L'anatomie d'une notification push parfaite: 7 conseils

L'une des principales raisons pour lesquelles les utilisateurs désinstallent une application est que les notifications push sont ennuyeuses. Vous l'avez probablement fait vous-même une ou deux fois.

Mais l'une des principales raisons pour lesquelles les utilisateurs aiment une application est également à cause des notifications push. Alors, comment créez-vous une poussée que les utilisateurs vont adorer? C'est facile - vous faites tout à leur sujet.

1. Faites en temps opportun

Le premier élément d'une notification push parfaite est que le message doit contenir des informations pertinentes pour l'utilisateur lorsqu'il le souhaite ou en a besoin.

La plupart des utilisateurs n'apprécient pas les notifications à 3 h du matin concernant un événement à venir.

Une notification push est une micro-interaction que les utilisateurs consultent pour obtenir des informations immédiatement. Une alarme est un excellent exemple ou la micro-interaction la plus courante. Une bonne notification push pousse cette micro-interaction un peu plus loin, avec plus d'informations, telles qu'un score sportif ou un rappel selon lequel un colis doit arriver.

Selon les spécifications de Material Design de Google, deux types de notifications sont efficaces:

• Communication avec d'autres utilisateurs (comme un SMS)
• Rappels de tâches opportuns et informatifs

Ce deuxième élément est important: les notifications doivent arriver au bon moment pour être pertinentes. Ce score sportif ne signifie rien une semaine après le match. Cela ne fonctionne que lorsque cela arrive à la fin de l'événement.

Et cela doit être au bon moment de la journée. La plupart des utilisateurs n'apprécient pas les notifications à 3 h du matin concernant un événement à venir. Cela peut créer un dilemme sur les messages à envoyer et quand, car il peut y avoir un conflit entre l'instantanéité et l'heure de la journée. En cas de doute, permettez aux utilisateurs de prendre cette décision dans les paramètres ou n'envoyez tout simplement pas le push.

2. Trouver un équilibre dans le nombre de notifications à envoyer

Un trop grand nombre de notifications peut être un blocage majeur. Mais trop peu de notifications, et l'utilisateur peut oublier votre application ou votre site Web. Vous avez besoin d'un mix parfait.

Ce qui détermine ce mélange dépend de l'application du site Web ou de l'application. Un site Web comme Facebook, par exemple, a tendance à fournir trop de notifications à de nombreuses personnes. Dans de nombreux cas, l'application affiche des messages presque sans interruption.

Les meilleures notifications n'interviennent que lorsqu'il y a une raison, comme une nouvelle ou un rappel pour faire quelque chose.

C'est pourquoi permettre aux utilisateurs de personnaliser les paramètres de notification push est un élément essentiel de la conception. Lorsque les utilisateurs peuvent dicter quand et combien de messages ils reçoivent, ils sont moins susceptibles d'être ennuyés par le résultat.

3. Soyez bref et direct

Il existe un art de créer une notification push qui signifie réellement quelque chose. Vous avez besoin d'une messagerie courte et directe qui donne aux utilisateurs quelque chose avec lequel ils veulent s'engager.

Une bonne notification push devrait faire quelques choses:

• Dites à l'utilisateur quelque chose d'intéressant de manière concise.
• Donnez à l'utilisateur la possibilité d'en savoir plus, tout en sachant que de nombreux utilisateurs ne regarderont jamais au-delà de la notification d'origine.
• Rappelez à l'utilisateur d'où vient le message (pour la fidélité des clients et la marque).

Une notification push ne doit jamais tronquer ou être plus longue que l'espace disponible sur l'écran. Gardez à l'esprit que les utilisateurs peuvent recevoir des notifications sur leur téléphone (à plusieurs emplacements) sur un appareil portable (espace plus petit) ou sur un ordinateur de bureau (espace plus grand). Vous devez concevoir et écrire le texte pour le plus petit espace où la notification apparaîtra.

Les utilisateurs doivent pouvoir lire et comprendre le message en un coup d'œil.

4. Ne renvoyez pas les notifications

Vous seriez étonné du nombre d'applications envoyant la même notification à plusieurs reprises.

