Dilemme de conception: qu'est-ce qui constitue un «travail de conception rapide»?

Un récent article sur les raisons pour lesquelles vous devriez facturer plus pour les appels de dernière minute qui vous demandent de travailler la nuit, tout le week-end ou les jours fériés, a soulevé plusieurs questions des lecteurs. L'un d'eux est devenu une conversation Twitter aller-retour. Alors que l'article soulignait que les demandes d'emplois urgents avec des délais rapides étaient l'occasion d'exiger des taux plus élevés, un concepteur a posé la question définitive… en quelque sorte.

Apparemment, le concept de «précipitation» était discutable pour un concepteur. Alors, rejoignez-nous alors que nous explorons une autre explication choquante d'un dilemme de conception, aidant à répondre à vos questions, questions et préoccupations concernant le monde trouble du design.

Le dilemme

"Linda" a aimé l'article qui a fait le point d'exiger plus d'argent pour les travaux urgents, mais ne comprenait pas ce qui faisait exactement une demande une "ruée"?

"Qu'est-ce qui constitue un travail précipité?" elle m'a tweeté. "2 jours? Comment mesurer la «précipitation» si le client ne semble pas pressé? Merci!"

J'étais confus quant à la raison pour laquelle quelqu'un ne comprendrait pas le concept d'un client ou d'un client potentiel contactant un designer à la dernière minute pour produire un design pendant la nuit, le week-end ou pour transformer ce qui serait un projet de deux semaines en trois projet de jour.

«J'ai là le logo et les informations prêtes. J'espérais le faire d'ici demain à midi midi. Je peux envoyer tout ce dont vous avez besoin dans les 20 minutes. Pays 125, 00 Si vous êtes intéressé. " [sic] »

Ma seule plainte concernant l'article était qu'il avait été édité avec un couteau de boucher, coupant la plupart des exemples. Je suppose que c'est pourquoi il y avait de la confusion de la part de Lisa - et probablement d'autres qui n'ont pas parlé des explications nécessaires via des exemples.

Quelques exemples

L'article, Pourquoi vous pouvez et devriez facturer des frais supplémentaires pour les travaux urgents !, a commencé avec un exemple de l'une des pires offres d'emploi urgentes que j'ai jamais reçues:

23h45. Je reçois le message suivant via Facebook, de tous les endroits:

«Je vous ai été proposé par (nom non divulgué). J'ai un petit projet pour un concessionnaire automobile à Orange CA. Je connais ce type depuis longtemps. Ils sont en affaires depuis 30 ans. Ils ont besoin d'un dépliant qui peut également être utilisé comme un e-mail opt-in si nécessaire. " [sic]

«J'ai là le logo et les informations prêtes. J'espérais le faire d'ici demain à midi midi. Je peux envoyer tout ce dont vous avez besoin dans les 20 minutes. Pays 125, 00 Si vous êtes intéressé. " [sic]

Malgré les drapeaux rouges sur l'approche, la grammaire bâclée et j'étais fatigué, après m'être sevré des heures de vampire un mois auparavant, il n'y avait aucun moyen que j'allais travailler toute la nuit pour 125 $. Je savais qu'il n'y avait aucune chance d'obtenir un acompte de 50% avant midi le lendemain, et essayer d'être payé en totalité à la livraison serait probablement rencontré avec des nouvelles que le client a décidé de ne pas le faire, et tout le travail et la nuit seraient être gaspillé ... comme je le ferais, bien sûr.

Et puis il y aurait le contrat. Cela pourrait-il être accepté et signé numériquement avant le début des travaux à 1h00? Aucune chance!

Je ne pouvais que rassembler la force de répondre «non merci».

Je me suis réveillé le lendemain matin à la réponse du client, "MERCI DE TOUTE FAÇON!"

Certes, cela crie «demande de précipitation scandaleuse».

