Critique de conception Web # 87: Pacarama Pérou

Chaque semaine, nous examinons un nouveau site Web et analysons le design. Nous soulignerons à la fois les domaines qui sont bien réalisés en plus de ceux qui pourraient utiliser un peu de travail. Enfin, nous terminerons en vous demandant de fournir vos propres commentaires.

Le site d'aujourd'hui est Pacarama, un site Web spécialisé dans les réservations d'hôtels au Pérou et dans d'autres pays d'Amérique du Sud. Commençons et voyons ce que nous en pensons!

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Si vous souhaitez soumettre votre site Web pour qu'il soit présenté dans une future critique de conception, cela ne prend que quelques minutes. Nous facturons 49 $ pour critiquer votre conception - beaucoup moins que ce que vous paieriez pour qu'un consultant jette un œil à votre site! Vous pouvez en savoir plus ici.

À propos de Pacarama Pérou

«Pacarama.com est l'annuaire hôtelier ultime pour l'Amérique du Sud. Avec près de 2 000 hôtels dans notre base de données, notre site présente la liste la plus complète d'hôtels péruviens et chiliens partout sur Internet et de plus en plus sont ajoutés tout le temps.

Pour ces critiques, je suis assez sélectif sur les sites que je choisis de laisser participer. Ils ne doivent pas nécessairement être liés au design, ils doivent simplement représenter un défi intéressant. Après tout, en tant que concepteurs Web professionnels, je suis sûr que vous passez votre temps sur toutes sortes de projets clients et nous aimerions que notre contenu reflète cela. Nous n'avons jamais eu de site de voyage auparavant, cela devrait donc constituer une excellente étude de cas!

Voici une capture d'écran du site:

Quels sont les objectifs ici?

Étant donné qu'il s'agit d'un nouveau genre de site pour nous, considérons certains objectifs possibles pour le site afin que nous puissions analyser si la conception répond ou non à ces objectifs.

De toute évidence, ces gars-là cherchent à gagner de l'argent, qui ne l'est pas? La façon dont ils s'y prennent consiste à vous vendre des séjours à l'hôtel au Pérou. Dans cet esprit, j'imagine que les objectifs seraient les suivants: éduquer, séduire, présenter une proposition de valeur claire et unique et réaliser la vente.

Ici, nous avons non seulement un ensemble d'objectifs de base, mais un processus réel pour guider l'utilisateur. Je suis sûr qu'ils ont des idées plus précises sur ce qu'ils veulent, mais je pense qu'il est prudent de supposer qu'ils attribueraient un niveau élevé d'importance à chacun d'eux. Pesons le site contre chacun d'eux individuellement.

Éduquer

La première chose que vous devez faire si je tombe sur votre site est de me parler un peu du Pérou. Il y a de fortes chances que quelqu'un prêt à réserver un voyage sache déjà un peu où il va, mais si je suis encore au stade de la recherche, vous devez m'aider à améliorer mes connaissances.

Une question très fondamentale à laquelle il faut répondre ici est: "Où diable est le Pérou?" Ne présumez jamais que vos visiteurs sont bien informés, c'est votre travail de les faire de cette façon quand ils partent. Ce site frappe assez bien sur celui-ci avec une petite carte très attrayante qui montre le "Pérou" écrit en belles lettres moulées 3D.

Mon seul problème avec cela est que la carte semble un peu zoomée. C'est un graphique très attrayant, donc je ne suis pas sûr que je gratterais celui-ci, mais peut-être qu'un état de vol stationnaire pourrait représenter une vue zoomée afin que je puisse obtenir mon des repères quant à notre position dans le monde.

En fouillant, j'ai pu trouver une carte comme celle-ci sur une autre page, nous pourrions déposer cette carte ici comme ceci:

Nous pouvons aller plus loin et mettre en évidence la zone spécifique du Pérou afin qu'il soit facile à repérer sans trop de balayage et de fatigue oculaire.

Plus d'éducation

Allons plus loin avec ce concept d'éducation. Une carte c'est bien, mais ce n'est pas un argumentaire de vente. Nous en voyons un peu plus dans les sections concernant la forêt amazonienne, qui est sans aucun doute un point d'intérêt populaire pour les voyageurs.

En suivant ce lien, vous accédez à une page avec un grand Wikipedia comme une discussion sur cet endroit, au-dessus de quelques liens pour réserver votre voyage bien sûr.

Si vous avez toujours besoin de plus d'informations après avoir lu ce texte, vous pouvez aller plus loin et trouver une page entière dédiée à vous éduquer sur ce sujet!

Mission accomplie

Je dois dire que je m'attendais à ce que le site soit un peu faible dans ce domaine, mais ils le mettent hors du parc. Si vous n'êtes pas intéressé par l'aspect éducatif du site, il ne vous gêne pas. Cependant, si vous voulez plus d'informations, vous pouvez y entrer progressivement d'une manière bien échelonnée. Très bien fait!

Attirer

Peut-être encore plus important que l'aspect éducatif, est le but de séduire le visiteur. Tout le monde ne veut pas se lancer dans une quête académique de connaissances sur leur lieu de vacances, mais tout le monde veut certainement voir des photos de leur destination.

«Rends-moi jaloux des gens sur ces photos. C'est ce qui fait que quelqu'un cherche sa carte de crédit. »

Si vous me vendez un voyage, montrez-moi ce que j'obtiens et comment c'est incroyablement différent de ce à quoi je suis habitué (dans le bon sens). Le site le fait actuellement avec cette image d'Arequipa.

