Établir une hiérarchie d'objectifs pour tout ce que vous concevez
Qu'est-ce qu'une chose par-dessus tout fait pour un grand design? Où devrait se concentrer votre attention? Plus important encore, est-il possible, voire souhaitable, de se concentrer sur un seul objectif au détriment des autres?
Aujourd'hui, nous allons voir pourquoi le design orienté objectif est un bon design et discuter de la façon dont être designer signifie peser plusieurs facteurs concurrents. Nous verrons également comment décider quels objectifs sont les plus importants et comment l'établissement d'une hiérarchie pour chaque projet améliorera l'expérience du client, de l'utilisateur et du concepteur.
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La formule magique
Il y a un débat constant au sein de la communauté du design sur l'idée principale, le principe ou la tactique de création de «grands» designs. Qu'est-ce qui distingue le travail des véritables rockstars du design du reste d'entre nous? Nous avons tendance à vouloir une formule magique qui dit: «Suivez ces étapes et vous aurez du succès à chaque fois.»
Je ne possède pas une telle formule, et je ne crois pas qu'elle existe même. Cependant, je suis un grand partisan de la conception «orientée vers les objectifs» et j'en parle assez souvent. Je pense que la différence entre un bon design et un mauvais design est qu'un bon atteint ses objectifs et un mauvais ne le fait pas. Souvent, une «mauvaise» conception est même le résultat de n'avoir pas suivi d'objectifs clairs en premier lieu.
Accepter cette prémisse ne nous mène toujours pas très loin. Notre conversation est simplement passée de ce qui fait un grand design à ce qui fait un grand objectif. Trop souvent, je vois cette discussion réduite avec force à un seul principe. Sur quoi un designer devrait-il se concentrer? Esthétique ou convivialité? Le client ou l'utilisateur? Comme si être un designer impliquait simplement de choisir un objectif majeur et de s'y tenir.
Le design, c'est comme le golf
Ce problème ressemble beaucoup à celui de frapper une balle de golf et de la faire atterrir n'importe où près de l'endroit où vous le souhaitez (ce que je suis incapable de faire). Si vous n'avez jamais joué au golf ou même été au practice, alors vous êtes sûr qu'il n'y a qu'une seule tâche principale: frapper la balle. Vous pensez probablement que votre objectif principal est centré sur une chose: la force. Frappez la balle aussi fort que possible pour qu'elle aille le plus loin possible.
Cependant, lorsque vous jouez au golf avec un instructeur qui vous dit comment maîtriser un swing, vous voyez que c'est beaucoup plus compliqué que ça! Vous devez vous tenir dans le bon sens, tenir vos bras juste pour ramener le club, éviter de tordre votre corps lorsque vous abaissez le club, passer sans heurts à travers différentes parties de la balançoire, avoir juste la bonne quantité de suivi, il continue encore et encore. Ce qui semble être une tâche assez simple se transforme en une série d'instructions et d'objectifs très compliqués que vous pourriez ne réussir qu'une fois sur cent.
Le design est de la même manière. Essayer de trouver cette chose magique qui fera fonctionner tout cela est aussi stupide que de penser que simplement balancer le plus fort se traduira par un beau coup droit sur le fairway. Au lieu de cela, vous devez vous concentrer sur une myriade d'objectifs, en attribuant divers degrés de priorité à chacun, la fin ultime étant ce swing parfait.
Tous les objectifs ne sont pas créés égaux
Il serait facile de dire simplement que vous devez considérer tous les objectifs de la même manière pour un design bien arrondi, mais avouons-le, les projets du monde réel ne vous offrent pas un tel luxe.
L'aphorisme séculaire des créateurs recèle souvent beaucoup de vérité: «Bon, rapide ou bon marché; choisis en deux." Ces objectifs sont un peu trop simplifiés, mais cela indique immédiatement qu'il y a effectivement une limite aux objectifs que nous pouvons atteindre dans un effort donné.
Donc, étant donné un temps et des ressources limités, comment devrions-nous établir nos objectifs et quels sont les plus importants? Le problème semble se prêter à une structure hiérarchique. Lorsque vous avez plusieurs objectifs en compétition pour votre attention, la solution simple est de les énumérer par ordre d'importance. Avant de discuter des objectifs qui appartiennent au sommet de la hiérarchie, discutons du type d'objectifs que vous devez définir pour une conception.
Les parties prenantes mènent à des objectifs
La première chose que j'aime faire pour établir des objectifs de base est de penser aux parties impliquées et à leurs intérêts. Par exemple, un projet donné est souvent associé à un client qui a bien sûr déjà un groupe d'objectifs en tête.
Objectifs du client
Ce client a divers besoins et veut garder à l'esprit. La conception doit souvent représenter avec précision l'entreprise ou la marque, encourager les utilisateurs à agir, respecter des délais importants et respecter le budget établi.
Objectifs de l'utilisateur
L'utilisateur final (conception interactive) ou le visualiseur (conception statique) porte un autre ensemble d'objectifs très important. C'est là que l'utilisabilité et l'UX entrent en jeu. L'utilisateur souhaite que tout fonctionne de manière fluide, que la ligne de communication soit claire et que l'effort soit minimisé.