Un autre exemple descriptif, découpé pour enregistrer le nombre de mots, a montré clairement la puissance d'un concepteur lorsqu'il s'agit de demandes urgentes:

Ce n'est que lorsqu'un de mes amis a dû annuler mes plans de week-end avec moi que son téléphone a sonné avec un travail précipité. Il a expliqué, sur un ton exaspéré, qu'il s'agissait d'un client dont il essayait d'obtenir un travail régulier, mais qu'il n'était appelé que lorsqu'il y avait un travail précipité le week-end.

"Qui appellerait-il si tu le refusais?" J'ai demandé.

«J'ai fini par réparer le travail d'un autre gars la dernière fois, puis je n'ai obtenu que la moitié du temps et la moitié du salaire.»

«Alors, il a utilisé quelqu'un d'autre, puis est venu vers vous pour le nettoyage? Est-ce un client qui mérite d'être gardé », ai-je demandé. «On dirait qu'il a vraiment besoin de vous car vous êtes son homme de prédilection pour les travaux urgents qu'il veut faire rapidement et proprement. Et si vous lui facturiez des frais urgents? »

"Il utilisera probablement quelqu'un d'autre", a-t-il dit avec un haussement d'épaules.

"Il a essayé ça, et ça n'a pas marché!" J'ai fait un clin d'œil sournois.

Quelques semaines plus tard, mon ami m'a appelé pour me dire qu'il en avait tellement marre du gars qu'il lui a dit qu'il y aurait des frais urgents, doublant essentiellement les frais offerts, et le gars a accepté. Au fil du temps, les travaux urgents sont toujours arrivés, mais le client a été résigné au fait que cela allait lui coûter cher.

Bien sûr, la plupart des concepteurs ont fait face à cela et je n'avais que 140 caractères sur Twitter pour l'expliquer à "Linda".

Travail pressé: travail de nuit, week-end, vacances ou lorsqu'un projet d'une semaine doit être effectué en deux jours. Tout délai déraisonnable.

"Linda" a répondu:

"Merci. J'ai un client qui me contacte toujours jeudi et en a besoin lundi. 5 jours, mais tout mon week-end est parti. "

C'est un travail urgent!

Oui! Un délai déraisonnable qui dépasse la norme des heures d'ouverture. Tout professionnel facturera un supplément lorsqu'on lui demandera de travailler le week-end ou les jours fériés. Un tuyau d'eau a éclaté dans votre maison dimanche soir? Vous pouvez parier qu'un plombier facturera le double pour se présenter et travailler la moitié de la nuit pour le réparer.

Malheureusement, une autre victime de la réduction des copies a été le passage qui expliquait pourquoi la plupart des travaux urgents se produisent:

Ayant travaillé à l'intérieur de grandes entreprises, j'ai été témoin d'innombrables commidiots (les gens qui quantifient leur présence lors d'une réunion en jetant une suggestion ou un changement stupide) ralentissant les projets jusqu'à ce que quelqu'un dise: «vous savez, c'est dû dans trois jours. "

C'est à ce moment-là qu'on compte sur quelqu'un d'autre pour combler l'écart du week-end. Si vous avez de la chance, c'est vous!

Tout d'abord, personne au sein de la société, ou d'une autre grande collection de crétins qui fonctionnent à peine, ne veut passer son vendredi soir, vérifier les portefeuilles et contacter les pigistes, lire les vieux, "faites-le comme une faveur et nous nous souviendrons de vous plus tard" discours. Il est en circulation depuis 1215 CE, donc peu de gens y croient encore.

Au moment où vous êtes appelé, le client sera à peu près d'accord pour quoi que ce soit afin qu'il puisse retourner à la pile de cocaïne sur sa table basse à la maison. Rendez-le facile pour eux!