Une fois que vous avez envoyé une notification push, c'est tout. N'envoyez plus le même message pour essayer d'obtenir de meilleurs résultats. Pensez à tous les utilisateurs qui seront désactivés par la notification en double. (Cela vaut-il la peine de perdre les utilisateurs qui consultent vos messages?)

Assez facile, non?

Vous seriez étonné du nombre d'applications envoyant la même notification à plusieurs reprises. (Je ne sais pas pour vous, mais ils ont tous été supprimés de mon téléphone.)

Si vous avez besoin de renouer avec un utilisateur via une notification push, envoyez plusieurs messages qui disent des choses différentes de différentes manières. Et si l'utilisateur ne s'engage pas après cela, il peut s'agir d'une cause perdue.

5. Engagez-vous avec Great Copy

Utilisez un mélange de copies pour aider à engager les utilisateurs. Un mélange de questions, de déclarations et même d'émojis peut aider à rendre votre notification plus agréable et plus réelle.

Comme pour toute interface Web, une copie de qualité peut être l'un des meilleurs moyens de créer un engagement significatif. N'ayez pas peur non plus de montrer la personnalité de votre marque dans les notifications. Si les utilisateurs se connectent à votre marque de manière légère et amusante, cela peut également se refléter dans les notifications.

Du côté de l'utilisateur, la plupart des notifications push sont reçues d'une manière qui ressemble à un message personnel. Les informations leur parviennent directement sur leur appareil. Tirez le meilleur parti de cette connexion personnelle avec un langage qui incite les utilisateurs à interagir avec vous.

6. Créez un lien direct de push à messagerie

Et pendant que nous parlons d'interaction, votre notification push doit se connecter à quelque chose. Une bonne notification push fait deux choses:

• Il donne aux utilisateurs les informations dont ils ont besoin ou dont ils ont besoin dès maintenant.
• Il donne aux utilisateurs un moyen de rechercher ou de poursuivre l'engagement.

Chaque notification doit être liée aux informations exactes transmises. N'envoyez pas d'utilisateurs à une chasse aux oies sauvages. Et ne forcez pas les utilisateurs à taper (ou à cliquer) plusieurs fois pour en savoir plus.

Vous n'avez pas non plus à leur dire quoi faire pour en savoir plus. La plupart des utilisateurs l'obtiennent et savent que s'ils tapent sur la notification, elle s'ouvrira dans l'application. (Vous ne voulez pas gaspiller un espace de texte précieux pour des instructions inutiles.)

7. Donnez du sens

La chose la plus importante à garder à l'esprit lorsque vous pensez à concevoir la notification push parfaite pour votre site Web ou votre application est qu'elle doit avoir un sens pour l'utilisateur.

Souvent, je reçois des notifications qui ne fournissent pas suffisamment de contexte pour que j'interagisse avec elles. Ils ressemblent à des extraits aléatoires. Ce n'est pas une bonne notification push car cela n'a pas de sens pour moi.

Pratiquez la cohérence et la clarté afin d'envoyer quelque chose que les utilisateurs comprendront. Et puis testez, testez, testez. Faites attention aux données analytiques et aux métriques. Quels messages obtiennent la meilleure réponse? Quels messages tombent à plat? Vous en apprendrez beaucoup sur ce que les utilisateurs font et ne veulent pas si vous prêtez attention à leurs actions.

Conclusion

Chaque notification push qu'un utilisateur reçoit devrait avoir l'impression que c'est juste pour lui. Il a le bon message au bon moment au bon endroit. Cela semble assez simple, non?

Comme vous le savez, il peut être assez difficile de concevoir efficacement. Il faut beaucoup de tests et de commentaires des utilisateurs pour bien faire les choses. N'ayez pas peur d'utiliser des notifications push cependant; ils peuvent être un excellent compliment pour votre site Web ou votre application.

Certaines notifications de modèle proviennent de Facebook. Alors que certains utilisateurs pensent qu'ils obtiennent trop du géant des médias sociaux, la plate-forme offre de nombreuses options de personnalisation afin que les utilisateurs puissent contrôler ce qui apparaît à l'écran.

La meilleure chose à faire lors de la conception de notifications push est de penser à vous. Qu'est-ce qui vous fait coller ou abandonner une application? Comment les notifications push jouent-elles dans cette décision?