Freelance 101: 10 façons de rendre les clients beaux
Un bon pigiste fait plus qu'un excellent travail, il fait un travail qui donne à chaque client une belle apparence. Cette idée simple est ce qui vous aidera à obtenir, conserver et développer une entreprise indépendante de toute nature.
Mais comment pouvez-vous rendre un client beau? Et pourquoi est-ce important? Faire bien paraître vos clients vous aidera à créer des relations et une confiance durables. Cela peut également vous aider à augmenter votre potentiel de gains. Ici, nous examinerons 10 façons d'aider les clients et éventuellement de développer votre entreprise indépendante.
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1. Avoir une présence professionnelle
Portez-vous toujours de manière professionnelle. Les premières impressions comptent beaucoup. Les clients apprécieront si vous vous habillez et vous portez d'une manière qui imite leurs propres employés.
Cela peut s'étendre à toute votre présence publique, d'avoir un nom de domaine, des cartes de visite, un portefeuille et la façon dont vous vous habillez ou vous portez lorsque vous venez à une réunion client. Si on lui demande qui a réalisé un certain projet, un client devrait vouloir partager vos informations et ne pas se sentir gêné par la référence.
Tous vos documents de conception et de marketing - et oui, cela peut inclure des sélections de portefeuille - doivent représenter le type de clients et d'affaires que vous faites et que vous voulez faire. Concevez votre propre «persona» avec autant de soin que vous le feriez avec un projet client pour assurer des impressions durables.
2. Résoudre les problèmes avant qu'ils ne surviennent
Les clients apprécieront quelqu'un qui peut prédire et résoudre les problèmes avant qu'ils ne surviennent. Il n'y a rien de pire qu'un appel après le lancement d'un projet, d'un site Web ou d'un panneau d'affichage qui demande «pourquoi (insérer le problème ici) est-il arrivé?»
Parlez des clients avec tous les problèmes potentiels et les choses que vous avez rencontrées dans le passé. Cette prise de conscience aidera les clients à prendre de meilleures décisions et peut éviter des erreurs embarrassantes.
3. Apprenez au client quelque chose de nouveau
Chaque client doit comprendre la portée du projet et le travail que vous faites. Prenez un peu de temps pour les aider à tout comprendre. Vous pourriez apprendre à un client la valeur d'un design réactif, par exemple, ou pourquoi certains schémas de couleurs peuvent activer ou désactiver les clients et la théorie derrière cela.
L'éducation est bénéfique de deux manières:
- Les clients comprendront mieux ce que vous faites et la valeur du travail.
- Les clients se sentiront davantage propriétaires des projets, car ils peuvent en parler avec confiance lorsqu'ils le demandent.
4. Devenez ambassadeur de la marque
Les clients vous aimeront si vous les aimez. À moins que vous ne travailliez sur un projet confidentiel, montrez de l'amour à vos clients.
Passez le mot sur une entreprise ou présentez un projet terminé sur les réseaux sociaux et à travers vos réseaux. Ajoutez des projets clients à votre portefeuille. Et après avoir partagé, dites-leur que vous le faites. (Cela peut être particulièrement important en fonction de la taille de votre réseau et de la connexion au travail ou à la marque du client.)
5. Fournir du réseautage
Parfois, vous pouvez connecter des clients. Aidez vos clients à réseauter entre eux. Un réseau de référence peut fournir un point de connexion précieux et aider vos clients à vous voir comme une référence solide.
"Vous êtes l'entreprise que vous gardez." Gardez cela à l'esprit lorsque vous faites des références et ne fournissez que les meilleures opportunités de réseautage qui refléteront bien sur vous et vos clients.
6. Livraison excessive
Je ne préconiserai jamais de travailler gratuitement en tant que pigiste. Mais il y a un art à donner à vos clients les meilleurs ou les plus désirés un petit quelque chose en plus.
