15 compétences que chaque client de conception attend de vous

Bien que chaque projet de conception soit un peu différent, presque tous les clients s'attendent à ce que vous soyez un peu à la hauteur de tous les métiers. Quel que soit le projet, les concepteurs sont souvent censés fournir une solution complète pour les clients, même si la plupart d'entre nous n'ont pas les mêmes compétences.

En plus de la conception, les clients peuvent demander une expertise en marketing, code ou illustration. Cela peut parfois être un équilibre difficile. Mais savoir à quoi les clients peuvent s'attendre peut vous aider à avoir un plan sur la façon de traiter des demandes spécifiques, qu'il s'agisse de proposer une référence à quelqu'un d'autre ou d'ajouter une nouvelle compétence à votre portefeuille.

La plupart de ces exemples proviennent d'une expérience personnelle. Et même si je n'ai pas répondu à tous les besoins, voir ce qu'un client attend de son point de vue est un exercice intéressant!

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1. Théorie du design

Les clients vous font confiance pour savoir ce que vous pensez de ce qui a l'air bien et comment travailler avec les couleurs, le type et l'espace. C'est une attente parfaitement raisonnable, quel que soit le type de designer que vous vous considérez.

Ce qui est bien avec les clients qui s'attendent à ce que vous connaissiez la théorie de la conception, c'est qu'ils feront également confiance à vos décisions de conception. Bien que cela arrive avec le temps et une relation client solide, vous pouvez aider à renforcer l'idée en expliquant clairement la logique d'idées de conception spécifiques de manière claire et en termes simples pour les clients. (Votre expertise fait partie des raisons pour lesquelles ils vous ont embauché et ce pour quoi ils paient.)

2. Conception d'impression

Les clients penseront souvent que vous pouvez prendre n'importe quelle conception de site Web et la transformer en quelque chose d'imprimable. Ils pourraient même s'attendre à ce que vous retiriez les cartes postales de l'air. (Enfin pas vraiment, mais vous avez compris.)

Bien que certains concepteurs travaillent à la fois dans les domaines de l'impression et du numérique, ce n'est pas toujours le cas. Il peut être difficile pour les clients de savoir exactement à quoi s'attendre. Si vous n'êtes pas à l'aise avec l'impression - ou l'emballage ou d'autres supports tactiles - expliquez-le clairement au client et obtenez l'aide d'un autre concepteur qui maîtrise mieux l'impression.

3. Conception du site Web

Le dilemme entre l'impression et le numérique va également dans l'autre sens. Certains clients pensent qu'une brochure brillante peut simplement être convertie en site Web. Ou que vous pouvez prendre une ancienne conception de site Web et la «réparer» rapidement.

La conversation peut être difficile quand vous devez expliquer que ces choses ne sont pas vraiment interchangeables. Mais faites-vous plaisir à vous-même et aux autres concepteurs: expliquez-le clairement et que cela a un coût. Les projets Web ne sont pas seulement des extensions d'autre chose. Surtout dans le paysage Web complexe d'aujourd'hui, ces projets nécessitent leur propre planification et soins.

4. Rédaction

Certains designers sont venus dans un monde où ils n'ont jamais à écrire la copie. D'autres peuvent être des experts en rédaction, mais en supposant que l'une ou l'autre façon peut conduire à beaucoup de frustration.

En tant que designer, vous devez apprendre les bases de la rédaction publicitaire.

En tant que designer, vous devez apprendre les bases de la rédaction publicitaire. Pour les concepteurs de sites Web en particulier, il est peu probable que la microcopie vous soit remise et vous devrez vous sentir à l'aise pour écrire de petits morceaux de texte. (Vous n'aurez probablement pas à écrire la copie du corps principal et si vous êtes invité, ayez une référence à portée de main.) Vous pouvez également trouver qu'avoir un talent pour les titres peut vraiment être utile. Non seulement cela vous aidera à créer une conception qui comprend du contenu réel, mais vous pouvez également concevoir avec le lettrage réel. Cela fera une différence spectaculaire lorsque vous travaillerez avec tout type de composition de spécialité ou de nouveauté.

Un bon copywriting s'étend au-delà de la messagerie principale et de l'image de marque d'un projet dans toutes les parties environnantes, y compris les éléments Web et imprimés et la messagerie sur les réseaux sociaux. Cela peut être beaucoup de réflexion.

5. Optimisation de la recherche

Comme pour le copywriting, la plupart des concepteurs ne seront pas des experts en référencement, mais certaines connaissances de base sur le fonctionnement de la recherche sont vraiment précieuses. Vous pourrez recommander d'ajouter ou de supprimer du texte de certaines pages ou de concevoir des éléments qui peuvent faciliter la recherche d'un site Web dans les classements de recherche.

C'est tout aussi important. Toute mention de SEO et d'un client se voit immédiatement dans la première position de Google. Ayez une conversation ouverte et honnête sur la façon dont la recherche vous aidera et si tel est le souhait, un expert en référencement pourrait être nécessaire.

