Quels sont les motifs sombres? (Et pourquoi vous ne devriez pas les utiliser)

Les motifs sombres sont des interfaces de site Web qui amènent les utilisateurs à interagir avec un site Web d'une manière qui n'est pas ce qu'ils voulaient. Ils obligent les utilisateurs à cliquer sur une page, ou même à ajouter un élément supplémentaire à un panier, sans avoir l'intention de le faire.

Des clics sournois aux mauvaises pratiques de sites Web, les motifs sombres sont plus nombreux que vous ne le pensez. Aujourd'hui, nous allons voir ce que sont les motifs sombres, comment les identifier et pourquoi vous ne devriez pas utiliser cette technique dans vos projets de site Web ou d'application.

Si vous pensez qu'un motif sombre est une jolie image de fond, vous devez continuer à lire.

Quels sont les motifs sombres?

Un modèle sombre est «une interface utilisateur qui a été soigneusement conçue pour inciter les utilisateurs à faire des choses, comme acheter une assurance avec leur achat ou s'inscrire à des factures récurrentes». Le modèle sombre du néologisme a été inventé par Harry Brignull en août 2010 avec l'enregistrement de darkpatterns.org, une «bibliothèque de modèles dans le but spécifique de nommer et de masquer les interfaces utilisateur trompeuses». - Wikipédia

Voici comment Brignull décrit les motifs sombres sur son site Web: «Lorsque vous utilisez le Web, vous ne lisez pas chaque mot sur chaque page - vous lisez et faites des hypothèses. Si une entreprise veut vous inciter à faire quelque chose, elle peut en profiter en faisant croire à une page qu'elle dit une chose alors qu'en fait, elle en dit une autre. »

Les motifs sombres vous «incitent» à penser certaines choses sur l'engagement qui pourraient ne pas être vraies.

Le mot clé est «truc». Lorsque vous utilisez des modèles et des techniques de site Web pour inciter les utilisateurs à faire quelque chose involontairement, vous avez créé un modèle sombre. Cette technique est manipulatrice et peut amener les utilisateurs à interagir d'une manière qu'ils n'auraient pas sans le motif sombre.

Pour être honnête, c'est une façon assez contraire à l'éthique d'interagir avec les utilisateurs.

De plus, les modèles sombres vous «incitent» à penser certaines choses sur le contenu et l'engagement du site Web qui pourraient ne pas être vraies. Par exemple, si les clics sur une page via un motif sombre sont élevés, ce n'est probablement pas un nombre réaliste parce que les utilisateurs ne veulent pas y aller.

L'un des motifs sombres les plus courants est l'annonce interstitielle entre les jeux dans les jeux mobiles. De nombreuses applications de jeux gratuites sont financées par la publicité, mais vous ne pouvez pas réellement fermer ces annonces car le «x» est trop petit ou masqué et vous vous connectez presque toujours au contenu de l'annonce. C'est un motif sombre.

Mais ils n'apparaissent pas uniquement sur les appareils mobiles. Malheureusement, les motifs sombres sont partout.

Types de motifs sombres

Brignull a identifié 12 types de motifs sombres. Ceux-ci semblent attraper à peu près tout quand il s'agit de tromper les utilisateurs.

