Dilemme de conception: pourquoi un contrat est toujours nécessaire!

Rejoignez-nous alors que nous explorons notre premier «dilemme du design», aidant à répondre à vos questions, questions et préoccupations concernant le monde trouble du design…

Jody L. écrit: J'ai un projet de logo simple qui aurait dû prendre une semaine et à cause des changements et de l'indécision de la part du client, c'est devenu deux mois d'enfer. Maintenant, le client refuse de payer pour les changements. J'ai livré le logo et le client l'a déjà imprimé. Je n'ai pas de contrat ou quoi que ce soit. Que puis-je faire pour être payé le montant total et pour les changements?

Tu n'es pas seul

Eh bien, Jody, vous êtes dans le même piège que beaucoup de créateurs. Vous avez établi le travail, fait le devis et pensé probablement soumettre trois ou quatre concepts de logo, obtenir une approbation, terminer le projet et le chèque vous serait remis ou arriver par la poste 30 jours plus tard? Malheureusement, vous n'aviez rien par écrit, ce qui est un gros problème.

Encore une fois, vous êtes en bonne compagnie car un récent sondage auprès des designers révèle que 39% des designers n'ont pas besoin d'un contrat signé. Les chiffres sont probablement plus élevés car je parie que certains des répondants étaient gênés d'admettre qu'ils n'utilisent pas de contrat.

Malheureusement, un contrat, un formulaire d'engagement, un bon de commande ou un bon de travail, quel que soit votre nom, doit être utilisé à 100%. Ce que nous faisons est un travail d' art et non un jeu d' art. Les affaires sont les affaires et si nous n'agissons pas en tant que professionnels, il n'y a aucune raison pour que les clients nous traitent comme tels.

Pour chaque projet, vous devez rédiger un brief créatif avec votre client. Assis et explorant les paramètres du projet, les besoins et les désirs des clients éliminent la plupart des malentendus qui surviennent plus tard dans un projet et qui entraînent de multiples changements.

"Le design n'est pas un processus magique où un client demande un logo et il apparaît juste un jour - TA-DA!"

Le design n'est pas un processus magique où un client demande un logo et il apparaît juste un jour - TA-DA! Le design est un processus de découverte des besoins du client, de marque, de prise en main dans un processus de créativité que les non-créatifs ne comprennent pas, ainsi qu'une considération professionnelle pour les deux parties.

Le client a-t-il compris que les changements étaient limités ou que les changements supplémentaires coûteraient plus cher? Sinon, il pense que vous n'avez pas le droit de demander de l'argent supplémentaire. Si vous l'avez dit, peut-être qu'ils ne s'en souviennent pas? Peut-être qu'ils ne veulent pas se souvenir?

Démarrage du Paper Trail

Avant l'exécution de tout travail de conception, le client doit recevoir et signer (ou utiliser un contrat envoyé par courrier électronique pour une signature électronique) un contrat. Voici où cela devient difficile pour les concepteurs qui traitent avec une petite entreprise ou une entreprise individuelle. Les raisons les plus courantes pour lesquelles un contrat n'est pas utilisé:

• Le client refuse de signer un contrat.
• Le client insiste sur le fait qu'un contrat n'est pas nécessaire, car ils peuvent «faire confiance».
• Le client a son propre contrat mais il n'est jamais émis même si le projet est démarré.
• Le designer n'a pas de contrat.
• Le designer est trop timide pour demander un contrat.

Les contrats font partie de toutes les entreprises

Les clients signent des contrats tout le temps. Pour le service téléphonique, la location d'espace, l'équipement de bureau, les services de nettoyage, etc. Le design est un service et ils devraient également signer un contrat pour cela. Sinon, vous empruntez des ennuis.

La confiance fait partie de toute transaction commerciale. Comme j'ai déjà répondu à un client qui a dit qu'un contrat n'était pas nécessaire: «Je vous fais confiance, mais si vous êtes renversé par un bus, j'ai besoin d'un contrat pour continuer le projet avec votre remplaçant, ainsi que les conditions de que vous et moi avons convenu. " Une autre approche consiste à rappeler au client que la loi sur le droit d'auteur stipule que le matériel protégé par le droit d'auteur ne peut être transféré que par écrit et qu'un contrat le protège contre les problèmes de droit d'auteur qui pourraient survenir.

Ne démarrez jamais un projet sans contrat! Si un client dit «ça arrive bientôt», dites-lui que vous devez attendre qu'il arrive. Ce que vous avez convenu et ce qui est dans leur contrat écrit peut (et sera probablement) différent.

