Design Dilemma: The Scope Creepy Client

Nous avons reçu un commentaire sur l'article de Design Dilemma, «Comment puis-je licencier un client… légalement?» cela a éveillé notre intérêt, nous avons donc fait un suivi et découvert l'une des pires situations qu'un designer ait connues de mémoire récente. Ce n'était pas seulement un client fou, ou une explosion de la portée - c'était des menaces flagrantes et un esclavage émotionnel et financier pour le concepteur. La simple lecture de l'e-mail du designer était écœurante.

Nous avons décidé qu'il valait la peine de relayer toute l'histoire à nos lecteurs, alors rejoignez-nous alors que nous explorons un autre dilemme du design, aidant à répondre à vos questions, questions et préoccupations sur le monde trouble du design…

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Vicki M. a écrit: J'ai un client infernal et je veux vraiment le virer. C'est vraiment horrible depuis le premier jour maintenant que j'y pense.

Mon vieil ami a commencé à travailler pour une assez grande entreprise de cigarettes électroniques et il savait que j'étais concepteur et développeur de sites Web. Il m'a demandé une proposition et un devis. Leur site existant est un cauchemar, sur un CMS e-commerce, avec beaucoup de contenu et de pages. Je leur ai donné une estimation inférieure pour un ami (je sais une erreur) pour 15k. Il s'agit d'une entreprise de cigarettes électroniques, alors ils n'auraient aucun mal à payer cela, vous pensez. Et bien le CIO a dit que c'était trop. Pour mon ami j'ai contré à 12k, et ils sont revenus à 6k. Je l'ai pris, mais j'ai coupé beaucoup de choses de la portée.

"Je veux vraiment arrêter, et maintenant mon ami qui travaille pour eux m'a dit que si je ne finissais pas, ou s'il démissionnait, il devra payer le dépôt de sa propre poche."

Nous avons un contrat à 50% et le reste à la fin. J'ai dit que le projet serait terminé 120 heures après l' approbation des compositions. Eh bien, l'approbation des compositions n'est jamais venue, et on m'a demandé à plusieurs reprises où était le site Web (d'ailleurs, cela a commencé en février, les compositions ont été livrées en mai), et j'ai donc continué à communiquer que je n'avais pas reçu de commentaires. Donc, une autre personne m'a dit de simplement travailler sur le site tel quel. Puis, un mois après cela, j'ai appris qu'ils avaient embauché un responsable du marketing qui est immédiatement venu et a commencé à m'appeler, demandant des choses hors de portée, disant que les choses que j'avais faites pour le site étaient inacceptables et inutiles.

Ils voulaient une carte pilotée par l'API Google pour télécharger les magasins. C'était un ajout non accepté dans le prix. Je leur ai donné tout cela, et le responsable du marketing a convaincu le CIO que ce n'était pas suffisant, et ils devraient simplement payer pour quelque chose. J'ai également sous-traité cette pièce, donc je suis à 500 $.

Donc, finalement, fin juillet, j'ai obtenu la signature, et une semaine plus tard, et deux semaines plus tard, ils sont furieux que le site ne soit pas terminé. J'ai fait référence au contrat, et ils s'en moquent. Ils sont exigeants, rien n'est assez bon. J'ai fait plus de travail que le coût total du travail. Le problème étant que je n'ai pas de clause d'échappement. J'ai l'impression qu'ils n'ont pas le droit de me poursuivre car je travaille sur le site en permanence. En plus de cela, j'ai fait une tonne de travail gratuit pour eux sur leur ancien site tout l'été. Je veux vraiment arrêter, et maintenant mon ami qui travaille pour eux m'a dit que si je ne finissais pas, ou si je démissionnais, il devra payer le dépôt de sa propre poche.

Dans une impasse. J'ai 45 clients indépendants et je n'ai jamais eu à m'en occuper.

Oh, ouais!

Ma réponse:

D'accord… voici ce que je suggère:

Envoyez-leur une facture dans laquelle vous couvrirez toutes les modifications et les extras à ce jour. Dans votre lettre de motivation, expliquez les extras au-delà du contrat d'origine et demandez que la différence soit payée avant de poursuivre les travaux.

