Comment faire une première impression confiante avec les clients
Lorsqu'il s'agit de gagner de nouveaux clients, «la confiance est la clé».
Pardonnez l'expression banale, mais dans ce cas, cela ne pourrait pas être plus vrai. Les clients potentiels jugeront la qualité et le professionnalisme de vous et de votre travail en fonction de leur premier contact. Bousiller cela pourrait signifier passer des mois à remodeler l'image que vous avez de cette personne ou même entraîner la perte totale du client.
Aujourd'hui, nous allons passer en revue quelques conseils et techniques que vous pouvez utiliser pour faire une première impression positive et durable avec vos clients.
Avoir un site de portfolio Rockin '
Il arrive souvent que la première impression d'un client potentiel sur vous soit votre site Web et / ou votre portefeuille en ligne. Pour cette raison, vous voulez mettre beaucoup d'efforts pour rendre votre portefeuille en ligne le meilleur possible.
Sélectionnez uniquement votre meilleur travail
De toute évidence, la première étape consiste à sélectionner votre meilleur travail absolu pour remplir le portefeuille. Faites des sélections minutieuses du travail qui vous représente en tant que designer au lieu d'inclure simplement tout ce que vous avez déjà fait. Nous avons tous eu des projets qui ne se sont pas avérés aussi bons que nous le voulions (généralement la faute du client!), Ne vous inquiétez pas de les laisser complètement car ils ne sont pas une bonne représentation de ce que vous produisez normalement.
Et si je n'ai pas assez de travail à montrer?
Si vous débutez dans la conception indépendante, vous n'aurez peut-être pas de «vrais emplois» à montrer. Mon conseil ici est d'en créer. Nous avons tous des amis et / ou des connaissances professionnelles qui pourraient utiliser un certain type de travail de conception, que ce soit des cartes de visite, un logo, des sites Web ou des T-shirts. Contactez ces personnes et dites-leur que vous les aiderez gratuitement.
Je sais à quoi tu penses: «Attends quoi!? Gratuit!?" Oui, gratuitement. Il n'est pas facile d'obtenir des clients rémunérés à moins que vous n'ayez quelque chose à leur montrer, alors en attendant, la meilleure façon de constituer votre portefeuille est de faire du bénévolat. Même si votre ami déteste le logo que vous avez créé pour lui et ne l'utilise jamais, vous vous éloignez toujours avec une pièce de portfolio. Ne laissez personne profiter de votre gentillesse, soyez clair dès le départ sur le temps que vous êtes prêt à passer pour l'aider et sur la façon dont vous prévoyez d'utiliser le travail pour vous vendre à d'autres clients.
Inspiration
Tout bon designer sait que vous ne pouvez jamais avoir trop d'inspiration. Regarder le travail des autres ouvre votre esprit à de nouvelles possibilités et vous apprend à sortir de votre style typique. Voici quelques tutoriels inspirants sur la construction d'un site de portfolio pour donner un coup de fouet au côté droit de votre cerveau.
Smashing Magazine: Guide ultime pour utiliser WordPress pour un portfolio
Six révisions: concevoir une mise en page de portefeuille minimale et moderne avec Photoshop
Fan PSD: créez une conception de portfolio professionnelle en 17 étapes faciles
Témoignages
Une dernière façon d'ajouter de la crédibilité à votre site de portefeuille consiste à demander à vos clients actuels ou passés de fournir un bref témoignage à afficher sur votre site. Quelle meilleure façon de susciter la confiance que de montrer un flot de mise à jour de louanges de clients satisfaits? Pour de bons exemples sur la façon d'intégrer des témoignages dans la conception de votre site, consultez l'article ci-dessous.
Noupe: Tendances de conception Web: Conception de témoignages
Concevez votre CV
Votre CV et votre portfolio vont de pair. Habituellement, lorsque quelqu'un vous demande votre curriculum vitae, vous devez également transmettre votre portfolio et vice versa. Pour cette raison, votre CV doit refléter visuellement, ou même être intégré à, votre portfolio. Que vous ayez votre propre entreprise ou que vous soyez simplement Joe Smith Designer, créez une marque personnelle qui circule à tous les niveaux de communication avec les clients actuels et potentiels.
J'ai récemment eu un appel au réveil sur le front du CV. En tant que major d'affaires à l'ASU, j'ai appris à faire un CV de manière ennuyeuse. En conséquence, mon curriculum vitae était un document d'aspect relativement simple se concentrant principalement sur la copie pour me vendre en tant que designer. Il y a quelques mois, un de mes clients m'a révélé qu'il trouvait mon CV complètement peu impressionnant. Bien sûr, j'avais travaillé pour des tonnes de grands clients partout aux États-Unis, mais il n'avait même pas pris le temps de lire ce fait. Il lui a simplement donné un rapide coup d'œil et s'est demandé pourquoi un designer essaierait de vendre ses compétences en design avec un document qui n'avait pratiquement pas de design.