Par exemple, lorsque je travaille sur des affiches ou des publicités pour des clients, je crée toujours une deuxième version numérique optimisée pour le Web que les clients peuvent utiliser sur les réseaux sociaux, les sites Web de marques ou à d'autres fins en ligne. Cela ne me prend que quelques minutes supplémentaires, mais montre au client que je pense à tous ses intérêts.
7. Conception pour le client, pas votre portefeuille
Lorsque vous travaillez pour un client, il doit avoir l'impression que vous travaillez pour lui. Ne forcez pas les tendances ou les techniques de conception sur les clients simplement parce que vous souhaitez ajouter à votre portefeuille personnel. Les clients verront cela et cela deviendra une source de frustration et de consternation.
Écoutez attentivement les clients et créez pour eux. Utilisez des techniques, des éléments et des outils qui représentent le client, même si c'est quelque chose que vous en avez assez de faire ou une technique que vous n'aimez pas particulièrement. Pour éviter les problèmes potentiels, pensez à chaque client en relation avec votre style avant de vous lancer dans un projet: êtes-vous assez similaire pour bien travailler ensemble?
8. Focus sur les détails
Chaque petit élément devrait être parfait. Ces détails rendront un client beau à chaque fois. Assurez-vous que les couleurs correspondent aux médiums, vous devrez peut-être créer une palette de variation des couleurs avec des couleurs RVB et CMJN et de niveaux légèrement différents pour des médiums spécifiques.
Regardez les éléments de conception à travers le projet. Les bords sont-ils ronds ou carrés? Le type est-il en gras ou régulier? Le ton et le langage sont-ils universels? Les éléments imprimés et numériques correspondent-ils? Une forte concentration sur les détails garantira que chaque partie d'un projet - et l'identité du client - fonctionneront ensemble de manière transparente.
9. Remise de prix et reconnaissance
Participez-vous à des compétitions professionnelles? Y en a-t-il d'autres que vous pourriez saisir au nom des clients?
Si votre travail pour un client gagne un prix ou gagne une reconnaissance ou obtient même une tonne d'appréciations sur Behance, cela rend le client beau. C'est quelque chose dont ils peuvent se vanter. En tant que travailleur contractuel, votre reconnaissance appartient également au client. Assurez-vous de souligner ces victoires et de partager les projecteurs.
10. Traitez chaque projet comme votre seul projet
Abordez chaque projet comme s'il s'agissait du travail le plus important que vous ayez et traitez chaque client comme le plus important de votre portefeuille. Cela peut être beaucoup plus difficile qu'il n'y paraît. Nous sommes tous stressés, non? Ne laissez simplement pas vos clients le savoir.
De petites choses comme venir aux réunions préparées, toujours respecter (ou battre) les délais et avoir une bonne compréhension des besoins du projet et du client sont importantes. Vous pouvez également faire d'autres petites choses, comme répondre au téléphone lorsqu'un client appelle et renvoyer tous les courriels dans les 24 heures ouvrables. Bien que ces sons ressemblent tous à de petites choses, ils peuvent faire toute la différence.
Conclusion
Il est important de se rappeler que rendre un client beau est un reflet de vous et de vos pratiques de travail. Ne sacrifiez pas vos tarifs ou votre intégrité et assurez-vous de fixer des limites avec les clients afin que la relation soit mutuellement bénéfique. Peu importe la qualité de l'apparence d'un client, cela ne signifiera rien si vous avez fait quelque chose qui vous déplaît.
Maintenez l'équilibre. Fixer des limites. Créez des relations de travail solides. Ensemble, ces outils se traduiront par des partenariats client-indépendant que les deux parties seront heureuses d'avoir.
Freelancing 101 est une série mensuelle destinée à aider le nombre croissant de pigistes sur le marché. Que vous soyez designer, écrivain, développeur ou que vous portiez plusieurs chapeaux, nous partagerons des conseils, des ressources et des idées pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre petite entreprise. Y a-t-il quelque chose en particulier que vous souhaitez savoir? Que pensez-vous de cette série? Faites-le moi savoir à [protégé par e-mail].
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