Comprendre la limite de trois questions en tant que concepteur

Avez-vous remarqué que lorsque vous posez à quelqu'un trois questions d'affilée, leurs yeux brillent et ils cessent de prêter attention? C'est un mécanisme de défense psychologique pour garder notre vie privée pour nous. C'est une des raisons pour lesquelles tant de gens s'étouffent lors d'un test.

L'humain, par nature, est un animal interrogateur. Nous remettons en question notre existence et notre avenir, mais lorsqu'il s'agit de donner des réponses, ce n'est tout simplement pas dans notre nature biologique. C'est l'un des problèmes de la planification d'un projet de conception. Des questions doivent être posées - de nombreuses questions. Il existe cependant un moyen de poser des questions et d'obtenir toutes les réponses dont vous avez besoin…

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Le problème des questions multiples

Pensez à un exemple où l'on vous a posé de nombreuses questions. À quel moment avez-vous perdu connaissance, ou êtes-vous devenu anxieux et contrarié à l'idée d'être posé question après question? C'est peut-être un parent qui vous a demandé pourquoi vous n'avez pas approché Microsoft pour concevoir leur site Web. Vous expliqueriez calmement qu'ils ont un département de conception interne qui s'occupe de leurs besoins Web.

"Comme un brief créatif moyen aura un minimum d'un peu plus d'une douzaine de questions, comment pouvez-vous tirer les informations dont vous avez besoin si le client se retire?"

La question suivante serait, avez-vous essayé de les approcher? Vous expliquez à nouveau comment fonctionne la réalité. Votre parent bien intentionné, qui vous aime et veut juste vous voir réussir, vous demande alors pourquoi n'essayez-vous pas parce que vous n'avez rien à perdre? C'est le point que vous abandonnez et retirez-vous en vous-même, ou battez grand-mère au-dessus de la tête avec sa statuette de clown en céramique préférée juste parce que c'est le moyen le plus rapide de la faire taire avant qu'elle ne pose une quatrième question.

Bien sûr, il est facile d'utiliser des moyens créatifs pour sortir de plusieurs questions lorsque vous êtes concepteur, mais que se passe-t-il lorsque vous devez interroger un client pour rédiger un brief créatif pour un projet? Comme un brief créatif moyen comportera un minimum d'un peu plus d'une douzaine de questions, comment pouvez-vous tirer les informations dont vous avez besoin si le client se retire ou vous frappe au-dessus de la tête avec la statuette de clown de Meemaw, que vous apportez justement aux réunions, après la troisième question?

"Sophistiqué…"

Un cauchemar que je vis encore et encore était une mission du président d'une entreprise dont j'étais directeur artistique. Les questions étaient; quelle est la mission, quelle est la date limite et que voulez-vous voir? Le président a continué à utiliser le mot «sophistiqué» pour ce qu'elle voulait voir. Elle a refusé de répondre à la quatrième question, qui était «qu'est-ce que tu veux dire par« sophistiqué »?

Avec chaque croquis de conception, elle disait: «non, non, non! Je veux sophistiqué! "

Après onze tentatives de «sophistication», je lui ai finalement demandé de me montrer quelques exemples de ce qu'elle aimait et je m'en inspirerais. C'était une autre série de questions, et le temps étant écoulé depuis la première série, elle était donc fraîche pour les réponses. Après avoir indiqué quelques exemples, j'ai réalisé qu'elle avait tort et qu'elle était gravement folle! Ce qu'elle voulait vraiment, c'était quelque chose de fantaisiste . Ceci est un excellent et douloureux exemple de mauvaise communication et de la quantité de travail qu'un seul mot - un descripteur peut provoquer.

«La réponse simple est de faire d'une question l'occasion pour l'autre personne de parler d'elle-même.»

C'est encore autre chose qui doit être pris en compte lors de la compilation d'informations pour un brief créatif. Les mots peuvent être mal interprétés ou mal utilisés lorsque quelqu'un atteint son point d'ébullition. Parfois, les gens utilisent leurs mains pour décrire ce qu'ils veulent, les déplaçant de haut en bas et sur le côté pour spécifier la taille, la disposition ou la «sophistication». Votre travail, en tant que responsable créatif, consiste à retirer ce que cela signifie vraiment et à le placer dans le mémoire écrit afin qu'il n'y ait pas de cycles de conception supplémentaires qui réduisent vos frais ou vous éloignent d'autres projets.

