcentage - ce qui fait penser aux utilisateurs que ce type de vente ne sera plus disponible - et une note stellaire pour chaque article.
Ressentez-vous le besoin de cliquer sur ces éléments? Le détaillant parie dessus. Ils utilisent l'horloge et l'accord lui-même pour attirer les clics en fonction de la disponibilité limitée des produits.
Ticketmaster fait aussi bien cela. Ajoutez des billets au panier et le compte à rebours commence. Si vous n'effectuez pas un achat rapidement, vos places seront mises à la disposition de quelqu'un d'autre. Chaque étape du processus de vente vous rappelle d'acheter le billet maintenant… avant que quelqu'un d'autre ne le fasse.
Un autre repère de texte affiche un prix complet et un prix réduit pour les articles. Cela se fait souvent avec un prix complet affiché en barré avec le prix réel en lettres plus grandes et plus audacieuses. (Le texte indique souvent combien vous économiserez en effectuant également un achat.) Cela permet aux utilisateurs de se sentir bien. Et comme le rabais est si spécial qu'ils doivent en profiter maintenant car il pourrait ne pas y être plus tard.
Le rouge implique l'urgence
Nos cerveaux ont été programmés pour penser que les signes rouges de «vente» signifient qu'il y a un accord limité. Les détaillants font cela dans les magasins depuis des années, et le même concept s'applique au Web.
Utilisez le rouge pour alerter les utilisateurs que leur attention est nécessaire, puis encourager les clics avec une disponibilité limitée. (C'est l'une des plus anciennes astuces du livre.)
Conclusion
La conception de la rareté renvoie aux concepts de persuasion dans le design. Smashing Magazine explique merveilleusement bien les sept concepts: réciprocité, engagement, preuve sociale, autorité, cadrage, saillance et rareté.
Chacune de ces techniques peut aider les utilisateurs à s'engager et à s'en tenir à votre site Web. La rareté est unique car elle permet de créer la conversion souhaitée pour assurer votre réussite.
Source de l'image: allispossible.org.uk.
