Comment effectuer des tests utilisateur en temps réel avec FullStory
Avez-vous déjà visité un site Web déroutant, cassé ou tout simplement difficile à utiliser? Ce site n'utilise probablement pas FullStory.
Il ne fait aucun doute que les tests utilisateur sont extrêmement importants pour créer un site Web facile à utiliser et performant. Mais regarder les utilisateurs dans un environnement de test ne peut jamais se comparer à regarder les interactions réelles avec les clients et à regarder les obstacles auxquels ils sont confrontés. Aujourd'hui, nous examinons comment FullStory peut vous aider à cet égard et vous donnons un aperçu puissant de la façon dont vos clients utilisent votre site Web.
Explorez les ressources de conception
Un DVR pour votre site Web
FullStory vise à faire d'Internet un endroit meilleur et plus utilisable en permettant aux équipes Web de lire de véritables visites de clients sur leur site. Lorsque vous voyez votre site à travers les yeux de vos utilisateurs, il est facile de repérer la conception Web frustrante, le code cassé ou les nouvelles fonctionnalités que vos clients aimeraient voir.
L'outil capture et indexe chaque événement - des mouvements de la souris aux clics de rage frustrés - pendant la visite d'un utilisateur. Cela signifie que vous pouvez répondre à toutes les questions concernant vos clients et la façon dont ils utilisent votre site.
Regardez la vidéo d'introduction
Avant de regarder de plus près, cette rapide vidéo d'introduction est un excellent point de départ pour mieux comprendre ce dont FullStory est capable et comment cela fonctionne:
Commencer
La configuration de FullStory est agréablement simple. Il s'agit simplement d'ajouter un extrait de code unique à chaque page de votre site et de vous assurer que vous connectez une identité à chaque utilisateur (afin que FullStory sache qui il enregistre). Vous pouvez également exclure toutes les informations sensibles, telles que les mots de passe ou les informations de paiement, afin qu'elles ne soient jamais enregistrées.
Une fois que vous avez déposé ces extraits de code dans votre site Web ou votre application, il suffit de rester assis et d'attendre que les données commencent à être collectées!
Regarder les sessions utilisateur
Une fois que FullStory est opérationnel, une liste de toutes les sessions utilisateur en cours d'enregistrement ou enregistrées lors de visites précédentes s'affiche.
Vous pouvez choisir n'importe lequel d'entre eux pour regarder une lecture en temps réel de tout ce que l'utilisateur a fait sur votre site. Comment leur curseur s'est déplacé, ce sur quoi ils ont cliqué, les pages entre lesquelles ils se sont déplacés et comment ils ont trouvé ou non ce qu'ils cherchaient.
C'est étrangement fascinant et complètement révélateur. Être en mesure d'effectuer des tests utilisateur à cette échelle, avec tous les utilisateurs qui visitent votre site Web, est révolutionnaire.
Révision et notes
FullStory enregistre le DOM de votre page, pas les pixels, donc ce que vous voyez pendant la lecture est non seulement magnifiquement rendu sur chaque écran, mais est également entièrement inspectable. Lorsque vous regardez une session en cours de lecture, vous pouvez prendre des notes sur différentes interactions, enregistrer une session en tant que session pour la revoir plus tard avec votre équipe, ou la partager avec un autre membre de l'équipe pour qu'elle se revoie.
Il existe une fonctionnalité de recherche «Rage Clicks» utile, qui vous montre automatiquement les utilisateurs qui ont furieusement cliqué sur un seul endroit de votre site, vous permettant de savoir quelles parties de votre interface utilisateur frustrent les utilisateurs. Je pense qu'il est généralement admis que moins il y a de «clics de rage», mieux c'est!
Voir les difficultés individuelles auxquelles les utilisateurs sont confrontés, plutôt que de fusionner les chiffres et les graphiques comme dans les outils d'analyse traditionnels, change vraiment votre compréhension des frustrations auxquelles les gens sont confrontés en raison d'une mauvaise conception de l'interface utilisateur.
Recherche et segmentation puissantes
Bien sûr, dès que votre projet se développe au point où il compte un nombre important d'utilisateurs, toutes ces données peuvent rapidement devenir assez écrasantes! C'est là que leurs fonctionnalités de recherche et de segmentation entrent en jeu.
Il existe une prise en charge de la recherche flexible (y compris la recherche d'interactions avec un bouton ou un élément particulier via le sélecteur CSS) qui vous permet de savoir rapidement combien d'utilisateurs prennent les actions qui vous intéressent le plus. Ensuite, vous pouvez intervenir et voir comment ces interactions ressemblait en fait en temps réel.
Vous pouvez également enregistrer des recherches particulières, ou des combinaisons d'événements et de clics, pour affiner le segment des interactions que vous souhaitez examiner. Il aide à garder les choses gérables et facilite la prise de décisions sur la façon d'améliorer des choses spécifiques sur lesquelles vous souhaitez vous concentrer.
Intégrations
FullStory s'intègre également à un certain nombre d'autres outils et services. Il peut notamment se connecter à des outils de support tels que ZenDesk. Ainsi, lorsque vous recevez une demande d'assistance d'un utilisateur qui a du mal à accomplir quelque chose sur votre site, vous pouvez immédiatement revenir en arrière et regarder son interaction en temps réel.
Non seulement il est fascinant de voir comment ils se sont retrouvés dans une situation frustrante, mais cela peut considérablement réduire les allers-retours nécessaires pour comprendre le problème exact auquel ils sont confrontés. Un solide gain de temps!
Commencer votre essai gratuit
Le prix de FullStory est basé sur deux choses: le trafic de votre site Web et le nombre de sièges que vous souhaitez pour votre équipe. Les plans commencent à 199 $ / mois, mais il y a un essai gratuit de 14 jours.
Commencez dès aujourd'hui gratuitement et commencez à avoir un bon aperçu de la façon dont vos visiteurs utilisent votre site!
Ce message est sponsorisé via Syndicate. Merci à FullStory d'avoir aidé à soutenir le site et d'avoir créé un service aussi utile!
