Compromis avec les clients: jouer à Nice ou prendre position?
J'ai récemment été placé dans une position intéressante où je devais choisir entre mes principes professionnels et un chèque de paie. En tant que designer, vous n'êtes probablement pas étranger à cette situation.
Quelle est la bonne ligne de conduite? Quand le compromis est-il une action louable et quand est-il ferme et refuser une demande est-il la meilleure solution? Je partagerai mes réflexions à travers une histoire réelle et personnelle.
Une histoire trop vraie
Avant de me lancer dans cette histoire complète, je dois mentionner que mes efforts créatifs sont assez variés. En plus d'être designer, éditeur et écrivain, je suis également photographe de mariage professionnel. Fondamentalement, chaque fois que j'apprends une nouvelle compétence, j'essaie de la transformer en source de revenus. Cette histoire se rapporte spécifiquement à ma carrière de photographe, mais est directement applicable à tout pigiste ou propriétaire d'entreprise dans un domaine créatif, en particulier les designers.
«Fondamentalement, chaque fois que j'apprends une nouvelle compétence, j'essaie de la transformer en source de revenus.»L'appel
Très récemment, j'ai reçu un appel téléphonique d'un client potentiel. L'homme en question, nous l'appellerons Bob, voulait savoir si j'étais disponible pour tourner son mariage. Bob a aimé mon prix et mon portefeuille et a dit qu'il aimerait travailler avec moi. Il y avait un problème cependant, il n'aimait pas mon contrat.
À ce stade, mes messages d'avertissement internes sont en état d'alerte élevé, mais je concède pour écouter. Dites-moi ce que vous pensez Bob, je vais voir ce que nous pouvons faire.
La demande
Il s'avère que Bob n'aime pas le concept de photographes conservant les droits sur les photos qu'ils prennent. Je donne effectivement à mes clients le droit de faire tout ce qu'ils veulent avec les images pour un usage personnel (imprimez-les où vous voulez, mettez-les sur Facebook, devenez fous), mais cela ne suffisait pas. Bob voulait que je lui signe plus de 100% de la propriété de l'œuvre.
«Je donnerais un consentement total et sans entrave pour que le client fasse tout ce qu'il voulait avec mes images.»Vous devez comprendre, en tant que photographe, c'est une assez mauvaise proposition. En faisant cela, je renoncerais effectivement à mes droits naturels d'utiliser les photos sur mon site ou tout matériel marketing. Encore plus, je donnerais un consentement total et sans entrave pour que le client fasse tout ce qu'il voulait avec mes images: les vendre sur un site de photos à son propre profit, les utiliser pour une propagande politique peu recommandable, tout va.
Mes clients paient beaucoup d'argent pour mes services et, par conséquent, je leur donne beaucoup plus de liberté que la plupart des photographes, mais au final, je dois conserver certains droits sur le travail que je produis.
Une chose de plus
Cerise sur le gâteau, Bob a lancé une autre demande à la dernière minute. Les JPG fous à haute résolution que je livre normalement n'étaient pas suffisants. Il voulait que les images RAW non éditées sortent directement de la caméra.
Pour être honnête, je ne creuse pas tout le look «sur-traité». Mes images sont conçues pour avoir une beauté naturelle qui ne dépend pas d'effets rétro tendance ou de filtres:
Assez simple, non? Même dans ce cas, je passe encore pas mal de temps dans la phase de post-traitement pour m'assurer que le produit que je livre est aussi bon que possible.
La plupart des photographes de mariage professionnels de nos jours ne rêveraient pas de remettre des images directement de la caméra, et je ne suis pas différent. Les images que je vous donne ne sont pas destinées à être modifiées davantage. Ils sont tous prêts. Une demande de franchir cette ligne est un défi de taille.
Ma philosophie
Voici ma philosophie en tant que photographe de mariage. Si vous n'êtes pas d'accord avec cela, tant mieux, ce n'est pas le but. Le fait est que j'ai de sérieuses convictions quant à la façon dont j'aborde mon travail.
«En tant que photographe de mariage, je ne vends pas simplement des photos. Je raconte à mes clients l'histoire de leur mariage tel que je l'ai vu. »En tant que photographe de mariage, je ne vends pas simplement des photos. Je donne à mes clients l'histoire de leur mariage tel que je l'ai vu. La distinction ici est importante.
Pour moi, ce ne sont pas de jolies images. C'est une œuvre d'art que je travaille dur à construire, depuis avant que je clique sur l'obturateur jusqu'à la fin de leur traitement. C'est tout un processus qui m'amène à un produit sur lequel je peux être fier d'apposer mon nom. Égoïste ou non, cette pièce de crédit est importante pour moi, tout comme la qualité du produit fini.
Cela semble cliché, mais je prends des photos parce que j'aime ce processus. Faire de l'argent est un bonus, mais c'est le défi et le plaisir de l'art qui me font abandonner mes week-ends à de tels efforts.
Une question de confiance
Ce que ce client demandait s'écartait considérablement de ce que j'offre normalement. C'était aussi un peu sommaire, non? Pourquoi Bob a-t-il insisté pour se voir accorder tous les droits sur les photos au lieu de seulement celles pour un usage personnel?