6. Création de logo

La conception de logo est une partie délicate de l'entreprise de conception. Cela devient si facile pour certains designers tandis que d'autres ont vraiment du mal. Les clients peuvent souvent regrouper tous les aspects de la conception dans un seul compartiment. Demandez dès le début d'un projet des éclaircissements sur la portée du travail, y compris les éléments dont ils disposent déjà et quels éléments doivent être créés.

7. Photographie

Si vous êtes comme moi, vous connaissez votre chemin dans Adobe Photoshop… mais tâtonnez quand il s'agit de cadrer de vraies photos et de penser aux ISO.

Le concepteur n'est pas égal au photographe.

Même les meilleurs designers du monde peuvent vraiment avoir du mal à créer certaines des images qui composent de grands projets de design. Les clients ne les voient pas toujours comme des emplois distincts, même s'ils le sont la plupart du temps.

8. Illustration

Voir n ° 7 et remplacer «illustration» par «photo».

9. Animation

Il en va de même lorsqu'il s'agit de penser à l'animation. Alors que la plupart des concepteurs peuvent créer un gif fonctionnel ou effectuer une action de survol qui se déplace, l'animation à grande échelle est beaucoup plus difficile.

Utilisez les outils disponibles pour les éléments lorsque vous le pouvez, mais pour les projets qui nécessitent un animateur, aidez le client à trouver quelqu'un avec ce niveau d'expertise.

10. Software Whiz

L'une des choses les plus frustrantes qu'un client attend est que vous puissiez rendre un fichier mauvais / petit / basse résolution utilisable. Parfois, il y a un peu de magie que vous pouvez faire. Parfois non.

Faites de votre mieux. À la fin de la journée, la chose la plus précieuse que vous pouvez faire est de montrer au client quand quelque chose n'est pas utilisable. Dire qu'une photo est de mauvaise qualité n'a pas le même effet que de la mettre en place et de leur laisser voir qu'elle est pixélisée ou floue. Cela peut prendre quelques minutes supplémentaires au début, mais cela pourrait vous faire gagner beaucoup de temps plus tard dans le processus.

11. HTML et CSS

Même si vous êtes concepteur Web, êtes-vous développeur Web? Pour certains, les titres sont interchangeables, tandis que d'autres conçoivent ou travaillent du code, mais pas les deux. Si vous êtes dans le camp de deux rôles distincts, assurez-vous que votre client comprend cela dès le départ. La plupart des clients s'attendent à un guichet unique en matière de développement et de conception de sites Web.

12. Identification des polices

On vous demandera: "De quelle police s'agit-il?" Et attendu pour répondre sur place. Celui-ci est une solution facile - Quelle police peut être votre arme secrète!

13. Psychologie

La façon dont un utilisateur peut se sentir lorsqu'il interagit avec une conception est un élément important de la compréhension du comportement et des conversions. Une grande partie de cela revient à l'analyse et à la science, tandis qu'une partie provient de l'expérience.

Vous pouvez probablement expliquer facilement pourquoi les utilisateurs aiment les photos qui montrent des gens ou font confiance à des sites Web avec un fond bleu. Cela fait partie de la psychologie du design.

14. Vitesse de foudre

La plupart des clients s'attendent à des délais d'exécution rapides. Vous n'aurez pas toute la semaine pour apporter une correction ou soumettre des révisions. Atténuez certaines de ces attentes avec un calendrier de projet détaillé.

Il est également acceptable d'aider les clients à comprendre à quoi ressemble une attente raisonnable de temps. Si vous ne facturez pas à l'heure - de nombreux projets de conception sont livrés avec des structures de frais fixes - il peut être difficile pour eux de vraiment comprendre combien de temps quelque chose prend. Prenez l'habitude de répondre aux demandes lorsque vous vous attendez à avoir quelque chose en retour au client.

15. Lecture d'esprit

Cela peut sembler ringard, mais les clients s'attendent à ce que les concepteurs «sachent» simplement ce qu'ils veulent ou «voient» ce qu'ils voient. Plus souvent qu'autrement, cela conduit à une mauvaise communication.

Plutôt que d'être frustré, essayez de poser plus de questions. Tout comme vous montriez quelque chose à un client plutôt que de lui en parler, demandez-lui la même chose. Demandez-leur de vous montrer ce qu'ils aiment ou n'aiment pas sur la voie de la planification d'un projet.

Le design est une forme visuelle de communication. Essayez de communiquer visuellement avec les clients pour faciliter le processus à tout le monde.

Conclusion

La clé de la gestion des attentes des clients est d'aider vos clients à apprendre comment vous travaillez et comment vous pouvez mieux travailler ensemble. Une bonne communication vous aidera à vous retrouver rapidement sur la même page au début d'un projet et à rester ensemble jusqu'à la fin.

Bien qu'il puisse être difficile d'admettre que vous n'avez pas une certaine compétence ou que vous n'avez pas besoin de transmettre quelque chose à quelqu'un d'autre, c'est bien mieux que de faire une erreur ou de manquer un délai. Soyez honnête au sujet de votre rôle de conception avec les clients afin de pouvoir travailler ensemble de la meilleure façon possible.