Ils soutiendront naturellement le point, mais vous devez vous en tenir à vos armes et insister pour qu'ils paient pour le «fluage de la portée», ou vous devrez arrêter de travailler sur le projet. Ils argumenteront et feront des menaces, mais continueront à leur dire qu'ils ont dépassé les conditions contractuelles et doivent payer la différence avant que le travail puisse continuer. Soit ils paieront, soit vous ne les entendrez plus jamais.

«Ils argumenteront et feront des menaces, mais continueront à leur dire qu'ils ont dépassé les conditions contractuelles et doivent payer la différence avant que le travail puisse continuer. Soit ils paieront, soit vous ne les entendrez plus jamais. »

Quant à votre «ami» qui vous a coûté 9 000 $ en remises, dites-lui soit de lui faire payer les modifications conformément à votre contrat, soit il ne devrait pas s'attendre à ce que vous continuiez (sa menace est scandaleuse!).

Non pas qu'ils puissent ou vont vous traduire en justice, mais si des enchevêtrements juridiques commencent (ils peuvent demander à leur avocat d'envoyer une lettre, mais rappelez-vous que les avocats ne décident pas des cas… un juge le fait), vous avez une trace écrite qui montre qu'ils n'a pas respecté les conditions contractuelles. Répondez à toute autre lettre avec une facture mise à jour et dites à l'expéditeur qu'une fois les conditions contractuelles remplies et payées, vous poursuivrez le travail. Si cela continue, alors n'abandonnez pas le travail jusqu'à ce que vous ayez le dernier chèque, et il efface votre banque.

Ensuite, dites au revoir et prenez cela comme une leçon importante pour ne pas travailler pour des amis ou la famille, et toute entreprise qui offre un tiers de vos frais a du mal à attendre.

Il y a eu une période de deux semaines pendant laquelle je n'ai pas eu de réponse de Viki sur ma question concernant les progrès, puis elle m'a envoyé un e-mail:

Je travaille toujours avec eux. Bien que, lorsque j'ai posé quelques questions, le DSI est revenu avec une réponse merdique sur la façon dont il m'a demandé il y a deux semaines si j'avais besoin de quelque chose, et je suis revenu avec une réponse encore plus merdique: «Eh bien, je vous ai demandé des choses pour deux mois!"

Le projet a été examiné avec eux et, bien sûr, ils demandent des changements hors de portée. Je les ferme. J'ai également demandé à être payé avant de transférer le site.

J'ai écrit à Vicki une semaine plus tard pour lui demander un rapport d'étape. Vicki a répondu:

J'ai envoyé le site pour examen. Une semaine plus tard, je reçois un e-mail: «pouvons-nous ajouter cela? Pouvons-nous ajouter cela? Pouvons-nous faire ressembler cette section à ceci? Ce produit n'est plus proposé, pouvez-vous le supprimer? " Avec eux, ils me demandent si je ferais des choses qui, dans le courriel précédent, disaient que je ferais. Pouvez-vous lire?

«Nous avons lancé trois séries de changements. Le troisième set était plus petit, des petites choses difficiles. «Faites ouvrir ce lien dans une nouvelle fenêtre, pourquoi n'avez-vous pas mis tous ces témoignages (14) dans une bannière rotative? (Je n'ai jamais communiqué cela), le modèle mobile a l'air mauvais ... eh bien votre CMS a un modèle mobile merdique, pouvez-vous changer cela? "

Aujourd'hui, ils veulent avoir une réunion pour s'assurer que nous sommes sur la «même page». Je reste fidèle à mes armes et ne publie pas ce site Web jusqu'à ce que je sois payé.

Et, les résultats malheureux de cette réunion:

Nous avons lancé trois séries de changements. Le troisième set était une merde plus petite et difficile. «Faites ouvrir ce lien dans une nouvelle fenêtre, pourquoi n'avez-vous pas mis tous ces témoignages (14) dans une bannière rotative? (Je n'ai jamais communiqué cela), le modèle mobile a l'air mauvais ... eh bien votre CMS a un modèle mobile merdique, pouvez-vous changer cela? " Plus de fluage de portée.

"OK, après ces changements, pouvons-nous aller vivre?" J'ai demandé

«Eh bien, je dois d'abord le présenter aux grands patrons, puis je vous le ferai savoir», ont-ils répondu.

"Quand cela arrivera-t-il?"

"Peut-être mercredi."

