5 conseils pour concevoir la personnalisation
Êtes-vous ravi lorsque votre boutique en ligne préférée fait une merveilleuse suggestion pour un article que vous ne connaissiez pas? Qu'en est-il lorsque votre panier est stocké même si vous vous déconnectez pendant un certain temps?
Si c'est le cas, vous êtes comme de nombreux autres utilisateurs qui aiment et s'attendent à des expériences Web personnalisées. La personnalisation s'étend à tous nos appareils - de ces paniers d'achat virtuels aux appels activés par la voix sur un téléphone mobile, en passant par un jeu qui sait exactement où vous en étiez. Mais comment concevez-vous quelque chose d'aussi particulier? Nous allons jeter un coup d'oeil.
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Qu'est-ce qui rend un site Web «personnel»?
La personnalisation est cet élément qui donne l'impression qu'un site Web a été créé spécifiquement pour l'utilisateur. Il peut s'agir de se souvenir d'articles dans un panier, de ramasser un document là où vous vous êtes arrêté ou de connaître vos préférences et vos désirs.
C'est partout - merci, Facebook et Amazon - et une partie attendue de l'expérience utilisateur. La personnalisation peut être basée sur la connexion, enracinée dans des cookies ou sensible à l'appareil. La conception de l'utilisation de la personnalisation commence par les données.
Les clics et le comportement des utilisateurs sont à l'origine du fonctionnement de la personnalisation. Vous pouvez suivre ces informations pour votre propre site à l'aide d'un outil tel que Google Analytics, où vous voudrez consulter les informations sur les utilisateurs de cette liste par Webdesigner Depot:
- Recherche et mots-clés
- Type d'appareil et interface
- Clics sur les annonces
- Source référente
- Historique d'achat
- Localisation, en particulier pour la cartographie
- Fréquence de visite d'un site
- Jour et heure
- Modèles de clics et historique de navigation
- Préférence utilisateur indiquée
- Données démographiques telles que l'âge et le sexe
La manière exacte dont un site utilise et implémente des éléments de personnalisation peut varier considérablement en fonction des objectifs du site.
1. Autoriser les utilisateurs à créer des profils
Les profils utilisateur sont un outil puissant. Les utilisateurs aiment les profils car cela les aide à façonner les options de personnalisation et de personnalisation disponibles sur un site Web. Les propriétaires de sites Web aiment les profils d'utilisateurs, car ils collectent un vaste pool de données qui peuvent aider à améliorer l'expérience et les performances du site Web.
Il existe également un certain niveau de confiance lors de la création d'un profil utilisateur. Les utilisateurs s'attendent à ce que vous sachiez certaines choses à votre sujet d'une manière qui semble reculer davantage avec les approches basées sur les cookies.
Un profil aide également un utilisateur à obtenir exactement ce qu'il veut. Spotify est l'un des exemples les plus fiables de profils utilisateur. Les utilisateurs collectent leurs chansons préférées, partagent et interagissent avec les réseaux et se voient proposer de nombreuses nouvelles suggestions basées sur ces éléments. Et la beauté de Spotify est que les interactions ne se sentent pas forcées. Les bits personnels sont dispersés dans toute l'interface; les utilisateurs n'ont pas besoin d'aller à un endroit particulier pour les trouver. Il y a aussi les petites touches. Notez la page «Découvrir» où Spotify fait référence à la photo de profil d'un compte de réseau social lié pour vous montrer que ces informations sont conçues spécialement pour vous.
2. Protéger les informations personnelles
Cela va presque sans dire: pour que la personnalisation soit efficace, vous devez vous assurer que toutes les informations utilisateur sont protégées. Bien que les expériences personnelles soient pratiques et agréables, si un utilisateur ne fait pas confiance à votre site Web, cela ne signifie absolument rien.
Pensez à toutes les données qu'un détaillant comme Amazon possède sur vous. Historique d'achat, adresse, informations de carte de crédit, numéro de téléphone, comptes connectés, modèles de clics sur les articles que vous avez consultés, et la liste continue. Souhaitez-vous renoncer à ces informations (en achetant en ligne) sans une confiance innée que toutes vos informations sont sécurisées? Probablement pas.
