Dilemme de conception: lorsque le client s'attend à ce que vous soyez un médium

«Je saurai ce que j'aime quand je le verrai» a été entendu par chaque pigiste présentant des conceptions à un client pour approbation. À moins que vous ne soyez un médium, avoir affaire à un psychopathe qui ne vous dira pas ce qu'il veut, préférer que vous les «épatez» peut développer un projet de deux semaines en deux mois.

«Philip» a écrit, exaspéré par un client qui regardait plusieurs croquis de conception Web, les refusait, puis souriait et disait ces mots merveilleux d'appréciation professionnelle, «Je saurai ce que j'aime quand je le verrai!» Naturellement, à moins que vous ne puissiez lire dans l'esprit d'un client comme celui-ci, qui est généralement une courte histoire de mauvaise grammaire et de pensées brouillées, vous pourriez continuer encore et encore, sans jamais parvenir à une solution jusqu'à ce que le client vous accuse d'être un mauvais concepteur, incapable de satisfaire un client, etc.

Le dilemme

Alors, comment coupez-vous plusieurs tentatives pour deviner ce qui est minuscule, petit esprit et pousser le projet vers l'avant, pour finalement satisfaire le client? Emportez votre boule de cristal ou votre chapeau en aluminium et rejoignez-nous alors que nous explorons un autre dilemme de conception époustouflant, aidant à répondre à vos questions, questions et préoccupations concernant le monde trouble du design.

«Philip» écrit:

Cher Speider:

AAAAAAH! S'il vous plaît, aidez-moi à comprendre ce très mauvais dilemme. J'ai un nouveau client qui veut un site Web conçu pour son entreprise, mais chaque esquisse que je fais, il refuse. Quand je lui demande ce qu'il cherche, il répond: "Je saurai ce que j'aime quand je le verrai!"

J'ai maintenant présenté environ deux douzaines de croquis et, mis à part le temps qu'il me faut pour faire les croquis, le client ne veut que se rencontrer en personne et l'heure de la réunion, le gaz pour se rendre à son bureau, qui est d'environ 20 à des kilomètres de moi, et la précipitation que cela met sur d'autres tâches que je dois faire pendant que je perds mon temps avec ce gars me tue.

Qu'est-ce que tu me suggère de faire? Dois-je simplement renvoyer le client (comme dans l'une de vos autres colonnes de dilemme?).

Tu n'es pas seul

Comme je l'ai dit lors de l'ouverture de cet article, chaque pigiste a entendu cela, et je ne fais pas exception. "Philip" ne le savait pas, alors j'ai répondu avec une réponse courte mais directe:

Salut, "Philip"!

«Avec tout client, il est important de savoir ce qu'il veut que son site Web fasse, qui il / elle veut attirer et desservir, et c'est toujours une bonne idée de demander quels autres sites Web il / elle admire et s'il / elle comme le site pour avoir la même «sensation» qu'un autre site Web. Cela ne signifie pas que vous copiez un autre site, car la convivialité de votre conception n'est pas nécessairement une copie d'éléments. »

Tu n'es pas seul. La plupart, sinon tous les pigistes ont eu ce problème. Il y a plusieurs raisons à cela:

1. Le client a quelque chose en tête mais ne sait pas comment le communiquer au designer… et c'est un con!
2. Le client aime torturer ses employés et, en tant que pigiste, il / elle va vous faire travailler pour votre argent en vous mettant en enfer… et il / elle est un con!
3. Il / elle est un imbécile!
4. Vous ne posez pas les bonnes questions lors de la première rencontre avec le client pour savoir ce dont il a besoin. Alors… tu es le con!

Désolé! Je plaisantais, mais pas vraiment. Avec tout client, il est important de savoir ce qu'il veut que le site Web fasse, qui il veut attirer et desservir, et c'est toujours une bonne idée de demander quels autres sites Web il / elle admire et s'ils souhaitent le site pour avoir la même «sensation» qu'un autre site Web. Cela ne signifie pas que vous copiez un autre site, car la sensation de votre conception n'est pas nécessairement une copie d'éléments.