• Appât et changement: Lorsque vous essayez de faire quelque chose, une autre chose moins souhaitable se produit. Essayez de fermer une annonce et cliquez dessus, comme ImpôtRapide, ci-dessus. Lorsque vous cliquez sur "Fermer l'annonce", vous obtenez une liste déroulante de minuscules options.
• Confirmer la honte : cette technique incite l'utilisateur à faire quelque chose. Vous en avez vu de nombreux tels que des formulaires d'inscription qui incluent des choix tels que «Oui, inscrivez-moi» et «Non, je ne veux pas économiser de l'argent».
• Annonces déguisées: celle-ci est assez explicite; des annonces qui ressemblent à du contenu. (Notez le lien dans l'exemple de texte ci-dessus; il passe par une régie publicitaire.)
• Continuité forcée: tous ces essais gratuits qui ne le sont pas entrent dans cette catégorie. Vous vous inscrivez à un service gratuit avec une carte de crédit uniquement pour découvrir des mois plus tard que vous avez payé, mais vous n'avez jamais reçu de facture ou de facture.
• Spam d'amis: Heureusement, celui-ci devient moins courant car de plus en plus de personnes sont en phase avec les problèmes de confidentialité, mais cela se produit lorsqu'une application vous demande de connecter vos amis pour un aspect amusant ou social d'un jeu ou d'un service, puis les bombarde de spam.
• Coûts cachés: L'astuce la plus ancienne du livre - un motif sombre avant même les achats en ligne - comprend l'ajout de frais imprévus à une commande.
• Mauvaise orientation: lorsque le design vous attire pour regarder une chose et vous distraire d'autre chose. Chaque fois qu'un site Web présélectionne un élément de vente incitative pour vous, il y a probablement un élément de mauvaise orientation.
• Prévention de la comparaison des prix: lorsque les sites ont du mal à comparer les prix. Nous avons tous vu celui-ci.
• Privacy Zuckering: sites Web qui vous incitent à renoncer à plus d'informations sur vous-même que vous ne le souhaiteriez. (Nom intelligent, hein?) Presque tous les jeux auxquels vous avez déjà joué sur Facebook le font. Vous ne découvrez pas seulement quel type de chien est parfait pour votre famille, vous partagez également toutes sortes d'informations personnelles avec le développeur de l'application.
• Roach motel: Cette technique facilite l'inscription à quelque chose et est très difficile à désinscrire. Auparavant, c'était un énorme problème avec les newsletters par e-mail, mais les modifications apportées à de nombreuses réglementations ont rendu illégal dans de nombreux pays de ne pas proposer de bouton de désinscription évident. Cela étant dit, cela se produit encore plus que vous ne le pensez.
• Se faufiler dans le panier: Avez-vous déjà remarqué un article supplémentaire dans votre panier? C'est ce motif sombre en action
• Questions pièges: lorsque l'interface utilisateur propose une question à laquelle répondre, mais elle est formulée de telle manière que vous choisissez presque toujours la mauvaise réponse. Avez-vous déjà cliqué sur un bouton rouge pour arrêter uniquement pour découvrir que le rouge signifiait réellement «continuer» et le vert était «quitter»? C'est un motif sombre.

Pourquoi ne pas utiliser des motifs sombres

L'utilisation de motifs sombres est une pratique de conception ombragée.

Les motifs sombres vous donneront une fausse idée de la performance d'un site Web ou d'une application.

Les motifs sombres frustreront les utilisateurs et bien que vous puissiez connaître des gains rapides, les utilisateurs abandonneront votre site Web ou votre application à long terme. (Personnellement, j'ai arrêté de jouer aux jeux que j'aime sur mon téléphone lorsque les publicités sont devenues impossibles à fermer / ne pas cliquer. C'est la principale raison pour laquelle les applications sont supprimées de mon téléphone.)

L'utilisation de motifs sombres est limite (et parfois) carrément contraire à l'éthique. Vous pouvez voir dans les types de motifs sombres ci-dessus que certaines pratiques sont devenues moins courantes parce que les régulateurs les ont prises et ont essayé d'interdire certaines pratiques.

Voulez-vous gagner des followers, des clics ou des ventes parce que vous avez trompé quelqu'un? Si vous répondez oui, alors je ne veux pas faire affaire avec votre entreprise contraire à l'éthique.

Les motifs sombres vous donneront une fausse idée de la performance d'un site Web ou d'une application. Les utilisateurs peuvent cliquer sur une annonce, mais ils ne veulent pas y être, ce qui entraîne des taux de rebond élevés. (Ils peuvent également arrêter de jouer au jeu.) C'est un moyen facile d'obtenir un faux sentiment de sécurité sur un site Web ou une application pour le regarder se bloquer quelques mois plus tard lorsque les utilisateurs sont frustrés par ces pratiques.

Considérations éthiques

Beaucoup de grandes marques et entreprises utilisent des motifs sombres. Bien que je ne vois pas autant d'exemples flagrants de marques bien connues, des motifs sombres sont toujours là. (Confirmer la honte est largement utilisé.)

Mais ne laissez pas les clients vous parler si cela vous met mal à l'aise. Il existe toujours une solution conviviale et plus éthique au problème de conception que vous essayez de résoudre.

Si vous êtes membre d'une organisation professionnelle, pensez au serment que vous avez prêté. Je parie qu'il y a quelque chose à propos de l'éthique de conception / publicité / marketing / développement et des meilleures pratiques. Revenez à cette déclaration et appliquez-la aux motifs sombres.

Conclusion

Le point à retenir ici est que si vous savez ce que sont les motifs sombres, vous pouvez les éviter. Ne recourez pas à des astuces pour créer des conversions d'utilisateurs; créer du contenu qui engage naturellement les utilisateurs.

Après avoir lu ceci, vous pourriez commencer à voir des motifs sombres partout. Si vous les voyez dans l'un de vos projets, il est peut-être temps de les repenser. Vous voulez en voir beaucoup? Suivez #darkpatterns sur Twitter.