Comment créer une interface utilisateur à laquelle les utilisateurs peuvent faire confiance
Qu'est-ce que la confiance a à voir avec la conception de sites Web? Tout simplement, tout. Dans un monde où les gens entendent parler des violations de la sécurité numérique presque quotidiennement, il est impératif de concevoir et de créer une interface utilisateur à laquelle les utilisateurs peuvent faire confiance.
L'établissement de cette confiance aidera à créer une base solide entre vous et l'utilisateur, il peut contribuer aux ventes et à la fidélité des produits, il établit un sentiment de qualité et de succès et ouvre la voie à une relation utilisateur à long terme et précieuse. Alors comment tu fais? Aujourd'hui, nous avons dix choses que vous pouvez faire pour créer une interface utilisateur à laquelle les utilisateurs peuvent faire confiance (avec des exemples fiables, bien sûr).
1. Concevez avec clarté
Si un utilisateur aléatoire atterrissait sur votre site Web en ce moment, le message ou les objectifs de l'interface seraient-ils clairs? L'utilisateur saurait-il quelles actions entreprendre et pourquoi votre site existe?
Si la réponse est oui, votre conception inclut déjà ce niveau de clarté. Sinon, il est temps de repenser un peu.
La clarté du site Web signifie que la conception de votre site est identifiable d'une manière facile à comprendre. Les utilisateurs doivent savoir quel est le but du site - transmettre des informations, montrer un produit, jouer à un jeu. Il est acceptable d'inclure un élément de suspense ou de surprise, mais il doit être équilibré avec une facilité de compréhension de ce qu'il faut faire.
2. Soyez transparent
Avez-vous déjà atterri sur un site Web qui ne promet que de réaliser plus tard qu'il fait quelque chose de totalement différent? Votre site Web et votre conception doivent être directs et communiquer clairement ce qui va se passer ensuite.
Voici quelques exemples:
- Dites aux utilisateurs ce que vous ferez des informations des formulaires
- Dites aux utilisateurs si vous utilisez des cookies pour suivre leurs actions
- Établissez une politique de confidentialité qui décrit ce que vous faites avec les informations utilisateur
- Utilisez des connexions sécurisées et HTTPS lorsque cela est possible Utilisez les pages de FAQ ou les forums pour une communication ouverte avec les utilisateurs
- Si vous effectuez des transactions financières, incluez une politique claire pour celles-ci (comme les retours et les garanties)
- Si quelque chose de malheureux se produit (comme une faille de sécurité), expliquez et corrigez
3. Focus sur l'intégrité
Bien que cela puisse sembler un concept trop simple, c'est un concept qui se perd parfois: faites ce que vous dites que vous allez faire.
Cela s'applique à tout, de l'annonce d'une date de lancement pour une application, au maintien d'une liste de courrier électronique jusqu'à l'expédition des articles à temps. Si vous faites une promesse, vous feriez mieux de la respecter. Vous ne devez rompre cette confiance qu'une seule fois pour perdre un utilisateur pour toujours.
4. Donner le contrôle aux utilisateurs
L'utilisateur d'aujourd'hui est habitué à contrôler son expérience. Les utilisateurs souhaitent personnaliser les expériences de site Web et les préférences des applications. Donnez-leur cette option, même si ce n'est que de façon modeste.
Permettez aux utilisateurs de prendre des décisions sur la façon d'interagir avec la conception. Vous pouvez le faire de plusieurs manières:
- Fournir des options de navigation, permettant aux utilisateurs de faire un choix
- Offrir des commentaires sur les actions des utilisateurs
- Donnez à l'utilisateur le contrôle de petites choses, telles que l'activation ou la désactivation des notifications
- Autoriser les utilisateurs à sélectionner eux-mêmes du contenu, comme choisir des femmes / hommes / garçons / filles lors de l'achat de vêtements
- Fournir des instructions pour faire des choix en utilisant des champs de formulaire, des listes déroulantes et des éléments de survol pour aider les utilisateurs à comprendre les options
5. Utilisez des modèles clairs
Ne réinventez pas la roue quand il s'agit de modèles de conception. Les modèles existent pour une raison. Ce sont des méthodes communément acceptées et faciles à utiliser qui encouragent l'interaction des utilisateurs. Respectez les bases pour une utilisation facile.
Lorsque votre conception est facile à utiliser et simple à comprendre, les utilisateurs ne se demanderont pas comment ni pourquoi les choses fonctionnent d'une manière spécifique. La confiance est innée. Mais lorsque ces choses ne sont pas claires, les utilisateurs peuvent se demander pourquoi ou comment, et c'est là que les premières graines de méfiance commencent à se développer.
