Quelle est la classe de rage de votre site Web? (Découvrez dès maintenant)
Vous êtes-vous déjà trouvé frustré de cliquer sur un site Web, incapable de trouver ce que vous cherchez? Cela arrive à nous tous parfois.
La frustration des utilisateurs due aux erreurs du site Web, aux clics morts, aux formulaires abandonnés et aux mouvements de battement de souris contribue à votre "Rage Grade" - une nouvelle mesure disponible sur la plate-forme de FullStory.
Aujourd'hui, nous allons vous aider à déterminer votre niveau de rage FullStory et vous donner un aperçu de la façon d'améliorer votre site Web avec ce service astucieux de FullStory.
Explorez les ressources de conception
Quelle est votre note de rage?
La mesure «Rage Grade» de FullStory combine intelligemment la rage, les erreurs et les clics morts, les formulaires abandonnés et les mouvements de battement de souris pour détecter avec précision la frustration des utilisateurs. La note - sur une échelle de notation ABC rappelant vos jours d'école - est une référence de votre score de frustration par rapport aux autres entreprises de votre secteur, vous savez donc si vous êtes le chef de classe ou en retard.
Voici la meilleure partie. Vous pouvez trouver votre Rage Grade gratuitement et ensuite savoir si vous bercez un A - pas de frustration des utilisateurs - ou plus d'un C - prouvant qu'il y a des frictions qui pourraient rendre les utilisateurs fous.
Quelle que soit la note, vous obtenez un aperçu des problèmes rencontrés par les utilisateurs et apprenez à les résoudre afin que votre application les emporte. Le rapport détaillera les sessions les plus frustrantes, de sorte que vous pouvez instantanément regarder et comprendre ce qui ralentit votre expérience client - avec des détails parfaits en pixels.
Améliorez votre niveau de rage et regardez vos conversions augmenter!
Maintenant, améliorez votre niveau de rage
Les types de frustration les plus courants des utilisateurs proviennent de clics qui ne devraient pas vraiment se produire - des «clics de rage». Nous avons tous été dans cette position, tapant sur la souris à plusieurs reprises lorsque quelque chose ne fonctionne pas comme vous l'attendez! Ensuite, il y a aussi d'autres frustrations telles que des formes ou des éléments abandonnés qui ne fonctionnent tout simplement pas. La solution est FullStory.
FullStory vise à faire d'Internet un endroit meilleur et plus utilisable en permettant aux équipes Web de lire de véritables visites de clients sur leur site. Lorsque vous voyez votre site à travers les yeux de vos utilisateurs, il est facile de repérer la conception Web frustrante, le code cassé ou les nouvelles fonctionnalités que vos clients aimeraient voir.
La plate-forme FullStory capture et indexe chaque événement - des mouvements de souris aux clics de rage frustrés - lors de la visite d'un utilisateur. Cela signifie que vous pouvez répondre à toutes les questions concernant vos clients et la façon dont ils utilisent votre site.
FullStory enregistre les actions de votre page; De plus, ce que vous voyez pendant la lecture est magnifiquement rendu sur chaque écran et est entièrement inspectable. Lorsque vous regardez la lecture d'une session, vous pouvez prendre des notes sur différentes interactions, enregistrer une session en tant que session pour la revoir plus tard avec votre équipe ou la partager avec un autre membre de l'équipe pour qu'elle la revoie.
En prime, FullStory s'intègre à de nombreuses applications et services courants, notamment Zendesk, Trello, Slack, Intercom, HipChat, Magento, Shopify, Squarespace, WordPress + WooCommerce Plugin et plus encore.
Caractéristiques clés de FullStory
Le principal avantage d'une plate-forme comme FullStory est que vous pouvez enfin rechercher et vous plonger dans votre expérience client comme vous le feriez avec n'importe quelle autre recherche sur le Web. L'interface est vraiment "semblable à Google" de cette manière. FullStory capture chaque clic, est rapide et intuitif et, bien sûr, il détecte la frustration des utilisateurs afin que vous puissiez résoudre les petits problèmes avant qu'ils ne se transforment en problèmes majeurs.
Les autres fonctionnalités clés comprennent:
- Lecture haute fidélité qui est plus qu'une vidéo; c'est une recréation de votre site web
- Les aperçus instantanés des pages vous indiquent exactement ce que les utilisateurs font et n'interagissent pas avec
- Conçu avec une collaboration inter-équipes à l'esprit afin que toute l'équipe puisse utiliser le service de manière transparente
- Des analyses intuitives sont à portée de main avec des graphiques et des graphiques sympas qui rendent les données faciles à voir
- La configuration est facile et il n'y a pas de maintenance ou de marquage manuel
- La protection de la vie privée est intégrée afin que les données sensibles ne quittent jamais les navigateurs de vos clients
- Gratuit: Les fonctionnalités incluent la lecture de session, omnisearch, les recherches, l'API d'identification, les attributs utilisateur personnalisés, les clics de rage, les clics morts, les intégrations, FullStory TV et le partage de session
- Professionnel (à partir de 199 $ par mois): tout ce qui précède, plus le mode inspection, les cartes de clic, le blocage de domaine / IP / géographie / agent utilisateur, les clics d'erreur, la console JavaScript, la mise en ligne, l'API de réflexion et la possibilité d'exporter les données utilisateur.
- Entreprise (appel à prix): Comprend tout ce qui précède plus un gestionnaire de compte, un support prioritaire, un examen de la sécurité et des accords personnalisés.
Tarification
FullStory est livré avec trois plans différents; des packs de fonctionnalités supplémentaires sont également disponibles. Obtenir votre Rage Grade est gratuit (alors allez-y et faites-le maintenant).
Options de plan:
Conclusion
Apprendre comment les visiteurs utilisent votre site Web est un élément clé de la croissance et de l'amélioration de votre présence en ligne. Il est facile de tomber dans le piège de supposer que vous savez comment les gens cliquent sur votre site (après tout, vous le savez de dos!)
Mais en utilisant un service qui peut capturer chaque clic, glisser et faire défiler peut vous donner un tout nouveau niveau de compréhension de la situation réelle des pièges sur votre site Web. Découvrez comment vous vous comparez à vos concurrents et apprenez comment améliorer votre niveau de rage FullStory dès aujourd'hui. Vous (et vos clients!) Serez ravis de l'avoir fait!
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