Trouver des contrats pré-écrits est facile. Docracy.com propose des contrats gratuits et a beaucoup pour les concepteurs, y compris des versions qui peuvent être envoyées par e-mail à un client, avec un codicille qu'une fois le projet démarré, le contrat est considéré comme acceptable par les deux parties. Aucune signature nécessaire.

Pourquoi être timide pour obtenir un accord signé? Le client ne vous aimera pas? Le client sera insulté, vous ne lui faites pas confiance? Le client peut ne pas vouloir vous donner le projet? Développer une paire! Si vous avez peur du mot «contrat», appelez-le alors «formulaire d'engagement». Appelez-le un "lapin moelleux" si vous le devez, mais obtenez-le par écrit!

Le monde des affaires est un endroit difficile et non pas un pays de licornes scintillantes caracolant qui pètent des arcs-en-ciel. Le darwinisme tue les faibles et pour survivre, vous devez parfois verrouiller les cornes et un contrat vous donne l'arme pour gagner des batailles.

Un contrat vous assure-t-il qu'il n'y aura pas de changements excessifs et que vous serez payé en totalité? Malheureusement, ce ne sera pas le cas, mais cela fera plusieurs choses pour aider, comme:

• Il définit les conditions, les paiements et la livraison. Disons que vous voulez 30% -50% pour un dépôt déraciné, un pourcentage après l'approbation des croquis et un paiement final à la livraison. Un contrat énonce tout cela et il est de votre projet de procéder et de livrer le travail au client. C'est par écrit et aucune des parties ne peut prétendre ignorer les conditions de paiement.
• Il assure à chaque partie les droits transférés, la revendication de fichiers, l'utilisation et tout autre droit acheté.
• Il fixera un taux horaire ou limitera le nombre de révisions pour lesquelles un client devra payer ou peut effectuer avant qu'un taux horaire ne se lance dans les projets à forfait.
• C'est l'accord sur lequel se fondent toutes les actions en justice ou en recouvrement. Comme tout juge vous le dira; "Un contrat est un contrat est un contrat!"

En conclusion

"Le monde des affaires est un endroit difficile et non pas une terre de licornes scintillantes caracolant qui pètent des arcs-en-ciel."

Ainsi, Jody, un contrat aurait limité le nombre de révisions ou au moins vous aurait assuré un paiement équitable pour les modifications et le temps supplémentaire que vous consacrez au projet. En ce qui concerne la demande de réduction de vos honoraires finaux, vous devrez vous fier au client qui comprend que votre contrat était d'un certain montant et il / elle a accepté ces honoraires complets. De plus, le client n'a pas le droit d'imprimer ou de publier une œuvre pour laquelle il / elle n'a pas payé. Il / elle enfreint la loi sur le droit d'auteur (États-Unis - d'autres pays ont des lois différentes sur la propriété et le vol de celle-ci).

Un contrat vous aidera à le prouver et est une grosse monnaie de négociation devant les tribunaux (le travail est utilisé, donc les frais sont attendus en totalité, plus les autres frais et dommages éventuels dus au concepteur). Vous pouvez vous adresser à la Cour des petites créances et espérer que vous pourrez obtenir au moins un paiement car le logo a été livré et utilisé, mais le montant peut être contesté par le client. Sauf si vous avez quelque chose… quoi que ce soit par écrit, vous devrez peut-être vous contenter de beaucoup moins que ce que vous méritez ou que vous avez initialement cité. C'est le problème avec un projet convenu sur une poignée de main.

Enregistrez également tous les e-mails entre vous et le client. S'il y a des changements ou des demandes concernant les limites contractuelles, joignez-en des copies au contrat si vous en avez besoin ultérieurement. En tant que designer indépendant, vous êtes également propriétaire d'une entreprise et ce n'est pas tout le temps de la conception. Une partie de cela est le truc pas si amusant que l'administration et les contrats en font partie. J'espère que cela vous a aidé.

Envoyez-nous votre dilemme!

Avez-vous un dilemme de conception? Speider Schneider répondra personnellement à vos questions - envoyez simplement votre dilemme à [protégé par e-mail]!

Speider a créé des dessins pour Disney / Pixar, Warner Bros., Harley-Davidson et Viacom parmi d'autres sociétés notables et est un ancien membre du conseil d'administration de la Graphic Artists Guild et coprésident du GAG Professional Practices Committee. Il écrit pour des blogs mondiaux sur l'éthique du design et les pratiques commerciales et a contribué à plusieurs livres sur le thème des affaires pour les designers.

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