6. Créer une navigation claire
Une navigation claire contribue à la confiance globale en créant un chemin et un flux faciles à comprendre pour les utilisateurs. La navigation doit guider les utilisateurs de page en page et les aider à trouver tout ce dont ils ont besoin pour se déplacer facilement sur le site.
Les éléments clés de l'interface utilisateur qui contribuent à une navigation claire comprennent:
- Titres et titres des pages
- Identité visuelle
- Logo et image de marque sur plusieurs pages
- Pied de page contenant les informations pertinentes et les coordonnées
- Utilisation d'une iconographie cohérente
- Chemins faciles pour avancer et reculer entre les pages
- Des descriptions claires dans les éléments de texte
- Structure de menu de base accessible à partir de n'importe quelle page
7. Résoudre les problèmes / répondre aux questions
Que fait votre site Web? Est-ce qu'il pose des questions aux utilisateurs ou y répond-il?
Le site Web devrait résoudre les problèmes. À quoi servent les utilisateurs sur votre site? Que veulent-ils apprendre, découvrir ou faire? L'interface de votre site et chaque lien, action et interaction doivent guider les utilisateurs vers cette solution.
Tout revient à avoir un objectif clair pour votre site.
8. Utilisez une communication claire et concise
Ne réfléchissez pas trop. Utilisez un langage clair et facile à lire. Cela s'étend à toutes les copies, en accordant une attention particulière aux éléments souvent oubliés tels que la microcopie à l'intérieur des champs de formulaire et pour les boutons et les liens.
Et puis éditez, éditez, éditez.
Rien ne détruira la confiance des utilisateurs, comme un site Web dont la communication n'est pas claire ou un message rempli d'erreurs. Travaillez avec un bon éditeur pour vous assurer que toutes les copies sont grammaticalement correctes. Faites des tests d'AQ pour vous assurer que chaque lien ou bouton fait ce qu'il doit. De l'icône Facebook reliant à votre page Facebook aux liens menant à l'emplacement approprié ou aux formulaires soumis correctement, chaque élément de votre site Web communique une partie de votre message et contribue à la relation de confiance avec les utilisateurs.
9. Incorporer une ou deux tendances
Vous souhaitez utiliser un design moderne et des motifs contemporains dans la conception de votre site Web. Une interface datée amènera les utilisateurs à remettre en question votre légitimité (et à créer des problèmes de confiance).
L'incorporation de quelque chose de moderne montre que vous vous souciez, travaillez constamment à apporter des améliorations et êtes à jour sur la technologie Internet. Cela crée un plus grand sentiment de sécurité et établit la confiance de manière visuelle.
Cela ne veut pas dire que vous devez aller avec une esthétique super tendance; vous devez utiliser quelques touches modernes. Considérez les boutons plats, les couleurs vives ou les styles minimalistes pour garder votre site au frais. Les cartes ou les touches de conception matérielle sont également d'excellentes options pour établir une organisation et un look moderne.
10. Test, Test, Test
Enfin, tout doit fonctionner. Vous devez tester chaque élément de la conception de votre site Web avant le lancement et périodiquement pour vous assurer que chaque utilisateur repart avec une expérience supérieure.
Fournissez un espace aux utilisateurs pour soumettre des problèmes - ils se produiront de temps à autre - et travaillez pour les corriger rapidement. (Vous devez également effectuer un suivi auprès des utilisateurs qui soumettent des préoccupations pour leur faire savoir que vous avez résolu le problème.)
Ce processus de contrôle et d'équilibre et de correction des erreurs incitera les utilisateurs à vous regarder d'une manière plus humaine. Des erreurs se produisent, des liens se brisent - c'est la façon dont vous réagissez qui détermine le type de relation de confiance que vous aurez avec les utilisateurs.
Conclusion
La confiance est un élément important d'une interface utilisateur globale réussie et, par la suite, de l'expérience utilisateur. Sans confiance, les utilisateurs se méfieront de votre site et de ses offres, quitteront votre site pour d'autres. Sans confiance, les utilisateurs n'effectueront aucune action sur votre site Web, depuis les achats jusqu'au remplissage des formulaires. Peut-être plus important encore, un utilisateur qui ne vous fait pas confiance partagera cette expérience avec d'autres.
Un utilisateur qui vous fait confiance et votre site Web est plus susceptible de devenir un utilisateur fidèle, de magasiner ou de s'engager davantage avec votre site et de partager cette expérience utile avec les autres. Comme pour toute autre relation, la confiance entre le site Web et l'utilisateur est la pierre angulaire du succès à long terme.