"Cela me dit quelque chose de vital: Bob ne me fait pas confiance pour livrer le produit qu'il veut."De plus, pourquoi a-t-il exigé l'accès aux fichiers RAW non édités? La seule réponse possible serait qu'il puisse prendre sur lui de modifier les photos (et éventuellement de les utiliser dans des travaux commerciaux). Cela me dit quelque chose de vital: Bob ne me fait pas confiance pour livrer le produit qu'il veut.
Lorsque vous m'engagez, vous consentez à l'idée que mon histoire, comme le montre mon portefeuille, a indiqué que je suis capable de vous fournir un produit dont vous serez satisfait et, espérons-le, même un trésor pour toute la durée de votre mariage. Si cette affirmation n'est pas vraie, nous ne pouvons et ne devons pas travailler ensemble.
Le compromis peut être une bonne chose
Alors voilà. On m'a présenté une offre et on m'a demandé de violer à peu près la plupart de mes principes professionnels typiques. En récompense de mes ennuis, on m'a proposé un paiement supplémentaire.
Maintenant, j'étais confronté à une décision. Dois-je prendre l'argent et sourire jusqu'à la banque ou est-ce que je refuse fermement en me basant sur une boussole morale étrange et auto-imposée?
"Dois-je prendre l'argent et sourire jusqu'à la banque ou est-ce que je refuse fermement en me basant sur une boussole morale étrange et auto-imposée?"Il est facile de rationaliser dans ces situations. Après tout, le compromis n'est-il pas une bonne chose? La réponse à cette question dépend du compromis. Je crois fermement que les pigistes peuvent se laisser entraîner par des protocoles stupides qui ne valent vraiment pas la peine d'être défendus à mort. Dans ces cas, le compromis peut être formidable. Cela montre à votre client que vous êtes prêt à vous plier un peu pour vous assurer qu'il est satisfait de votre service.
À titre d'exemple aléatoire, je fournis un téléchargement numérique de mes photos finales à mes clients. Dans certains cas, quelqu'un me demandera de les graver et de leur envoyer un DVD à la place. Est-ce que cela me coûte un peu plus? Est-ce plus de travail? Oui. Peu importe, je suis prêt à faire un effort supplémentaire si c'est ce que le client veut.
Défendre vos principes
Oui, le compromis peut être une bonne chose, il peut même être une bonne chose. Cependant, ce n'est certainement pas toujours le cas. Je ne sais pas qui a plaisanté en premier que le client a toujours raison, mais cet homme était un idiot.
"Je ne sais pas qui a plaisanté en premier que le client a toujours raison, mais cet homme était un idiot."Lorsqu'une demande touche au cœur même des principes sur lesquels vous exploitez votre entreprise, quels que soient ces principes, il est temps de prendre position. Dire «non» à un client est une chose parfaitement acceptable. Je le dis assez souvent!
J'espère que votre situation financière est suffisamment solide pour que vous ne soyez jamais confronté au choix de violer vos principes ou de payer votre loyer. Cela dit, refuser un travail rémunéré n'est jamais facile. Sachez simplement qu'il existe de nombreux cas où c'est la bonne décision.
Qu'est-ce que je devrais dire?
Si vous décidez contre le compromis, votre bataille n'est qu'à moitié terminée. Vous devez maintenant décider comment transformer votre décision en réponse au client.
Mon conseil est de rester simple et honnête. Vous n'avez pas besoin d'être ringard et dramatique, il vous suffit d'expliquer que vous n'êtes tout simplement pas prêt à fournir ce que le client veut. Votre entreprise n'est pas structurée pour répondre à cette demande et ne le sera jamais. Merci pour l'enquête, bonne journée. C'est si simple.
«Je me suis concentré sur ma passion pour ce que je fais et comment je le fais, pas sur le fait que ses demandes soient ou non flagrantes.»Ce que j'ai dit à Bob n'était pas très différent de ce que j'ai dit ici. J'ai brièvement expliqué ma position sur ses demandes et lui ai dit que je ne suis tout simplement pas le type de photographe qu'il cherche à embaucher. Je me suis concentré sur ma passion pour ce que je fais et comment je le fais, pas sur si ses demandes étaient ou non flagrantes.
Finalement, il a compris ma position et a dit qu'il la respectait. Il n'y avait pas d'argument houleux, juste une conversation amicale où deux personnes d'opinions différentes ont décidé de ne pas travailler ensemble. Cela ne doit vraiment pas être plus que cela.
Comment faites-vous face à un compromis?
J'espère que mon histoire vous encouragera la prochaine fois qu'un client vous demandera d'aller contre quelque chose en quoi vous croyez. Que les autres le voient comme ridicule ou non, si quelque chose est important pour vous, vous ne devriez pas laisser les clients ou même d'autres les créations fortes vous arment dans le compromis.
Si vous avez fait face à une situation où une demande d'un client vous mettait dans une situation délicate, je veux en entendre parler. Laissez un commentaire ci-dessous et racontez votre histoire.