C'est bien, mais ce n'est tout simplement pas suffisant. Ce devrait être un diaporama qui parcourt de belles images de paysages tentaculaires et d'une culture fascinante. Ne me montrez pas seulement la culture, montrez-moi des photos de gens comme moi, souriant et appréciant les images, les sons et les goûts que le Pérou a à offrir. Rends-moi jaloux des gens sur ces photos. C'est ce qui fait que quelqu'un cherche sa carte de crédit.

Présenter une proposition de valeur claire et unique

Celui-ci est extrêmement important. Même si vous me convaincez que je veux bien voir tous ces endroits que vous me dites de visiter, vous avez toujours le défi de me faire croire que c'est vous qui m'y amenez. Il y a des tonnes de sites de voyage sur le Web, pourquoi devrais-je choisir celui-ci?

Voici la réponse que donne le site:

Certes, ce sont des réponses solides. Malheureusement, ils sont en quelque sorte perdus sur la page au milieu d'un tas d'autres choses. C'est un message qui doit être prioritaire à travers l'espace et la visibilité visuelle. Dites-moi haut et fort que vous connaissez le Pérou mieux que quiconque, que vous avez plus d'hôtels que la concurrence avec des prix qu'ils ne peuvent pas toucher et que mon voyage sera réservé en quelques minutes.

Compte tenu des contraintes d'espace, peut-être qu'un seul d'entre eux devrait être retiré pour devenir un gros titre. Vous pouvez même créer plusieurs messages, dont l'un est choisi au hasard à chaque chargement de la page (les tests A / B vous aideront à décider lequel fonctionne le mieux).

Où est la valeur?

Cela couvre l'aspect unique, mais la valeur va plus loin que cela. Évidemment, une grande partie de cela est combien je vais dépenser. Pour autant que je les comprenne, les sites de voyage font une énorme affaire sur tout l'argent qu'ils vont vous faire économiser. Je ne vois tout simplement pas cette idée sur ce site.

"Le designer en moi n'encouragerait jamais un site Web à devenir fou avec des tactiques de vente boiteuses mais le marketing en moi dit que Pacarama pourrait faire un meilleur travail dans ce domaine."

Considérez cet exemple de la page d'accueil de Priceline.com.

Économisez, nouveau, deal, 45% de réduction; cela peut sembler être du marketing ringard, mais tant que vous ne tardez pas, ces mots attirent mon attention. Les grands sites les versent comme du beurre et font fortune. Le designer en moi n'encouragerait jamais un site Web à devenir fou avec des tactiques de vente boiteuses, mais le marketing en moi dit que Pacarama pourrait faire un meilleur travail dans ce domaine.

Sceller l'affaire

Maintenant, nous avons convaincu les visiteurs que le Pérou est l'endroit où aller et que nous sommes le site pour les y amener, il est maintenant temps de les emmener dans un hôtel. Quand je suis prêt pour cette étape, il y a une boîte orange géante que je ne peux pas manquer, prête à m'aider:

C'est super, ça ressort bien sur la page et ça demande mon attention. Quoi que vous fassiez pour rendre d'autres choses plus importantes sur le site, assurez-vous de ne pas trop rivaliser avec l'attention unique accordée à cet article.

Le processus ici est simple et familier, saisissez une date et un lieu, obtenez quelques options. Malheureusement, j'ai essayé cela plusieurs fois et à chaque fois, alors que je parcourais le processus, cette case a effectivement réduit mon emplacement, mais les dates ont dû être saisies à nouveau à une étape ultérieure. C'est frustrant et redondant. La meilleure façon de tuer votre expérience utilisateur est de faire répéter les mêmes étapes aux visiteurs encore et encore.

«La meilleure façon de tuer votre expérience utilisateur est de faire répéter les mêmes étapes aux visiteurs encore et encore. "

Visuellement, ce processus reste propre et attractif, tout comme le reste du site. J'adore toutes les grandes photos de chaque hôtel. Beaucoup d'entre eux, bien que parfaitement bons, ne sont pas de qualité tout à fait professionnelle, ce qui les rend en fait plus crédibles que d'autres sites de voyage où la pièce sur la photo n'est jamais celle que vous obtenez réellement.

Une chose que je ne vois pas ici, ce sont les avis des utilisateurs pour chaque hôtel. Il y a un nombre d'étoiles générique sans explication, mais pas de véritables critiques. Ceux-ci semblent être un gros problème dans le monde des sites de voyage et je pense qu'ils pourraient grandement contribuer au processus de prise de décision.

Pensées Fina

Dans l'ensemble, Pacarama a un superbe site. Si nous supposons un ensemble d'objectifs de base pour la conception, il fonctionne assez bien par rapport à ces objectifs. Il y a certainement certains domaines qui pourraient être améliorés, en particulier dans les objectifs «inciter» et «proposition de valeur», mais l'avancement ne devrait pas être trop difficile.

La leçon ici pour vous en tant que lecteur est de savoir comment nous avons analysé la conception de ce site. Quels sont les objectifs du projet sur lequel vous travaillez? Lorsque vous analysez votre conception par rapport à ces objectifs, comment allez-vous?

À ton tour!

Maintenant que vous avez lu mes commentaires, lancez-vous et aidez-moi en donnant au designer quelques conseils supplémentaires. Faites-nous savoir ce que vous pensez de la conception et ce que vous pensez pourrait être plus fort. Comme toujours, nous vous demandons également d'être respectueux envers le concepteur du site et d'offrir des conseils constructifs clairs, sans insultes.