Comment rompre avec un client: Trucs et conseils
Vous avez un mauvais client. Faites-en un très mauvais client. Ce n'était pas toujours le cas, mais les choses ont changé. Vous vous êtes éloigné. Vous devez rompre. Mais comment fais-tu ça?
Vous pouvez mettre fin gracieusement à une relation client. Ce n'est peut-être pas facile, mais si vous avez pensé à rompre les liens avec quelqu'un qui contribue à vos revenus, il est probablement temps de vous séparer.
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Il est temps de rompre quand…
Dans certaines situations, la rupture d'un client est inévitable. Si vous avez un client qui ne paie pas à temps, par exemple, c'est une relation facile à mettre fin. Mais qu'en est-il de toutes ces zones grises lorsque vous savez que les choses ne fonctionnent pas, mais elles ne sont pas vraiment mauvaises non plus?
Vous devez écouter votre instinct sur beaucoup de ces derniers. Comment cela affectera-t-il votre travail global et votre créativité de ne pas avoir ce client? Quel sera l'impact sur votre entreprise globale?
Les situations courantes qui entraînent une rupture du client incluent:
- Ignorer ou ignorer les termes du contrat, tels que les frais et les calendriers de paiement ou d'autres conflits.
- Toujours demander un meilleur tarif. Peut-être que le client ne peut pas vous payer. (Cela arrive, mais vous ne voulez pas vous vendre à découvert.)
- Chaque conversation est juste négative.
- Vous n'avez pas assez de temps ou ils ne vous donnent pas assez de travail pour justifier votre temps.
- Vous passez à autre chose parce que l'entreprise a grandi. Au fur et à mesure que vous évoluez en tant que pigiste, les types d'emplois que vous occupez peuvent changer au fil du temps, les clients plus âgés peuvent ne pas tomber dans le nouveau paradigme.
Maintenant que vous comprenez ces situations quand une rupture arrive, comment faites-vous exactement sans brûler les ponts? La première étape consiste à réfléchir longuement et sérieusement à la décision; ne vous précipitez pas pour rompre une relation client à cause d'une mauvaise réunion. Une fois que vous savez que le choix est bon pour votre entreprise, vous pouvez commencer par parler avec le client.
Avoir une conversation
Rompre avec un client commence par une conversation honnête. Vous devez informer le client que la relation ne fonctionne pas et pourquoi.
Et vous devriez probablement éviter l'expression «rompre» lorsque vous parlez à un client.
Répétez une conversation simple si vous en avez besoin. Dites au client quelles sont vos attentes et comment elles ne sont pas satisfaites (si tel est le problème) ou comment la relation a changé et pourquoi il serait préférable que les deux parties avancent.
Donner un avis approprié
Vous devez terminer les projets en cours et fournir un préavis raisonnable afin que les clients puissent trouver quelqu'un d'autre. Vous n'êtes pas obligé de rester à bord pendant encore six mois. Dans la plupart des cas, deux semaines ou un point d'arrêt naturel du projet sont suffisants.
Personnellement, j'ai trouvé que juste après la fin d'un projet, c'était le bon moment pour ce transfert. Le client a l'impression d'être pris au travail et vous n'avez pas une longue liste de tâches restantes à prendre en compte.
Offrir des options pour le client
Aidez à créer une transition en douceur pour les clients en fournissant des options sur la façon d'aller de l'avant. Cela peut être particulièrement important pour les clients à long terme ou ceux que vous avez dépassés, car ils ne savent peut-être pas où aller.
Voici quelques suggestions que vous pouvez faire:
- Autres pigistes qui font un travail similaire
- Aider à interviewer un remplaçant
- Fournir des outils qu'ils peuvent utiliser en attendant
- Retournez tous les fichiers, mots de passe, etc. qui appartiennent au client
- Touchez la base avec un remplacement et informez-les du travail que vous avez fait
De plus, vous pouvez rappeler aux clients que vous avez à cœur leur intérêt et que vous continuerez à référer leur entreprise.
Ne pas gaufrer
Parfois, vous rencontrerez un client qui ne veut pas que vous y alliez. Ne fais pas de gaufre. Si vous vous séparez pour une raison - ce devrait être une situation de rupture, non - ne changez pas d'avis parce que vous vous sentez coupable.
Il s'agit d'un cercle vicieux de relations qui n'est bon pour personne. En fait, vous perdrez le peu de contrôle que vous pourriez avoir sur la situation si vous cédez aux demandes des clients lorsque l'objectif final est de cesser complètement de travailler avec eux. Sachez ce que vous voulez et respectez-le. Soyez confiant et en contrôle.
Remerciez le client
Il est important de rompre à l'amiable. Vous ne voulez pas brûler de ponts avec un client.
Remerciez le client pour son entreprise. Et avance.
Si un client le demande, soyez honnête quant aux raisons de la rupture. Mais c'est un territoire délicat. Ne critiquez pas le client et ne pointez pas du doigt. Expliquez en termes généraux pourquoi vous partez si nécessaire, par exemple: «le travail ne convient plus à mon entreprise. Merci pour les expériences que vous m'avez fournies en cours de route. »
Mettez-le par écrit
Une fois que vous avez eu la conversation et élaboré un plan de transition, mettez tout par écrit et envoyez-le au client. (L'email est OK pour cela.)
Vous voulez vous assurer que vous et le client êtes sur la même page. Considérez cela comme le contrat de résiliation. Il décrit ce qu'il vous reste à livrer au client et tous les délais associés, tous les paiements en souffrance qu'ils vous doivent et toutes les autres conditions dont vous avez discuté, comme votre dernier jour de «travail».
L'e-mail peut également inclure votre «merci» et les références potentielles que vous fournissez au client pour ses travaux futurs. Essayez de garder l'e-mail simple et court; cela ne devrait pas être trop compliqué.
Gardez-le professionnel
Toutes les communications avec le client doivent être professionnelles. Vous ne savez jamais quand vos chemins peuvent se croiser à nouveau ou quand un autre client potentiel pourrait appeler une référence.
Il s'agit d'une relation commerciale - même si elle prend fin - et doit être traitée avec le plus grand soin.
Conclusion
Enfin, il existe un autre moyen de rompre avec un client. Certaines relations tombent ou se terminent naturellement. Vous êtes pris au courant de tout ce que le client vous a demandé de faire, toutes les factures sont payées, mais elles n'apportent tout simplement pas de travail supplémentaire. Ces relations disparaissent parfois d'une manière qui fonctionne pour les deux parties.
Mais les chances sont que si vous avez cliqué sur le titre de cet article, vous cherchez à le rompre avec le client. Bonne chance!
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