Objectifs du designer
Oui, nous, les designers, avons également des objectifs en tête. Vous pouvez le nier, mais vous mentez probablement. Mieux vaut être honnête et exposer vos propres objectifs au grand jour afin que vous puissiez décider s'ils valent la peine d'être poursuivis. Cela peut être quelque chose d'essayer un nouveau style de conception que vous avez envie de retirer ou de gagner une certaine reconnaissance pour travailler avec un client majeur. Vos propres objectifs doivent vraiment être évalués à la lumière des deux parties précédentes, car ils peuvent souvent entrer en conflit.
Le conflit définit la hiérarchie
Comme indiqué dans la déclaration précédente, la clé pour établir votre hiérarchie est de considérer qui gagne dans un argument. En cas de conflit, quel objectif sera finalement poursuivi? Les chances sont, que cela vous plaise ou non, que les objectifs des clients se situent au sommet de cette hiérarchie. Personnellement, j'aime considérer l'utilisateur comme la personne à qui il faut plaire, mais finalement, j'ai été embauché par quelqu'un pour faire ce qu'il demande, donc ma principale préoccupation est de respecter cet accord.
Les concepteurs voyous qui tiennent ce qu'ils imaginent être les besoins de l'utilisateur supérieurs à ceux des personnes qui rédigent les chèques se traduisent souvent par des concepteurs qui arnaquent leurs clients et gagnent une mauvaise réputation.
Imaginez que vous vous êtes arrêté à une restauration rapide et que vous avez commandé à votre fils un cheeseburger Happy Meal. Ensuite, vous arrivez à la fenêtre et le gars derrière le comptoir a décidé que les enfants aiment mieux les pépites de poulet. Armé de ses connaissances supérieures, il vous donne plutôt des pépites au nom d'avoir à cœur les intérêts de votre enfant. Vous seriez probablement en colère, non? C'est votre argent, votre enfant; si vous payez pour un cheeseburger, vous feriez mieux d'en obtenir un!
Bien sûr, les clients idéaux placent les objectifs des utilisateurs en haut de leur propre liste d'objectifs, ce qui facilite considérablement les choses. Cependant, en cas de conflit, souvenez-vous de la hiérarchie.
Chaque projet nécessite une hiérarchie unique
N'oubliez pas que la hiérarchie des clients, des utilisateurs et des concepteurs ci-dessus définit simplement les catégories générales d'objectifs, pas les objectifs eux-mêmes. Il s'agit simplement d'un appareil pour vous aider à réfléchir aux objectifs de la conception et à vous expliquer comment les commander à la lumière d'autres objectifs.
La réalité est que chaque projet nécessite l'établissement d'une hiérarchie personnalisée et unique. Par exemple, un objectif populaire pour les concepteurs de sites Web en ce moment est «Responsive Design». Beaucoup aiment tellement cette méthode qu'ils suggèrent qu'elle prenne une position permanente au sommet de la hiérarchie de vos objectifs.
Cependant, un client donné peut n'avoir aucun intérêt à poursuivre les utilisateurs mobiles à ce stade. Ou peut-être qu'ils ont déjà une application mobile personnalisée et ne veulent pas vous payer pour répondre à leurs utilisateurs mobiles. Il s'agit d'un cas où votre inquiétude pour l'utilisateur pourrait perdre à cause de la volonté de fer d'un client.
À l'inverse, votre client est peut-être complètement vendu sur le Responsive Design et souhaite que ce soit une priorité absolue. Cela met en place une structure d'objectif différente de celle du dernier projet.
Conclusion:
Commencez chaque conception avec une hiérarchie d'objectifs approximative
Le but de tout cela est d'illustrer qu'une taille unique ne convient pas à tous dans le cas d'une conception orientée objectif. Je ne peux pas vous donner une liste clairement définie d'objectifs que vous pouvez ensuite appliquer à chaque projet.
Si vous voulez être un «grand» designer, démarrez chaque projet non pas dans Photoshop mais avec un vieux stylo et un morceau de papier. Énumérez certains objectifs de la conception, puis essayez de les commander tout en tenant compte de la relation client, utilisateur et concepteur. Une fois que vous avez terminé, passez en revue cette approche conceptuelle avec vos clients. Ils seront probablement étonnés que vous soyez si consciencieux et seront impatients de vous aider à modifier cette hiérarchie en quelque chose avec lequel ils pourront embarquer.
Une fois cela terminé, vous serez infiniment plus prêt à créer quelque chose qui soit aussi efficace que possible. De plus, le fait d'avoir une liste d'objectifs convenus en place vous aidera à défendre votre position sur un conflit donné. Si un client vous donne une direction aléatoire qui s'écarte du chemin, vous pouvez extraire la hiérarchie d'objectifs déjà convenue et montrer comment vous essayez de vous assurer que le résultat final suit ce plan.
Crédits image: Dan Zen, Harald MM et Horia Varlan.
