Et si je n'aime pas le travail? Faire face à un projet de conception mal tourné
En règle générale, les articles que j'écris sur Design Shack sont du point de vue du concepteur. Un sujet qui revient régulièrement est de savoir comment traiter avec les clients sur diverses questions. Cependant, aujourd'hui, je voudrais inverser les choses et sauter à l'aide de l'autre équipe.
Les relations concepteur / client vont dans les deux sens et tout aussi souvent qu'il y a un concepteur frustré, il y a un client déçu. Aujourd'hui, nous allons aborder la question de savoir quoi faire lorsque vous embauchez un designer et que vous n'aimez tout simplement pas le travail qui en a résulté.
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Fred demande de l'aide
Je reçois fréquemment des e-mails de designers me demandant des conseils sur divers sujets allant du business au design. Récemment, j'ai reçu un e-mail non pas d'un designer mais d'un client concerné qui ne savait tout simplement pas quoi faire.
La situation est extrêmement courante et je suis sûr qu'elle résonne avec la plupart des gens qui ont engagé des créateurs professionnels à un moment donné. Le client, Fred, a embauché un designer pour entreprendre un important projet de changement de marque. La première étape consistait à rafraîchir le logo.
Fred a déclaré que le concepteur avait manifestement consacré beaucoup de temps et d'efforts à cette étape, proposant dix versions différentes, chacune avec environ huit légères variations différentes pour un total de quatre-vingt logos différents au choix! En passant, je pense que trop d'options peuvent être aussi mauvaises ou pires qu'insuffisantes, donc je ne pense pas vraiment que c'était approprié, mais Fred a apprécié le dévouement.
Maintenant, pour le kicker, même avec toutes ces options, Fred n'a pas vraiment vu quelque chose dont il "était amoureux". En d'autres termes, il a engagé un designer pour faire du travail, le designer a livré le travail comme promis, mais il n'a pas aimé. La question de Fred est la même que celle de tous les autres clients de conception dans cette situation: maintenant quoi?
Quelle est la ligne de conduite appropriée ici? Fred devrait-il payer pour le travail? Doit-il le dire au créateur? Faut-il demander plus d'options?
Structurer un accord de conception
Il est trop tard pour Fred, mais je pense que la meilleure façon absolue de gérer ces situations est de les éviter complètement. Pour ce faire, vous devez structurer clairement et soigneusement tout accord de conception, en prévoyant de telles éventualités.
Expliquez clairement ce qui est acheté
La première chose qui doit se produire avant que de l'argent ne change de mains, c'est que les conditions de paiement soient claires. Les gens ont tendance à travailler naturellement sur des choses simples comme les délais et les montants en dollars, mais sautent l'une des pièces les plus critiques du puzzle: qu'est-ce qui est acheté?
Il existe deux façons d'aborder cette discussion. Le premier est que vous achetez le temps du concepteur. Il ou elle est un professionnel expérimenté, et pour utiliser ses services de quelque manière que ce soit, vous devez les rémunérer pour chaque heure passée à travailler.
Cela revient à embaucher un médecin. Vous allez au bureau, laissez le médecin faire ce qu'il pense être approprié, entendez le diagnostic et le traitement, puis décidez si vous êtes suffisamment d'accord ou non pour suivre. Que vous pensiez ou non que l'ordonnance que le médecin vous a donnée vaut la peine d'être remplie, vous devez toujours payer la facture qui vous sera envoyée par la suite, car le temps du médecin est précieux et vous en avez utilisé une partie.
La deuxième façon de voir le travail de conception est une approche axée sur le produit. Ici, peu importe si le concepteur passe deux ou vingt heures sur un projet, vous payez un tarif forfaitaire pour une liste donnée de «livrables». Vous donnez au concepteur une liste de vos besoins et suggestions et recevez en retour un travail de conception (ou plusieurs pièces selon l'accord).
Éléments à prendre en compte dans la révision
Du point de vue du concepteur, le taux horaire est de loin la meilleure solution. De cette façon, l'accord reste assez équilibré: chaque heure de travail est assortie d'une heure de paiement.
