Utilisation du modèle Black Box pour concevoir de meilleurs sites Web

Aujourd'hui, nous allons vous présenter un modèle populaire utilisé en marketing pour comprendre le comportement des consommateurs. Nous discuterons ensuite de la manière dont vous, en tant que concepteur, pouvez utiliser ce modèle pour structurer vos conceptions et encourager l'action des utilisateurs.

En devenant plus équipé pour analyser vos visiteurs, vous pourrez prendre des décisions éclairées sur la façon de concevoir des sites Web plus convaincants.

Comportement des consommateurs: pourquoi c'est important

Les graphistes et les concepteurs de sites Web ont beaucoup à faire sans s'inquiéter de la psychologie du comportement des consommateurs. Malheureusement, il faut plus qu'un diplôme d'art et une solide connaissance des CSS pour créer des sites Web réellement efficaces.

Le comportement du consommateur est un terme marketing assez large qui cherche essentiellement à répondre à la question de savoir pourquoi les consommateurs agissent comme ils le font. Si nous pouvons étudier et comprendre ce qui motive les gens, nous pouvons mieux adapter nos messages marketing à leurs désirs et besoins.

Créer une campagne qui persuade les gens d'agir est le Saint Graal du marketing et ce que vous recherchez dans chaque projet. La théorie du comportement des consommateurs est l'un des nombreux outils que vous pouvez utiliser pour vous aider à atteindre cet objectif.

"Peu importe ce que vous concevez, vous vendez presque toujours quelque chose."

Peu importe ce que vous concevez, vous vendez presque toujours quelque chose. Même s'il s'agit d'une page de destination pour une application Web gratuite, l'objectif est d'amener les gens à s'inscrire; vous vendez le service. Il en va de même pour un portefeuille Web personnel où vous vous vendez essentiellement.

Le concept derrière notre discussion d'aujourd'hui examine pourquoi certaines personnes agissent et d'autres non. J'espère qu'à la fin, vous serez mieux équipé pour créer des conceptions persuasives qui inspireront l'action du spectateur.

Rencontrez la Black Box

Une «boîte noire» est une construction en psychologie utilisée pour expliquer l'inexpliqué. L'idée générale est que nous ne pouvons pas comprendre pleinement l'esprit humain en ce qui concerne les actions et les choix. Nous pouvons observer certains aspects du processus, mais pas le processus de pensée réel et comment il mène à l'action.

Les parties que nous pouvons observer sont ce qui se passe en dehors de l'esprit. Nous pouvons observer les forces extérieures agissant sur une personne et comment la personne réagit en conséquence. L'étape intermédiaire est la «boîte noire».

Sur la base de cette ligne de pensée, nous pouvons arriver au contour populaire de chaque modèle de boîte noire: entrée → boîte noire → sortie.

Cela semble trop basique, et ça l'est, mais cela nous donne la base d'un modèle plus complexe que nous pouvons appliquer au comportement des consommateurs.

Boîte noire de Philip Kotler: le modèle de stimulation-réponse

Le célèbre professeur de marketing Philip Kotler a pris le modèle de boîte populaire ci-dessus et l'a appliqué au marketing. Dans sa version, l'entrée et la sortie ont été remplacées par des stimuli et une réponse de l'acheteur: Stimuli → Black Box → Buyer Response.

Ici, des facteurs externes sont entrés dans la boîte noire et la réponse de l'acheteur est le résultat.

Stimuli

Même avec cette nouvelle interprétation, le modèle est encore trop basique pour être utile, donc à ce stade, nous devons décomposer les sections de stimuli et de réponse de l'acheteur pour avoir une idée de ce qui se passe.

Il s'avère que le côté des stimuli peut être décomposé en deux sous-sections: les stimuli de commercialisation et les stimuli environnementaux. Chacun d'eux a sa propre liste de variables communes:

Stimuli de marketing:

• Produit
• Prix
• Endroit
• Promotion

Si vous êtes un spécialiste du marketing, vous remarquerez peut-être que cela est communément appelé le «mix marketing» ou les «4 P» de la vente d'un produit.

Stimuli environnementaux:

• Économique
• Technologique
• Politique
• Culturel
• Démographique
• Naturel

Comme vous pouvez le voir, la première section est sous le contrôle du vendeur tandis que la deuxième section concerne les forces assez incontrôlables dans la vie du consommateur.

Chose intéressante cependant, les stimuli environnementaux peuvent influencer et influencent fortement la façon dont les stimuli marketing sont structurés. Plus à ce sujet plus tard, sachez pour l'instant que ce sont les entrées qui entrent dans l'esprit du consommateur.

Réponse de l'acheteur

Le côté de réponse de l'acheteur décrit essentiellement tous les points de décision qui doivent être faits de la part du client. Cela comprend les éléments suivants:

• Choix du produit
• Choix de marque
• Choix du revendeur
• Calendrier d'achat
• Montant / fréquence d'achat

Ce truc est assez évident. Lorsque nous agissons sur les stimuli, nous devons décider quel produit acheter d'où, quand l'acheter et quelle quantité en obtenir.

Qu'y a-t-il dans la boite?

Maintenant que nous connaissons les stimuli et la réponse, il est temps de spéculer sur ce qui se passe à l'intérieur de la boîte qui fait que le premier mène au second.

Le modèle de Kotler divise la boîte noire de l'acheteur en deux sections: caractéristiques de l'acheteur et processus de conception.

