Chaque pigiste se trompe; Assurez-vous de bien récupérer
Ça va arriver. Chaque pigiste fait des erreurs. Certains d'entre eux sont importants et peuvent avoir un impact sur les relations avec les clients, tandis que d'autres sont plus internes et affectent votre flux de travail et vos processus.
Il y a cependant une similitude - la façon dont vous récupérez de ces erreurs en dira plus sur votre carrière de freelance que de les faire. Mais comment récupérez-vous de l'embarras de gâcher quelque chose? Souvent, cela demande juste un peu d'humilité.
Délais manqués
Les délais manqués peuvent ruiner votre réputation de pigiste. À un moment donné, cependant, quelque chose sera oublié dans votre calendrier ou une urgence apparaîtra.
L'astuce pour maintenir la relation client est d'être honnête, d'excuser et d'offrir une autre solution. L'astuce pour éviter que cela ne se reproduise est de créer un système de planification et d'ordonnancement de projet. Ajoutez toujours des projets à votre liste de tâches ou à votre calendrier de la même manière. Incluez les mêmes informations.
Avoir un système fera de l'ajout de projets une seconde nature et la répétition de l'ajout de délais à votre liste sera un peu plus facile à gérer. Pensez à utiliser un outil qui vous aidera à créer des tâches échelonnées et à vous rappeler les dates d'échéance. (Vous pouvez même partager certains de ces éléments avec les clients afin qu'ils sachent également où un projet est en cours.) Envisagez Todoist pour une solution de liste de contrôle ou Asana si vous voulez plus d'une option de style de gestion de projet.
Projets de sous-tarification
À un moment donné, ce projet forfaitaire que vous avez estimé à cinq heures va exploser en un monstre de 20 heures. Vous avez deux options: Retournez voir le client et expliquez la situation ou aspirez-le et prenez la perte.
La bonne réponse dépend vraiment de la relation que vous entretenez avec le client. S'il s'agit d'un nouveau client que vous souhaitez conserver, vous subirez probablement la perte. Mais vous devez indiquer clairement combien de temps le projet a réellement pris et que vous avez actualisé le travail uniquement parce que vous les appréciez en tant que client, notant qu'un projet similaire à l'avenir coûtera plus cher. Cela établit une bonne foi entre vous et le client.
Si cela se produit plus d'une fois avec un client, vous pouvez gravement endommager une relation.
Avec des relations plus établies, vous pouvez avertir immédiatement le client que le projet s'est étendu au-delà de la portée que vous attendiez et lui demander comment il souhaite procéder. Certains clients ont des budgets fixes et ne pourront pas aller de l'avant tandis que d'autres peuvent approuver les fonds supplémentaires et continuer.
Dans les deux cas, cela ne devrait pas devenir une habitude. Si cela se produit plus d'une fois avec un client, vous pouvez gravement endommager une relation.
Il y a une autre erreur de sous-tarification qui se produit avec les clients à long terme: vous ajustez les prix pour les nouveaux clients, mais les clients plus âgés bénéficient de droits acquis pour payer des tarifs beaucoup plus bas parce que vous n'avez jamais discuté d'une augmentation de prix. Ayez cette conversation. Vous ne vous blessez qu'à long terme.
Vous aviez une «vision» différente
Tout pigiste créatif s'est heurté à cela à un moment donné: vous aviez une idée de quelque chose et quand vous l'avez montrée au client, ils grincent des dents. Le concept ou la vision est totalement faux. Celui-ci est difficile. Vous recommencez?
Tout d'abord, parlez-en. Qu'est ce qui ne s'est pas bien passé? Avez-vous mal compris ou le client a-t-il changé d'avis? Venez ensuite avec un plan d'action pour faire des révisions. La plus grande partie du processus de récupération consiste à réfléchir à la façon dont vous interagissez avec les clients dans les premières phases des projets. Assurez-vous d'avoir suffisamment d'informations pour aller de l'avant, consultez le client en cours de route pour vous assurer que tout le monde reste sur la même page tout au long du projet.
Oublier de faire des sauvegardes
Vous avez vu le mème ci-dessus (ou sa version). Nous enregistrons beaucoup de fichiers. Mais il y a toujours une fois où le fichier ou la sauvegarde dont vous avez besoin est manquant. Et un client en a besoin… en ce moment.
Si vous ne pouvez pas déposer le fichier, vous pouvez le recréer ou présenter des excuses et continuer. (Encore une fois, cela dépend de la relation client et de l'importance de la poursuivre.) La plus grande leçon est de créer un système de gestion de fichiers. Que gardez-vous ou jetez-vous? Comment avez-vous des fichiers? À quelle fréquence sauvegardez-vous ou purgez-vous?
Comme pour les autres approches systématiques, avoir un moyen de faire les choses facilitera le suivi d'un processus et la récupération d'informations plus tard car tout est stocké et enregistré de la même manière. Et bien que la sauvegarde des fichiers ne soit pas un problème, l'enregistrement d'un trop grand nombre de fichiers peut être tout aussi fastidieux.
Prendre le mauvais projet
Avez-vous déjà été si excité de travailler avec un certain client que vous avez entrepris un projet qui ne vous convenait pas? Peut-être était-ce un étirement de vos compétences ou un style d'expression avec lequel vous avez du mal. Il y a des projets qui semblent géniaux, mais qui ne vous conviennent pas.
Tout le monde prend un de ces projets à un moment donné. Et ils peuvent être accablants.
Obtenez de l'aide dès que vous reconnaissez le problème. Parlez au client ou faites appel à quelqu'un d'autre pour vous aider. Terminez le projet si vous le pouvez, mais n'allez pas de l'avant avec les mêmes types de projets clients. Expliquez clairement la situation et proposez une référence au client si vous le pouvez.
Vous venez de vous mettre au-dessus de votre tête
Le sur-engagement peut être un gros problème pour certains pigistes. Parce que le travail peut refluer et couler, certains pigistes ressentent le besoin de prendre chaque projet, même pendant les périodes de pointe. Faites-le et vous finirez par vous dépasser. Tirer toute la nuit n'est pas la solution. Une meilleure gestion de projet est.
Maintenir un calendrier et un calendrier des projets. Si trop de projets apparaissent en même temps, parlez aux clients et essayez de négocier les délais. Mais cela nécessite un équilibre délicat afin de ne pas faire en sorte qu'un client se sente moins important qu'un autre.
Le moins aller de l'avant est d'avoir une vision réaliste du nombre de projets que vous pouvez avoir simultanément sans vous sentir dépassé. Cela peut varier selon le pigiste, le type de travail et la période de l'année.
Conclusion
Comment vous êtes-vous remis de ce genre d'erreurs? La géreriez-vous différemment si vous vous retrouviez de nouveau devant la même situation? Heureusement, une fois que vous avez fait une erreur, vous apprenez comment éviter de recommencer à l'avenir. Donc, même si ce n'est pas amusant du tout, vous pouvez parfois vous inquiéter un peu moins une fois que vous avez résolu certains de ces problèmes de votre système.
Freelancing 101 est une série occasionnelle pour aider le nombre croissant de pigistes sur le marché. Que vous soyez designer, écrivain, développeur ou que vous portiez plusieurs chapeaux, nous partagerons des conseils, des ressources et des idées pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre petite entreprise. Y a-t-il quelque chose en particulier que vous souhaitez savoir? Faites-le moi savoir à [protégé par e-mail].
