Dilemme de conception: acheter un, obtenir deux de plus gratuitement?
J'adore redonner en aidant les designers à résoudre leurs questions et leurs dilemmes. J'ai réussi à utiliser mes propres erreurs stupides comme leçons non seulement pour moi, mais pour les autres. Il y a cependant une erreur que je n'ai jamais commise - à défaut de parler en mon nom. Oui, il y avait des projets dont je me suis éloigné en raison des frais peu élevés, le client semblait trop louche, ou un sentiment instinctif m'a dit que les nombreux drapeaux rouges signifiaient que j'empruntais des ennuis, mais je ne me suis jamais demandé si j'avais fait le bon choix .
Lorsque j'entends parler d'un designer qui avait trop peur de demander un contrat, de s'affirmer lorsque le fluage de la portée a commencé à se diriger vers le ridicule, ou s'il sent que travailler gratuitement sera la grande opportunité promise par le client, je me demande si ce n'est pas la raison l'industrie et les créateurs sont considérés comme faibles et insensés. Le dilemme suivant me rend frustré par la faiblesse du concepteur, mais il doit y avoir de la patience et du pardon dans le monde, alors, rejoignez-nous alors que nous explorons un autre dilemme de conception, aidant à répondre à vos questions, questions et préoccupations concernant le monde humain. de conception.
Le dilemme
«Corinne» a écrit pour vous aider avec un dilemme bien trop familier. Voici ce qu'elle a dit:
Bonjour, Speider!
Je me demande si vous pourriez m'aider avec un problème qui vient de créer un logo que je fais? Tout allait bien, et je sais que vous allez être fou parce que je n'ai pas de contrat et tout, mais j'ai vraiment besoin de vos conseils sur quelque chose qui s'est passé et je ne sais pas quoi faire.
J'ai été embauché par un nouveau client pour concevoir un logo. J'ai présenté trois idées et le client les a adorées. En fait, il a dit qu'il voulait que je fasse les trois! Le problème, c'est qu'il est sorti de la réunion et je n'ai rien dit.
J'ai peur que si je demande plus d'argent, il mettra fin à tout cela et ne prendra même pas un logo. J'ai l'impression que je devrais faire les trois logos et j'espère qu'il m'engagera pour plus de travail plus tard.
J'ai lu vos colonnes sur le dilemme et je sais que vous me direz probablement qu'il profitera de moi la prochaine fois, mais, avec votre aide, je pourrai peut-être lui parler de ne pas recommencer la prochaine fois? Je suis vraiment confus et je me sens un peu bouleversé dont je profite. En même temps, je pense que l'ajout de trois logos à mon portfolio vaudra mon temps.
Suis-je en train de prendre la bonne décision ou est-ce que je peux faire quelque chose qui fera un peu plus d’argent tout en sauvant le client?
S'affirmer n'est pas une mauvaise affaire!
«Certaines personnes ne peuvent pas abandonner ce sentiment qu'elles se sont laissées tomber. Cela peut vous hanter pendant toute une carrière. »Naturellement, je voulais dire à «Corinne» d'envoyer immédiatement un courriel à son client, le remerciant d'avoir choisi non pas un, mais les trois logos, puis de préciser les coûts pour les trois. Personnellement, c'est ce que je ferais si une cliente faisait un acte de disparition juste après avoir augmenté la portée d'un projet, mais elle avait deux sentiments contradictoires. L'une venait de céder avec l'espoir qu'elle gagnerait un client régulier, et l'autre était ce sentiment de haine de soi qu'elle avait été mal traitée par ce même client.
Certaines personnes ne peuvent pas abandonner ce sentiment qu'elles se sont laissées tomber. Il peut vous hanter pendant toute une carrière si ce logo devient quelque chose de grand et que vous savez que vous l'avez donné. Dans ce cas, elle a triplé son anxiété.
Alors que je soupçonnais que «Corinne» était sous le choc que les trois concepts aient été commandés et qu'elle n'ait pas pris la parole avant que le client ne quitte la réunion, j'ai commencé doucement, comme un père apaisant un enfant victime d'intimidation, essayant de la convaincre que ce n'était pas le cas. t sa faute.
Bonjour, "Corinne"!
Eh bien, il me semble que votre client savait exactement ce qu'il faisait. L'ol a frappé et couru.