J'ai également constaté que, une fois le site terminé, ils iraient dans une direction différente, qu'ils auraient dépassé ce qu'ils avaient initialement approuvé en avril-juillet. Ils veulent autre chose. Je suis censé recevoir un chèque cette semaine. On verra ça.

J'ai dit: «Très bien, allez dépenser de 50 à 100 000 $ et attendez qu'une entreprise livre un site Web dans 9 à 12 mois. De plus, ne pensez pas qu'ils accepteront vos bêtises. »

La morale de l'histoire est; ne travaillez pas pour les connards, écrivez une clause d'échappement, et soyez payé en fonction des étapes, et obtenez toujours un dépôt!

Conclusion

La morale de Vicki est correcte. Obtenez toujours un contrat avec un acompte et des paiements d'étape, et ne livrez jamais le travail final sans recevoir ce paiement final! Il n'y a pas grand-chose à dire après cela, sauf que Vicki devra sans aucun doute intenter une action en justice, sur la base de son contrat, puis faire face au cauchemar d'avoir à collecter auprès de cette société.

Recueillir une décision de justice, au moins aux États-Unis, si le client refuse de payer, implique des étapes supplémentaires pour exécuter l'ordonnance du tribunal, et généralement des privilèges sur le compte bancaire ou les biens du client. Au final, cela peut prendre des années avant d'être payé. Il y a cependant une fin heureuse à tout ce dilemme. Vicki vient de m'envoyer la bonne nouvelle…

Le site Web n'est toujours pas en ligne. Ils ont décidé de faire appel à une société tierce pour une vérification folle de leur âge. Je ne pense pas que les gens vont vouloir entrer leurs numéros de sécurité sociale, et ils perdront des affaires, mais peu importe.

«Le chèque a été envoyé lundi dernier. Je l'ai eu, je l'ai apporté à la banque, et le f # @% er l'avait fait au mauvais nom. Personne ne le toucherait à cause de l'erreur. »

J'avais finalement terminé tous leurs changements et rempli mon contrat. La personne qui m'a donné le concert a dit au CIO de me payer. Le DSI a ensuite procédé à un retour avec des modifications de conception, des modifications de conception qui auraient dû être traitées avant leur approbation. Je suis entré dans une guerre des courriels avec le CIO, je lui ai dit non et j'ai résisté. J'ai dit à mon ami qui travaille sous le PDG que je ne lève pas le doigt sur ce site jusqu'à ce que je sois payé ou que je marche avec tout le site. Il est allé voir le PDG.

Le PDG a envoyé un e-mail qui a été transmis au CIO, qui disait quelque chose dans le sens de «Vicki a rempli son contrat, fait tout ce que nous lui avons demandé et plus encore. Payez-la, arrêtez de rendre les gens fous et nous la conserverons pour 50 $ l'heure pour les mises à jour. »

Le chèque a été envoyé lundi dernier. Je l'ai eu, je l'ai apporté à la banque et j'ai réalisé qu'ils l'avaient trompé de nom. Personne ne le toucherait à cause de l'erreur (bien que légèrement éteint). Je l'ai même apporté à la banque émettrice, qui a dit que non. Je les ai immédiatement appelés, et le DSI appelle ensuite la banque, les mâche et est frustré qu'il doive envoyer un nouveau chèque. Je les ai fait du jour au lendemain le chèque. J'obtiens le deuxième chèque, et je reviens seulement pour découvrir que le chèque a besoin de deux signatures, et que le chèque n'en avait qu'une. Le directeur était assez gentil pour laisser tomber.

Étant donné que je suis maintenant en mode horaire, je les facture. Je suis déjà à 1 200 $. Dès que le site est en ligne, je quitte.

J'aime une fin heureuse - n'est-ce pas?

Envoyez-nous votre dilemme!

Avez-vous un dilemme de conception? Speider Schneider répondra personnellement à vos questions - envoyez simplement votre dilemme à [protégé par e-mail]!

Speider a créé des dessins pour Disney / Pixar, Warner Bros., Harley-Davidson et Viacom, entre autres sociétés notables, et est un ancien membre du conseil d'administration de la Graphic Artists Guild et coprésident du GAG Professional Practices Committee. Il écrit pour des blogs mondiaux sur l'éthique du design et les pratiques commerciales, et a contribué à plusieurs livres sur le thème des affaires pour les designers.

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