Concevoir pour la confiance: comment établir une relation avec votre public
Confiance. À quelle fréquence pensez-vous à ce concept lorsque vous travaillez sur un projet de conception? Probablement très souvent si vous êtes associé au commerce électronique, mais qu'en est-il des autres types de design?
La confiance est un élément clé de la fidélité des utilisateurs et une raison pour laquelle les gens viennent dans votre entreprise ou votre marque. Alors que la confiance vient des performances passées et des antécédents d'une marque, elle provient également de la conception. L'aspect d'un site Web, d'une affiche ou d'un package peut avoir un impact sur la façon dont les utilisateurs en pensent et s'ils passent du look décontracté au fidèle à la marque.
Qu'est-ce que la confiance, de toute façon?
Chaque personne qui interagit avec votre conception se fait une opinion sur le produit, l'événement, le service ou la promotion en vedette. Cette interaction se traduit par une opinion et une mémoire pour l'utilisateur - font-ils confiance ou croient-ils à votre message?
Cette «confiance» est vitale pour les interactions futures avec cet utilisateur. Est-ce qu'il ou elle croit en ce que vous faites et reviendra-t-il à votre marque?
La confiance peut être brisée de plusieurs façons:
- La marque respecte la loi et les règles et est morale.
- Les informations sont correctes et exactes.
- L'élément dans la conception est et fait ce pour quoi il est annoncé.
- La marque est sécurisée et protégera les informations personnelles, ce qui est vital pour le commerce électronique ou les ventes.
- La marque ou le message a réussi.
Si vous établissez la confiance avec l'impression initiale (la conception), les utilisateurs sont plus susceptibles de s'engager à nouveau avec vous à l'avenir. S'ils estiment que vous n'êtes pas digne de confiance, la probabilité d'engagements ou d'approbations futurs est tout à fait improbable. L'établissement de la confiance est donc un élément clé pour que l'utilisateur se soucie réellement de tout ce que vous concevez.
Images
Le cliché «une image vaut 1 000 mots» est donc très vrai. Et vous avez moins d'une seconde pour que cette image fasse bonne impression auprès des utilisateurs. Une étude universitaire réalisée en 2011 a montré que les gens se font une opinion sur un site Web en 500 millisecondes. Il vaut donc mieux que chaque visuel compte.
Qu'est-ce qui crée la confiance en termes visuels? C'est en partie ce que vous attendez.
- Les gens aiment voir les visages des autres (et des gens attirants à cela).
- Les images attendues fonctionnent. Les gens visualisent des mots dans leur tête, c'est bien si les images correspondent à vos images.
- L'inverse peut également être vrai. Si votre visuel contraste avec ce qui est attendu, les utilisateurs peuvent répondre favorablement. (Mais vous devez bien le faire. Le simple fait de dessiner un arbre violet ne créera pas de confiance; il doit y avoir une logique associée.)
- La conception doit inclure des images de vos informations / événements / produits dans un environnement réaliste identifiable. (Rendre réel.)
- La simplicité peut établir la confiance car tout est clair et compréhensible. D'un autre côté, l'encombrement crée le chaos.
- Mais un peu de complexité peut être bonne. Limitez-le à un seul visuel, mais assurez-vous qu'il est toujours compréhensible.
Texte et langue
Vous pouvez établir plus de confiance avec les mots et la langue dans la conception.
Cela commence par une copie sans erreur, concise et propre. Le moyen le plus rapide de faire en sorte que les gens vous interrogent est d'utiliser un design chargé d'erreurs. Les erreurs grammaticales, les informations inexactes ou les réclamations et les prix incorrects nuiront plus que tout à votre conception. Un bon exemple d'utilisation du langage pour établir la confiance est dans les organisations de presse. Des journaux ou magazines imprimés aux versions en ligne, la copie (et la présentation de la copie) est ce qui rend chaque histoire crédible.
En ce qui concerne la copie réelle, créez un sentiment de sécurité avec les mots. Expliquez en utilisant un texte simple et un langage simple. (Vous n'avez pas besoin d'utiliser un thésaurus pour chaque mot.) Mettez en surbrillance les informations clés - telles que les heures, la date, les lieux ou les prix - et rendez les informations disqualifiantes (c'est-à-dire les petits caractères) faciles à trouver et à lire.