Du point de vue du client, le système forfaitaire au coup par coup peut souvent être souhaitable car il est plus facile de prévoir un budget: vous savez exactement combien vous allez payer. Cependant, avec ce système, le client doit être sûr qu'il existe un système clair pour les révisions.
Il ne sera presque jamais vrai qu'un designer remette une œuvre que vous ne voulez pas changer ou modifier d'une manière ou d'une autre. Pour cette raison, il arrive souvent qu'un taux forfaitaire s'accompagne de ce qui suit: $ X pour trois options de logo, une révision majeure (modifier de manière significative l'un des logos) et deux révisions mineures (modifier les couleurs, les polices, etc. ).
Dans cet accord, les clients savent à l'avance ce qui se passe dans le cas où ils n'aiment pas le travail pour une raison quelconque. Sans frais supplémentaires, ils peuvent obtenir jusqu'à trois révisions, une majeure et deux mineures. Cependant, certains clients auront encore besoin de plus, vous devrez donc aller plus loin et décider du prix pour chaque série de révisions majeures et mineures supplémentaires.
Fournir des commentaires
J'ai écrit des articles entiers sur la fourniture de commentaires, donc je ne passerai pas trop de temps sur ce sujet, mais je mérite d'être brièvement couvert. Lorsque quelque chose de créatif est impliqué, le feedback peut devenir un sujet délicat.
Les deux parties sont à blâmer ici. Les clients choisissent trop souvent un extrême de critique catégorique non professionnelle, grossière ou une hésitation à dire quoi que ce soit de négatif et la pointe des pieds autour du sujet de ne pas aimer le travail. De même, les designers sont trop souvent émotionnellement liés à leur travail et oublient qui paie les factures. Si j'aime le bleu mais que le client insiste sur le fait que le logo doit être jaune, je ne devrais pas faire de caprice ou laisser mes sentiments me blesser, je devrais rendre le logo dang jaune et grandir.
Le client n'a certainement pas toujours raison, mais il paie, ce qui signifie qu'il a le dernier mot dans de nombreux domaines. Si j'engage un paysagiste pour ma cour et que j'insiste pour que du gravier noir soit utilisé, le paysagiste peut certainement me dire que le gravier blanc sera plus beau avec la couleur de ma maison, mais en fin de compte, je peux choisir parce que c'est ma cour.
En tant que client, vous devez être ouvert, honnête et professionnel. Si votre designer ne peut pas le supporter, il est temps d'embaucher quelqu'un d'autre. Vous ne devriez jamais avoir à prétendre que vous aimez quelque chose. Si le travail n'est pas satisfaisant, dites-le! C'est une conversation délicate, mais cela fait partie de toute relation professionnelle. En tant que designer, je préfère grandement les clients qui me font clairement savoir ce qu'ils pensent et comment je peux faire quelque chose de plus dans le sens de ce qu'ils recherchaient.
La question du paiement
Tout cela mène à notre position avec Fred. Que devrait-il faire? Il a quatre-vingts logos qu'il n'aime pas et un designer attend la prochaine étape!
La question la plus importante ici était de savoir si le designer avait fait son travail ou non. C'est pourquoi j'ai insisté si tôt pour clarifier les termes de l'accord. Dans ce cas, il semble que le concepteur soit allé au-delà de l'appel du devoir et ait travaillé dur pour rendre le client heureux.
Si les logos étaient plagiés, livrés dans un format matriciel lorsque l'accord était vectoriel ou autrement techniquement et moralement insuffisant, il y aurait des motifs évidents de non-paiement. Si le client n'obtient pas ce qui a été promis, le concepteur non plus.
Cependant, en particulier en ce qui concerne le travail créatif, il y a cette zone grise maladroite et énorme qui a été livrée aux normes techniques mais qui n'est tout simplement pas ce que le client recherchait. Comme vous l'avez déjà remarqué, j'aime une bonne métaphore, donc je vais m'en tenir à ce thème.