J'en ai fait l'expérience aussi, plusieurs fois, comme tous les designers. Le fait est que son départ si rapide était sa façon de ne pas vous donner la possibilité de discuter de frais plus élevés. Vous pouvez cependant continuer la conversation si vous avez vraiment envie de pousser le point. Pense-y de cette façon:
- Quel homme d'affaires normal penserait qu'il pourrait obtenir le triple du travail pour le prix d'un? Le mot-clé ici est «normal»!
- La sortie rapide était sa façon de NE PAS vous donner une chance de répondre.
- Vous êtes dans une position de force car, évidemment, il veut vraiment les trois logos.
- Vous avez encore le temps de répondre par e-mail.
Voici ce que je pense que vous devriez faire ensuite:
Envoyez-lui un e-mail et remerciez-le pour le vote de confiance en vos capacités de conception et dites-lui que vous pouvez établir des frais acceptables pour les deux logos supplémentaires. Précisez que la création des deux autres logos représente un investissement majeur en temps de production, mais vous pouvez fournir les trois sans tripler le coût. Dites-lui ensuite que vous réduirez les frais pour le temps d'idéation pour créer les deux autres logos.
Je lui offrirais 5% de réduction sur la facture, triplé pour les trois logos. Les chances sont bonnes qu'il soit:
- Acceptez votre offre.
- Essayez de vous faire réduire davantage les frais. Allez à 10% de réduction mais ne descendez pas plus bas.
- Dites-vous que c'est soit les trois pour les frais convenus, soit oubliez-les.
Maintenant, s'il vous dit la troisième réponse, je le remercierais pour la chance mais vous ne pouvez pas fournir les trois à ce prix et être prêt à partir. S'il vous dit que l'accord est annulé, préparez-vous à l'une des actions suivantes:
- Il finira par revenir parce qu'il aime votre travail et finira par être un client régulier qui vous respecte en tant que professionnel.
- Il vous refusera et donnera des copies de vos idées à un autre designer.
- Vous devrez le poursuivre pour avoir donné vos concepts à quelqu'un d'autre.
Donc, fondamentalement, vous avez 50/50 chances de garder le projet et de faire un salaire équitable pour votre travail.
J'ai dû ajouter une dernière pensée pour aider «Corinne» dans ses futures relations:
Un des plus gros problèmes des pigistes est l'incapacité à gérer rapidement les transactions commerciales négatives. Ce n'est pas tellement la peur de perdre un client, bien que ce soit une peur légitime, cela laisse l'amour que nous avons d'être concepteurs et passe soudainement en mode entreprise.
Lors des réunions clients, nous sommes obligés de présenter deux fronts. Le côté créatif doit expliquer et défendre les décisions de conception et le côté commercial doit protéger nos droits, nos propriétés intellectuelles et nos revenus. Le côté créatif est facile. L'école des affaires est quelque chose que l'école d'art ne nous prépare pas et nous devons donc l'apprendre nous-mêmes et trouver la confiance nécessaire pour prendre la parole et nous éloigner lorsque la situation semble impossible.
Conclusion
Je n'ai jamais entendu parler de «Corinne», ce qui est dommage. Je suis toujours curieux de savoir ce qui se passe à la fin, si mes conseils ont été suivis et s'ils ont été efficaces. Mes expériences sont uniques à moi, étant un homme, élevé dans une ville où parler de son esprit est monnaie courante et avoir une personnalité conflictuelle. Tout le monde n'a pas le même comportement, donc mes conseils peuvent ne pas fonctionner pour tout le monde, dans toutes les situations.
Merci et au revoir!
Ceci est la dernière colonne Design Dilemma, donc je tiens à remercier ceux qui ont partagé leurs dilemmes personnels, les lecteurs pour avoir soutenu et partagé les colonnes, les éditeurs de Design Shack pour m'avoir permis d'aider tant de personnes qui ont tendu la main.
J'aimerais également souhaiter à tous les créateurs de la chance, de la force et de la confiance pour trouver la meilleure solution à vos dilemmes grâce à la patience, à la négociation, aux concessions mutuelles, et à l'intuition qui vous dit que quelque chose ne va pas.
Ed: Merci aussi, Speider, pour tout votre travail sur cette série au cours des dernières années! Ce fut un plaisir de lire votre perspicacité et votre sagesse, et j'espère que nous avons aidé pas mal de gens en cours de route!