Faites-les parler

La réponse la plus simple est de faire d'une question l'occasion pour l'autre personne de parler d'elle-même. Les gens n'aiment pas sonder les questions, mais aiment parler d'eux-mêmes, tout comme les personnes âgées aiment les statuettes de clown en céramique laides. Si j'avais demandé à la présidente de l'entreprise ce qu'elle aimait et ses exemples de designs préférés dans la ligne du projet (étant la troisième question), elle aurait volontiers expliqué ce qu'elle pensait et aimait et pourquoi le monde autour d'elle avait tort, mais elle était parfait.

L'essentiel est de faire en sorte que chaque troisième ou quatrième question soit l'occasion pour le client de parler de lui-même. Cela leur enlève la pression de penser à une réponse courte et perspicace, que vous obtiendrez en distillant sa longue et fastidieuse histoire. Dans cette histoire, cependant, se trouvent des joyaux de goûts et d'aversions personnels qui ne peuvent que vous aider à créer un projet qu'ils adoreront et chériront. Gardez à l'esprit qu'en engageant le client dans ce type de conversation, vous créerez également un lien solide qu'il appréciera. Transformez les plaisanteries amicales en une conversation facile et vous constaterez que poser plus de questions sera rencontré avec un sourire et des réponses continues.

Comment distillez-vous l'information d'une simple conversation? Disons que le client vous a raconté ses dernières vacances en canoë sur une rivière sud avec des amis. Il vous donne des détails, des faons sur son excitation d'être dans la nature et ainsi de suite.

"La conversation détendue et amicale offre plus de réponses qu'une liste de questions traditionnelles."

Vous souriez et manifestez de la sympathie pour la partie où il est dérangé par les monticules de cochon qui couinent et vous dites: «c'est génial que vous aimez tellement la nature. Comment aimeriez-vous que les couleurs de votre site Web correspondent aux mêmes couleurs que vous trouveriez le long de la rivière à la fin de l'été? Avez-vous une photo préférée que vous pourriez me prêter pour que je puisse créer une palette de couleurs apaisante? »

Deux questions mélangées dans la conversation. Une troisième question serait de faire en sorte que le client se rapporte à sa marque en lui posant des questions sur son éthique commerciale et sur la façon dont il souhaite être vu par les clients. Cela créera une autre conversation dans laquelle le client pourra parler de lui-même. Encore une fois, la conversation détendue et amicale offre plus de réponses qu'une liste de questions traditionnelles et transforme une méthode froide et professionnelle de remplissage des réponses pour un brief créatif en une conversation personnelle chaleureuse et créatrice de liens.

Bâtissez une relation

Ah, mais que se passe-t-il lorsque je dois poser des questions sur les paiements, les étapes et la façon dont je travaille avec les clients, vous pourriez vous demander? Eh bien, ce ne sont pas des questions que vous devez poser au client - ce sont des réponses que vous lui donnez. Vous avez maintenant réchauffé le client avec une conversation amicale, alors continuez en lui disant quelque chose sur vous. Racontez votre histoire dans l'industrie et un ou deux projets qui se sont extrêmement bien déroulés et répétez ce que vous pouvez faire pour le projet du client en utilisant certaines des informations que vous avez glanées de vos conversations.

"Si vous dites tout comme si cela faisait partie de la conversation et que vous souriez en le faisant, le client est plus susceptible de comprendre et d'apprécier vos points."

Le client sera excité à l'idée de travailler avec vous en tant que professionnel, heureux que vous sachiez tant de choses sur ce qu'il veut et il sera plus ouvert à la grande transition de vous en énonçant des conditions de base telles que les frais, à l'avance, jalon et paiements finaux, etc. Si vous déclarez tout comme si cela faisait partie de la conversation et que vous souriez en le faisant, le client est plus susceptible de comprendre et d'apprécier vos points.

Lorsque vous livrez le brief créatif écrit, tout, y compris vos termes et votre contrat, vous semblera familier et convivial et votre projet démarrera bien. Il est important de comprendre que certaines questions sont en cours de test et donnent l'impression aux gens qu'ils sont en dessous de vous. "Pourquoi ne le faites-vous pas de cette façon?" "Connaissez-vous la différence entre ceci et cela?" "Pourquoi avez-vous frappé Meema avec ce clown en céramique?"

Poser des questions par intérêt, comme «qu'en pensez-vous?» ou "quelle est votre opinion sur ce qui fait un excellent site web?" invite et montre son intérêt pour les idées et les désirs de l'autre personne. Allez-vous l'essayer? Pourquoi pas toi? Que pensez-vous de cette méthode? Où est cette statuette de clown que j'avais?

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