Caractéristiques de l'acheteur

• Attitudes
• Motivation
• Perceptions
• Personnalité
• Mode de vie
• Connaissance

Processus décisionnel

• Reconnaissance de problème
• Recherche d'information
• Évaluation alternative
• Décision d'achat
• Comportement post-achat

Bien que ce qui se passe exactement dans la boîte noire soit difficile à déterminer et varie d'un individu à l'autre, cet aperçu approximatif de ce qui est impliqué nous en apprend beaucoup sur le processus.

La partie logique est le processus de décision, qui passe par les étapes typiques que vous prenez lors de l'achat d'un produit. Les facteurs souvent imprévisibles et illogiques du consommateur tels que l'humeur et la personnalité sont tout aussi importants.

Mettre tous ensemble

Une fois que nous prenons du recul et examinons tout cela à la fois, nous avons enfin un modèle applicable de comportement des consommateurs. Divers stimuli du marketing mix et de l'environnement sont lancés sur le consommateur qui passe ensuite par le processus de décision à la lumière de ses divers biais et caractéristiques et le résultat est un choix.

Cela semble inutile!

Vient maintenant la plus grande question de tous: pourquoi diable vous soucieriez-vous de tout cela? Vous êtes designer et il y a une raison pour laquelle vous n'êtes pas allé à l'école de commerce; tout ça est vraiment ennuyeux! Me voici sur un blog de design qui vous lance des modèles de comportement des consommateurs au lieu de palettes de couleurs et de thèmes WordPress gratuits, qu'est-ce que j'essaye de tirer?

"Les bons designers font de jolis sites Web, les grands designers font des sites Web convaincants."

Mon objectif ici est de vous transformer en plus qu'un designer. Les bons designers font de jolis sites Web, les grands designers font des sites Web convaincants. Afin de concevoir la meilleure page possible pour un spectateur / client potentiel, vous devez comprendre cette personne et ce modèle vous donne les outils pour démarrer cette conversation avec votre client.

Commençons par les stimuli marketing. Ce sont les bases du prix, du produit, etc. En tant que designer, vous n'avez probablement aucun contrôle sur ces derniers, mais vous pouvez parier que les détails de cela doivent être parmi les premières choses que vous discutez avec un client. Viennent ensuite les stimuli environnementaux. C'est beaucoup plus délicat et ne peut pas nécessairement être contrôlé autant que ciblé. Quel est votre client cible pour ce site? Où vivent-ils? Que font-ils pour vivre? Combien d'argent gagnent-ils?

Ces informations vous aideront ensuite à truquer les détails dans la boîte noire. Par exemple, une fois que vous comprenez que le site Web que votre client veut est un magasin de thèmes WordPress destiné aux concepteurs de la classe ouvrière, vous pouvez commencer à tirer des conclusions sur ce qui doit se passer dans leur cerveau pour obtenir la réponse de l'acheteur prévu à l'autre bout.

"Lisez le modèle comme une liste de contrôle des choses à penser et à discuter."

Lisez le modèle comme une liste de contrôle des choses à penser et à discuter. Par exemple, qu'est-ce qui motiverait un designer à acheter un thème dans une galerie? Cela pourrait vous amener à vous concentrer sur la facilité de mise en œuvre, le gain de temps et l'augmentation des bénéfices lorsque vous structurez la messagerie sur le site. Quelles connaissances supposons-nous que les concepteurs visitant le site possèdent et ne possèdent pas? Cela aidera à structurer le jargon que nous utilisons pour convaincre les visiteurs que nous avons exactement ce dont ils ont besoin: «Aucune connaissance PHP requise. Personnalisez le HTML et le CSS et vous êtes prêt à partir! »

Dans la nature

Nous pouvons voir un exemple en direct en action sur le site Web WooThemes. Ici, le produit est décrit comme étant pour «tous les types d'éditeurs Web» et l'appel à l'action est «donnez à votre site WordPress un nouveau look professionnel et soyez opérationnel en un rien de temps».

Des phrases clés comme «votre site Web» nous aident à voir que la page d'accueil de WooThemes semble cibler davantage les propriétaires de sites que les concepteurs Web qui consacrent beaucoup de travail aux clients. Comme dans notre exemple hypothétique, nous voyons qu'il y a aussi un fort accent sur la vitesse et l'efficacité, "être opérationnel en un rien de temps".

Fondamentalement, cette page regorge de stimuli visant à manipuler le processus qui se produit dans la boîte noire afin que le résultat final soit que les acheteurs potentiels répondent en fouettant leurs cartes de crédit.

Conclusion: de quoi s'agit-il?

Pour planifier la conception d'un site efficace comme WooThemes, vous pouvez parcourir le modèle Black Box et déterminer vos objectifs pour le projet. Concevoir avec des objectifs clairs à l'esprit donnera toujours des résultats plus efficaces qu'une prise de vue dans l'obscurité axée uniquement sur l'esthétique.

Commencez dans la section Réponse de l'acheteur. Quel est votre objectif final ultime? Quels choix voulez-vous que vos visiteurs fassent? Une fois que vous avez cloué ceci, vous pouvez alors structurer les stimuli comme nous l'avons discuté ci-dessus, en gardant à l'esprit le processus de décision typique de l'acheteur et vos hypothèses sur les caractéristiques de l'acheteur.

Une planification approfondie et une psychologie de l'acheteur ne sont pas aussi amusantes que d'ouvrir Photoshop et de sortir un design, mais vraiment réfléchir à ces choses, que ce soit en utilisant ce modèle ou selon vos propres termes, vous aide à devenir un meilleur concepteur de sites Web. Les modèles sont destinés à rendre le complexe simple, si vous n'aimez pas celui-ci, jetez-le. Assurez-vous simplement de comprendre la raison de son existence et de compléter le processus avec votre propre système efficace.

Sources: Tutor2U et MarcBowles.com.