Pourquoi l'expérience utilisateur est-elle importante?
L'expérience utilisateur - notamment la mauvaise expérience utilisateur - a été un sujet brûlant ces derniers mois avec le lancement très médiatisé de HealthCare.gov et ses problèmes ultérieurs. L'expérience utilisateur fait partie du processus de conception dont vous n'entendez pas parler, sauf en cas de problème. Mais c'est quelque chose qui devrait faire partie intégrante du processus de conception, des premiers concepts au produit final.
Donc, avec cette discussion renouvelée - et très publique - sur l'expérience utilisateur, pourquoi est-ce important pour les concepteurs?
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UX Primer
L'expérience utilisateur - UX, pour faire court - est ce que ressent une personne lorsqu'elle interagit avec un produit numérique. UX englobe de nombreux facteurs, certains qui sont contrôlables par les concepteurs et les développeurs et certains qui sont environnementaux ou simplement des préférences des utilisateurs. Ces facteurs comprennent la convivialité, l'accessibilité, les performances, la conception / l'esthétique, l'utilité, l'ergonomie, l'interaction humaine globale et le marketing.
Mais UX n'est pas exactement la même chose que l'utilisabilité, bien qu'ils soient liés. UX est l'expérience, l'émotion, l'intuition et la connexion qu'un utilisateur ressent lors de l'utilisation d'un site ou d'un produit. La convivialité concerne davantage l'efficacité de la conception d'un site et sa convivialité. La convivialité est un élément clé de l'expérience utilisateur globale.
Le terme s'est développé pour englober également la «conception centrée sur l'utilisateur», qui est essentiellement le même concept formulé d'une autre manière.
Pourquoi est-ce important
En termes de design, l'expérience utilisateur est tout aussi importante que l'identité visuelle. Sérieusement. Peu importe à quoi ressemble votre site ou votre application si les gens ne savent pas comment interagir avec. Et en plus, ils ont besoin de profiter de cette interaction.
Si l'expérience utilisateur est importante pour tout produit numérique, elle l'est encore plus pour certains types de produits numériques: sites ou applications complexes, vente au détail ou en ligne, sites et entreprises en démarrage, projets à petit budget et projets ou sites qui devraient durer longtemps.
L'UX est essentielle pour les sites complexes, car les utilisateurs doivent pouvoir naviguer facilement sur le site et comprendre comment l'utiliser. La négligence de l'expérience utilisateur peut entraîner un site bâclé auquel les gens ne reviendront pas. Développer une expérience riche en interactions ramènera les utilisateurs vers un site.
L'un des types de sites les plus complexes peut être ceux qui incluent des ventes au détail ou en ligne. Non seulement le site doit être bien organisé, mais il doit également avoir des signaux clairs et faciles à utiliser pour savoir comment effectuer un achat sécurisé. Cela est également vrai pour les sites qui devraient exister pendant de longues périodes, comme les sites de vente au détail. Considérez Amazon.com, il fonctionne depuis des années avec le même UX de base.
L'expérience utilisateur est également essentielle pour les petites entreprises et les start-ups, car le site est leur première impression pour les utilisateurs. Ces débuts sont importants lorsqu'il s'agit de diriger le trafic et les activités futurs vers votre produit.
Ce même concept s'applique aux entreprises à petit budget. L'expérience utilisateur est importante car elle peut créer l'élan qui propulse l'entreprise vers l'avant. N'oubliez pas que les utilisateurs décident en quelques secondes si votre site ou votre application en vaut la peine. C'est la seule opportunité que vous avez de faire participer quelqu'un.
En ce qui concerne la mauvaise expérience utilisateur, les problèmes sont visibles. Pensez aux problèmes signalés avec HealthCare.gov et aux problèmes autodéclarés ultérieurs: incapacité à comparer les plans avant de créer un compte, serveurs surchargés et temps d'arrêt, problèmes de création de compte, difficulté à remplir les applications et pas assez de tests utilisateur. Tous ces problèmes créent une connexion émotionnelle négative au site pour les utilisateurs.
De plus, l'Association des professionnels de l'utilisabilité définit six avantages clés à l'ajout de l'expérience utilisateur au processus de conception et de développement: augmentation de la productivité, augmentation des ventes, diminution des coûts de formation et d'assistance, réduction du temps et des coûts de développement, réduction des coûts de maintenance et augmentation de la satisfaction client.
Exemples de bonne UX
Pomme
Bakken & Baeck
Fi.com
FS Emeric
Juste donner
Pepsi
Sky Rainforest Rescue
Squarespace
UX et le processus de conception
Alors, comment les concepteurs peuvent-ils commencer à penser à l'expérience utilisateur dans le processus de conception? Vous y pensez peut-être déjà.
Cela commence par le principe de la conception collaborative, ouvrant le processus à une équipe de professionnels créatifs dans le but commun de résoudre un problème. L'équipe doit travailler ensemble pour créer un ensemble d'esthétique, de vision et d'objectifs excellents pour un projet de conception.
Pensez à la connexion et à l'expérience que vous souhaitez que les utilisateurs aient: simple, surprise, formelle et crédible ou émotionnelle. Assurez-vous que votre expérience crée une histoire partagée qui sera familière à tous les utilisateurs. Ensuite, testez, testez, testez.
L'expérience réelle est-elle ce que vous attendiez ou vouliez? Les outils du site fonctionnent-ils comme prévu avec les bons résultats? Que pensent les utilisateurs de votre site en général et de leurs expériences d'utilisation?
Pensez également à ce que l'UX dit de votre marque. Transmet-il un message universel? Comment se compare-t-il à ses concurrents?
Prenez ces réponses et travaillez sur les révisions. Le premier design est rarement la meilleure option.
Mais pourquoi les concepteurs devraient-ils s'en soucier
L'UX n'est-il pas un problème de développeur? Développer et concevoir autour d'une superbe expérience utilisateur est le problème de tous. Du premier croquis au produit final, la façon dont quelque chose fonctionne doit être discutée à chaque étape du processus. C'est donc autant un problème de concepteur qu'un problème de développeur qu'un problème de PDG.
Sans UX efficace, les produits numériques sont susceptibles d'échouer. C'est aussi simple que ça.
UX et identité
En ce qui concerne les produits numériques, l'expérience utilisateur peut être tout aussi importante que l'identité visuelle et les deux doivent être envisagées en tandem.
Pensez aux applications courantes que vous utilisez tous les jours. Nous utiliserons Evernote pour cet exemple: les utilisateurs y reviennent en raison de la façon dont cela fonctionne et de la connexion qu'ils ont pour penser qu'il est fiable ou répond aux besoins individuels.
La plupart des utilisateurs savent probablement qu'il est vert, à partir d'une icône ou d'un écran d'accueil, mais pensent très peu à la couleur ou au logo d'éléphant.
Ce que les utilisateurs remarqueront, c'est le fonctionnement du site Web par rapport à l'application par rapport à la version de bureau. L'entreprise a travaillé dur pour créer une expérience utilisateur commune, où les choses fonctionnent et se comportent de la même manière sur toutes les plates-formes, bien qu'elles puissent sembler légèrement différentes.
La clé ici est que les utilisateurs ont le même sentiment sur le programme indépendamment de l'appareil et de l'utilisation. Il s'agit d'une expérience utilisateur universelle et efficace.
Conclusion
L'expérience utilisateur est une forme d'art à part entière. Vous ne pouvez jamais prédire avec certitude comment votre site ou votre application sera perçue.
Ce que vous pouvez faire, c'est vous armer des outils pour prendre des décisions éclairées sur l'UX dans le processus de conception.
Source de l'image: Robert Scoble.