Les logos sont comme des gros Mac
Imaginez que je roule dans McDonald's et commande mon tout premier Big Mac. Je prends ma nourriture, m'assois à table et prends une bouchée seulement pour découvrir que je ne l'aime pas du tout. Maintenant, si j'ai démonté le sandwich et découvert qu'ils avaient oublié de mettre de la viande sur le pain ou d'y mettre des oignons partout lorsque je leur ai spécifiquement demandé de ne pas le faire, alors j'ai une raison d'obtenir un remboursement ou un remplacement. Cependant, si je trouve simplement qu'un Big Mac n'est pas nécessairement un aliment que j'apprécie particulièrement, alors je n'ai vraiment aucun motif pour demander un remboursement. J'ai pris un pari sur quelque chose de nouveau, que j'aime la sauce spéciale ou non, McDonald's a tenu sa part du marché et je devrais aussi.
Cette même logique s'applique lorsque vous n'êtes pas nécessairement «amoureux» du travail de votre designer. En fin de compte, cette personne a fait le travail convenu et vous lui devez un salaire équitable. S'il s'avère que vous n'aimez pas le style de conception, cela signifie simplement que vous avez choisi le mauvais designer, tout comme j'ai choisi le mauvais endroit pour déjeuner avec mon Big Mac.
Avancer
Qu'est-ce-qu'on fait maintenant? Vous n'aimez tout simplement pas le travail et vous n'avez plus de révisions gratuites. Il y a deux plans d'action, qui impliquent tous deux d'être ouvert et honnête avec le concepteur au sujet de ce que vous ressentez.
La première chose à faire est de savoir si vous avez encore confiance dans le concepteur pour faire un meilleur travail. À ce stade, vous essayez de structurer un nouvel accord, distinct de l'ancien où vous essayez essentiellement à nouveau.
Cependant, il est compréhensible que le projet ait réduit votre confiance dans la capacité du concepteur à livrer ce que vous voulez. Il arrive souvent que vous deviez annuler tout travail supplémentaire, payer le montant convenu pour le travail qui a été livré, réduire vos pertes et passer à un autre concepteur. Est-ce que ça craint pour vous, le client? Absolument, mais vous auriez dû aller à Chipotle pour le déjeuner à la place.
Si le projet est à un point délicat où le montant dû est incertain mais que vous souhaitez toujours cesser l'activité, il est temps d'avoir une discussion ouverte et peut-être même un débat avec le concepteur sur la valeur du travail qui a été effectué jusqu'à présent. Réfléchissez à la progression du projet. Le designer a-t-il terminé 25% du travail total? Vous devez alors 25% du montant total du projet.
Satisfaction garantie
Pour la plupart, ces conseils sont largement applicables à presque tous les scénarios où vous, en tant que client, n'êtes pas satisfait du travail réalisé par un designer. Une exception importante est si le concepteur est assez fou pour avoir une clause de «satisfaction garantie» en quelque sorte. Assurez-vous d'explorer exactement ce que cela implique à l'avance, car cela peut simplement signifier que le concepteur est prêt à faire le travail jusqu'à ce que vous soyez satisfait.
Qu'est-ce que tu penses?
Certains d'entre nous n'ont été que d'un côté de la relation concepteur / client et ont donc tendance à ne voir qu'une partie de la situation dans son ensemble. Si vous avez été des deux côtés d'un projet qui a mal tourné, vous pouvez voir que tout le monde a généralement un bon mélange de blâme et d'innocence qui peut leur être attribué. Parfois, certains designers ne sont tout simplement pas adaptés à certains clients et vous devez toujours être bien préparé lorsque de telles situations surviennent.
Maintenant que vous avez entendu mes conseils, j'aimerais avoir de vos nouvelles. Si vous étiez / êtes un designer, que feriez-vous dans cette situation? Imaginez maintenant que vous êtes le client. Cela change-t-il votre point de vue? Laissez un commentaire et faites-le nous savoir.