Il est essentiel d'utiliser une sécurité de premier ordre avec les informations utilisateur. Cela comprend tout, des adresses e-mail que vous collectez aux informations financières. Le vol d'identité et les failles de sécurité sont une préoccupation majeure pour les utilisateurs et c'est votre travail de les protéger et de leur faire savoir précisément comment vous procédez.
3. Activer la géolocalisation
L'emplacement est une partie importante de la personnalisation. Pour connaître l'utilisateur, vous devez savoir où se trouve l'utilisateur, ce qui se passe autour de lui et comment l'utiliser à votre avantage.
Ces exemples sont partout et sont profondément enracinés dans les interfaces des appareils mobiles, bien que de plus en plus de sites Web commencent à se demander si le suivi de la géolocalisation est acceptable (comme The Weather Channel, ci-dessus). Ces sites Web peuvent mieux répondre à vos besoins s'ils savent où vous êtes. Voici le hic: en ce qui concerne les appareils mobiles, les utilisateurs créent souvent un paramètre de géolocalisation universel (activé ou désactivé) et attendent du comportement des sites en fonction de cela. Pour les sites de bureau, les utilisateurs s'attendent généralement à ce que l'emplacement ne soit pas activé et vous devez demander la permission.
Google Maps est l'un des exemples de géolocalisation les plus pratiques et les plus délicieux. À quelle fréquence affichez-vous les itinéraires routiers sur votre téléphone lorsque vous vous dirigez vers la porte? Avez-vous remarqué que les cartes utilisent des données en temps réel pour vous informer des flux de trafic et offrent des options de réacheminement potentielles pour vous aider à atteindre votre destination plus rapidement?
C'est une expérience personnelle qui semble avoir été conçue spécialement pour vous. Il est utile, utile et fera de ce service l'option de choix.
4. Penser de façon saisonnière
La pensée saisonnière est l'une de ces petites astuces qui peuvent rendre votre site Web encore plus personnalisé qu'il ne l'est. Profitez des événements actuels, de la météo ou des vacances pour créer une expérience utilisateur qui se sent très "dans le présent".
Cette approche est particulièrement importante en ce qui concerne les ventes au détail et les promotions. Beaucoup de ces sites Web suscitent l'intérêt en proposant des promotions qui ne durent qu'une saison. (Cette «saison» peut être un jour par semaine ou n'importe quelle période de temps définie, mais l'astuce est que les utilisateurs doivent se sentir obligés d'agir maintenant, sinon ils pourraient perdre.)
L'utilisation d'images et de mots qui soulignent davantage que la saison est tout aussi importante, comme le site de Banana Republic. Ce site me «rappelle» en tant qu'ancien acheteur et propose une promotion spéciale basée sur le fait que je suis titulaire d'une carte. (Maintenant, cela me fait me sentir comme un client important!)
5. Faites-en «moi»
Il existe une multitude de sites Web qui s'appuient sur un modèle de recommandation pour maintenir l'intérêt des utilisateurs. En faisant le site sur l'utilisateur, ces sites Web établissent la fidélité et la confiance des utilisateurs. L'utilisateur pense que «ce site Web / service me connaît».
Bien que cette technique soit importante pour les plates-formes d'abonnement ou basées sur les ventes, elle peut fonctionner pour presque tous les sites. L'élément clé est que le site apprend de manière adaptative le comportement des utilisateurs et propose des suggestions basées sur ces comportements.
Hulu, par exemple, proposera de nouvelles émissions à regarder en fonction de ce que j'ai vu dans le passé. Regarder une émission une fois, afficher une série entière, les clics de l'utilisateur et les types de contenu associés ont un impact sur les recommandations. Plus important encore, ces choses créent un effet collectif: "Hulu sait ce que j'aime." L'utilisateur, à son tour, s'investit dans le service et restera fidèle à cause de cette connexion, et parce qu'il ne voudra pas recommencer avec un nouveau service qui pourrait ne pas comprendre également ses préférences
Conclusion
Que pensez-vous de la personnalisation du site Web? Êtes-vous fan? Est-ce quelque chose que vous intégrez à la conception de votre site?
C'est quelque chose à penser. Peu importe où vous en êtes sur la question, cela devient un élément nécessaire à prendre en compte dans le processus de conception.