Quelques conseils

«Parfois, les travaux urgents se font du jour au lendemain, le jour même, ou doivent être effectués sur place dans les prochaines heures. 95% d'entre eux ne sont pas aussi pressés qu'ils le semblent. La plupart des projets urgents trouvent soudainement du temps supplémentaire lorsqu'un client change d'avis ou après seize semaines de délibération, le marketing décide que le projet n'est vraiment pas nécessaire. C'est à ce moment-là que votre nuit ou votre week-end est encore terminée, mais le «temps supplémentaire» ne fait plus un travail pressant pour le client. »

J'ai occasionnellement rencontré des manœuvres bureaucratiques typiques - ce sont les drapeaux rouges à surveiller. N'écoutez même pas les promesses sur l'avenir, comme "Nous allons refaire le prochain projet." Vous ne pouvez pas garantir qu'il y aura un prochain projet, alors traitez une tâche urgente comme sa propre tâche isolée.

Protégez-vous en préparant un contrat (certains l'appellent un «bon de travail» ou un «formulaire d'engagement»). Copiez et collez dans un e-mail qui peut être envoyé au client (vous pouvez trouver des contrats gratuits sur Docracy.com), et tout ce que le client a à faire est de répondre en accord pour que vous l'ayez par écrit. Inclure le contrat à la fin de vos notes (certains l'appellent un «dossier créatif») établira une piste papier pour tous les problèmes juridiques qui pourraient survenir.

Comme certains pigistes le savent peut-être, certains clients trouvent toujours des moyens d'ignorer les contrats.Par conséquent, si vous envisagez de vous précipiter, je vous recommande également d'obtenir un dépôt de 50%. Encore une fois, les demandes inhabituelles justifient une compensation rare. Si un client dit qu'il vous paiera 30 jours après la livraison, vous voudrez peut-être vous éloigner.

Si votre client n'offre pas de dépôt mais semble fiable - il y en a quelques-uns - essayez de lui demander s'il enverra un chèque dans les trois jours suivant la fin du projet. Même les plus grandes sociétés peuvent faire émettre un chèque dans les 48 heures. Le point est, en plus des frais supplémentaires, il existe des moyens pour vous assurer que le travail précipité n'est pas suivi d'un paiement lent.

Parfois, les travaux urgents se font du jour au lendemain, le jour même, ou doivent être effectués sur place dans les prochaines heures. 95% d'entre eux ne sont pas aussi pressés qu'ils le semblent. La plupart des projets urgents trouvent soudainement du temps supplémentaire lorsqu'un client change d'avis ou après seize semaines de délibération, le marketing décide que le projet n'est vraiment pas nécessaire. C'est à ce moment-là que votre nuit ou votre week-end a disparu, mais le «temps supplémentaire» ne fait plus un travail pressant pour le client.

Il y a aussi la question de savoir quoi faire à propos d'un client régulier qui vient à vous avec un travail urgent de dernière minute. Certes, ils ne veulent pas payer de frais supplémentaires parce qu'ils vous donnent tellement de travail? Eh bien, quand il s'agit d'un travail précipité, comme pour toute interaction délicate client-indépendant, vous devez décider jusqu'où vous êtes prêt à aller. Comme un ami m'a dit un jour: «c'est bien de conclure un accord, tant que vous ne vous coupez pas la gorge!»

Des opinions divergentes

Curieusement, des opinions dissidentes ont été publiées ailleurs. Un concepteur a appelé avec colère la facturation des travaux urgents comme «arrachant» le client. Un autre a affirmé qu'être designer faisait partie d'une «entreprise relationnelle» et que facturer un supplément était «hostile» envers le client.

Mon opinion diffère légèrement. Je crois que nous sommes des professionnels qui fournissent un service professionnel. Comme toute entreprise, nous fonctionnons pendant les heures et les jours ouvrables normaux. Nous avons des familles et avons des besoins personnels comme toute autre entreprise ou employé. Naturellement, comme tous les autres pigistes, je m'assois trop tard devant mon ordinateur, sept jours par semaine, 365 jours par an, même lorsque je suis en vacances.

Je le fais parce que c'est la seule façon de terminer tout mon travail, ce que j'aime vraiment. La différence est que lorsqu'un client exige que je reste éveillé toute la nuit, il doit comprendre que cela lui coûtera plus cher. Est-ce vraiment un fantasme scandaleux?

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