La «sensation» est des palettes de couleurs, des éléments légers ou lourds, des polices (san serif, serif, ludique, sérieux, etc.) et l'utilisation d'images.

Obtenir toutes les informations

L'important est d'extraire les informations… toutes les informations que vous pouvez du client afin qu'il n'y ait aucun doute sur ce qu'il veut. Un exemple personnel était un patron qui n'arrêtait pas de dire qu'elle voulait quelque chose de «sophistiqué». Après 11 essais, et sa colère devenant très en colère, je ne comprenais pas, j'ai demandé si elle avait un exemple, elle pourrait me montrer ce qui a inspiré son désir pour quelque chose de «sophistiqué». Elle m'a montré un exemple et tout ce que j'ai pu dire, après la claque de la paume au front, c'était: "oh, tu veux quelque chose de fantaisiste!" Vous voyez ce que je veux dire en amenant le client à vous montrer ce qu'il pense?

La meilleure façon de rédiger un brief créatif pour vérifier ce qui se passe dans l'esprit du client, donc il n'y a pas de jeu de devinettes, est de suivre ces règles simples:

1. Demandez ce que le client aime et donnez-vous des exemples. Recherchez les sites Web et disséquez-les pour voir ce qu'il / elle aime sur le site.
2. Creusez pour trouver ce qu'il entend par «sophistiqué», «WOW! factor »et« mxyzptlk ». Souvent, les clients essaient de communiquer en utilisant ce qu'il pense être des «termes de conception». Le plus souvent, les concepteurs utilisent des termes que les clients ne comprennent pas, comme «filaire», «png vs jpeg» et «paiement à la livraison». Utilisez un langage clair et simple et demandez toujours exactement ce que veut dire un client lorsqu'il utilise des termes pour ce qu'il veut voir dans la direction de la conception.
3. Une fois votre mémoire créatif rédigé, demandez au client de l'examiner, de poser des questions, et vous devez poser autant de questions que possible sans ennuyer ni irriter le client.

«Si le client veut que vous continuiez à faire des croquis, vous devez décider du nombre de croquis avant de partir. Habituellement, vous pouvez savoir si le client joue à un jeu ou s'il ne sait vraiment pas ce qu'il veut. Vous seul pouvez décider combien vous en prendrez et quand vous en aurez assez. »

Lorsque des croquis sont présentés, si le client les refuse, vous devez vous demander pourquoi. Allez au fond des raisons pour lesquelles vous n'obtenez pas ce qu'il / elle envisage. C'est votre travail, en tant que designer, de fournir une solution que le client aime. Si vous faites cela, vous gagnerez un client régulier qui diffusera vos services de bouche à oreille. Si vous ne le faites pas, alors il / elle répandra sa déception par le bouche à oreille.

Si le client ne peut que verbaliser: «Je saurai ce que j'aime quand je le verrai», utilisez calmement l'une de ces réponses:

1. «J'ai bien peur de ne pas pouvoir deviner ce qui va rencontrer votre approbation. Si vous avez une image en tête, nous devons la sortir afin que je puisse travailler avec. Si vous attendez juste quelque chose pour "WOW!" vous, alors vous devez comprendre que je devrai concevoir des croquis toutes les heures jusqu'à ce que quelque chose soit choisi car je ne peux pas lire dans votre esprit et savoir ce que vous trouverez à votre goût. "
2. «En tant que professionnel, je sais ce qui fonctionnera avec vos données démographiques. Cette direction n'est peut-être pas ce que vous voulez, mais c'est ce dont vous avez besoin ! »
3. "C'est ce que dit ta femme au lit?"

Si le client souhaite que vous continuiez à faire des croquis, vous devez décider du nombre de croquis avant de partir. Habituellement, vous pouvez savoir si le client joue à un jeu ou s'il ne sait vraiment pas ce qu'il veut. Vous seul pouvez décider combien vous en prendrez et quand vous en aurez assez.

C'est tout ce que je pouvais dire à "Philip". Lorsque vous traitez une idée de la tête d'un client, vous pouvez généralement être sûr qu'elle se cache où le cerveau est censé être.

Envoyez-nous votre dilemme!

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