Il y a un morceau de texte qui peut aider à établir la confiance comme aucun autre - les coordonnées. Une adresse physique, un numéro de téléphone ou un e-mail direct aide votre design à se sentir réel et à être créé par une personne. (C'est la raison principale pour laquelle de nombreux sites Web incluent des pieds de page.)
Ce style de communication franche et honnête est le secret pour instaurer la confiance.
Témoignages
Les gens croient-ils en ce que vend votre design? Montre le. Ajoutez des témoignages ou présentez des clients clés sur votre site. Cet élément de preuve sociale aidera les clients potentiels à se connecter plus rapidement.
Mais ne faites pas semblant. Utilisez de vrais clients et de vrais commentaires. Essayez d'obtenir des commentaires spécifiques, authentiques et honnêtes. Si vous avez vraiment besoin d'un récit digne de confiance, pensez à raconter votre histoire ou l'histoire de la façon dont vous avez travaillé avec un client spécifique pour vraiment planter le décor. Ces histoires et témoignages communautaires sont importants.
Et n'oubliez pas les réseaux sociaux. Les gens vous regardent également là-bas. Assurez-vous de répondre aux commentaires engagés dans la conversation communautaire si vous êtes sur les réseaux sociaux. Tous les commentaires ici ne seront pas toujours positifs, mais la façon dont vous répondez est ce à quoi les utilisateurs vont vraiment s'accrocher. (Si vous faites une erreur, soyez le propriétaire.)
Questions de couleur
Nous avons consacré des articles entiers à la psychologie des couleurs. https://designshack.net/articles/graphics/the-science-behind-color-and-emotion/ Mais c'est parce que cela compte vraiment. Le bleu est la couleur la plus populaire dans les affaires car les gens lui font confiance. Les banques l'utilisent. Les grandes entreprises l'utilisent. C'est partout.
Pensez-y une minute. Seriez-vous d'avis différent sur American Express (ci-dessus) si l'entreprise utilisait une palette de couleurs orange? Il est très possible que vous le fassiez.
Considérez soigneusement les choix de couleurs. Souvenez-vous de votre public et de ses préjugés - culture, sexe, âge, etc. Ces facteurs peuvent aider à établir une base de confiance innée… ou pas.
Sécurité
Enfin, votre conception doit être accompagnée d'un élément de sécurité et de confidentialité perçues. Pensez à tous les endroits où les gens entrent des numéros de carte de crédit et d'autres informations personnelles. Votre conception doit garantir la sécurité des utilisateurs.
Prenons l'exemple de l'airbnb. Si vous allez rester dans la maison de quelqu'un d'autre pendant les vacances, il doit se sentir en sécurité. Ceci est important en termes de sécurité financière et de sécurité personnelle. Les images, le texte et les descriptions du fonctionnement du concept sont essentiels et sans confiance, personne n'utiliserait jamais le service.
Une autre caractéristique de sécurité tout aussi importante est le verrou qui apparaît lors des transactions financières en ligne et lors de l'utilisation de HTTPS. Les utilisateurs veulent savoir que les informations transitent par un portail sécurisé et qu'ils n'ont pas à se soucier du vol d'identité.
Pensez à tous les autres sites qui sont enracinés dans notre confiance. Les applications de rencontres et les médias sociaux reposent sur le concept que chaque utilisateur est ce qu'il prétend être et que le site veillera à cela pour vous. L'ensemble du concept fonctionne uniquement sur la confiance. Feriez-vous confiance à Match.com (en haut à gauche) s'il avait le design de Sexy Executives (en haut à droite)? Vous fait penser, non?
Conclusion
Votre conception est-elle fiable? Sinon, quels éléments nécessitent une vérification?
Lorsque vous concevez pour la confiance, vous devez penser à vos utilisateurs et à leurs attentes. Livrez-vous? C'est le premier obstacle. Maintenant, vous avez les outils pour sauter.