Le fait est que vous êtes un designer et de nombreux clients potentiels s'attendent à ce que cela se concrétise sur presque tout ce qu'ils voient. Faites ressortir votre CV dans une pile de documents Microsoft Word boiteux en abordant le projet comme n'importe quel autre travail de conception. Passez en couleur, utilisez un véritable programme de mise en page et augmentez la sensation.
Le guide de CV de conception graphique
Pour plus d'informations sur le CV d'un designer, consultez l'article ci-dessous (cliquez sur la photo).
Communication écrite
Si vous êtes comme moi, votre premier véritable contact avec des clients potentiels est souvent un e-mail. Pour cette raison, je ne saurais trop insister sur le fait que vous devez constamment travailler pour améliorer vos compétences en communication écrite. Cela implique non seulement d'éviter les erreurs grammaticales et les fautes d'orthographe, mais également de se concentrer sur la clarté de votre message. Assurez-vous toujours que vos idées et vos points principaux sont organisés de manière logique et facile à suivre. Si j'ai plusieurs points à transmettre à un client, j'utilise presque toujours des listes à puces pour m'assurer que mon message est aussi clair que possible en un minimum de mots.
Considérez toujours le support de la communication avant de commencer à écrire. Les e-mails peuvent être délicats. Le ton doit être professionnel, mais détendu; formel mais accessible. Évitez d'utiliser le jargon de l'industrie lorsque cela est possible et assurez-vous de définir tout terme déroutant. Il y a de fortes chances que votre client ne sache pas ce que vous dites si vous commencez à divaguer sur la personnalisation des API PHP backend. Restez simple et génial. Exprimez votre empressement à travailler avec la personne tout en transmettant un fort sentiment de confiance en votre capacité à effectuer le travail dont elle a besoin.
Lycée
Cela dit, une grande partie de la confiance en soi consiste à bien faire les choses techniques. Voici quelques ressources que j'utilise pour améliorer continuellement mon écriture.
Alimentez votre écriture
Fille de grammaire
Communication orale
Les deux principaux types de communication orale sont les conversations en personne et par téléphone. Peu importe dans lequel vous êtes engagé, n'oubliez pas que vous êtes un vendeur. Je sais que ça craint, mais si votre position est telle que vous essayez de gagner plus d'affaires, vous mon ami, êtes dans l'industrie des ventes.
Votre premier contact peut donner le ton à l'ensemble de votre relation de travail. Tout comme dans votre communication écrite, concentrez-vous sur la convivialité. Le genre de professionnels qui ont de l'argent pour embaucher un designer ont tendance à voir les designers comme quelque peu excentriques et «là-bas» et sont agréablement surpris de rencontrer des individus intelligents, terre à terre.
Habillez-vous comme vous l'entendez
Si vous êtes un créateur indépendant, il est probable que vous pensiez à acheter un costume (avouons-le, il n'y a aucun moyen que vous en possédiez déjà un). Honnêtement, pour la réunion de client en tête-à-tête moyenne, il n'y a aucune raison d'éclater l'Armani. Mais cela ne signifie pas que votre t-shirt vintage TMNT est idéal. Trouvez un juste milieu, regardez professionnel mais assurez-vous d'être à l'aise. Les gens peuvent savoir quand vous êtes hors de votre élément, alors évitez tout ce qui vous mettra mal à l'aise.
Planifier à l'avance
Une dernière pensée pour faire une première impression confiante. J'ai définitivement appris la manière difficile de décider à l'avance sur des détails tels que ce que je facture par heure, quelle est ma disponibilité et comment je préfère recevoir la direction créative (j'ai besoin de toutes les directions dans un e-mail, donc j'ai un dossier clair). Si vous n'abordez pas ces questions de manière informelle et procédurale dès le départ, vous devez essayer de décider quand et comment les aborder plus tard. Cela conduira inévitablement à un client qui est choqué par le montant absurde que vous cherchez à facturer et refuse de payer ce montant malgré tout le travail que vous avez fait jusqu'à présent.
De plus, et plus encore à mon propos, le fait de traiter toutes ces informations dès le départ donne l'impression que vous «avez tout ensemble» pour ainsi dire. Avoir une liste d'exigences raisonnables, peut-être même dans un document physique concis, augmente votre crédibilité en tant que professionnel confiant qui connaît son métier et peut faire le travail de manière rapide et satisfaisante.
Comment créer le questionnaire client parfait
Pour en savoir plus sur ce que vous devez régler avec votre client dès le départ, voici un autre article utile de Noupe.
Quelle est votre opinion?
Pour résumer, je vous recommande de bien regarder tous les points de contact que vous avez avec des clients potentiels et de vous assurer qu'ils sont aussi professionnels et confiants que possible.
Je suis également intéressé à entendre vos pensées. Utilisez les commentaires ci-dessous pour partager votre façon de faire une première impression confiante. Quelle forme de communication préférez-vous pour un premier contact? Votre CV est-il ennuyeux ou avez-vous fait tout votre possible pour qu'il vous représente en tant que designer? Si vous avez un CV sympa, veuillez poster le lien ci-dessous pour que nous puissions le voir!
