7 étapes pour créer une stratégie UX solide
Tout le monde sait que la première étape de toute entreprise consiste à rechercher la voie à suivre pour créer une stratégie. Cette stratégie détermine comment vous allez fonctionner et guider le processus de prise de décision.
Un projet de site Web - que ce soit pour une entreprise ou non - devrait suivre le même concept. Sans une solide stratégie d'expérience utilisateur, la conception est susceptible de manquer des fonctionnalités, des éléments et de la convivialité globale qui rendent le site Web populaire auprès des visiteurs.
Bien que l'idée de créer une stratégie UX puisse ne pas sembler très amusante, c'est un exercice précieux. Et une fois bien fait, et avec un but, peut certainement être agréable!
1. Commencez par ce qu'est la stratégie UX
Avant de pouvoir planifier une stratégie UX, vous devez vraiment savoir ce qu'elle implique.
Jamie Levy, un stratège UX, définit la stratégie UX de cette façon:
La stratégie UX est le processus qui doit être démarré en premier, avant le début de la conception ou du développement d'un produit numérique. C'est la vision d'une solution qui doit être validée auprès de vrais clients potentiels pour prouver qu'elle est souhaitée sur le marché. Bien que la conception UX englobe de nombreux détails tels que la conception visuelle, la messagerie de contenu et la facilité avec laquelle un utilisateur peut accomplir une tâche, la stratégie UX est la «vue d'ensemble». Il s'agit du plan de haut niveau pour atteindre un ou plusieurs objectifs commerciaux dans des conditions d'incertitude.
UX Planet possède l'un des guides les plus complets pour définir la stratégie UX disponible. (Vous devriez certainement le lire.)
Pour faire la différence entre la stratégie UX et la conception UX, nous pouvons dire que la conception UX concerne la convivialité, le contenu et la conception d'interaction tandis que la stratégie UX concerne la vue d'ensemble, la direction du produit et la réalisation des objectifs commerciaux.
Tous les composants de la création d'une stratégie UX solide sont en corrélation avec les éléments de création d'une stratégie d'entreprise. Donc, la bonne nouvelle est que si vous créez un site Web pour votre entreprise, vous comprenez déjà le processus et avez probablement beaucoup d'informations - et de recherches - dont vous avez besoin en main.
La façon exacte dont vous procédez avec votre stratégie UX doit correspondre aux objectifs commerciaux et aux tendances communes de l'expérience utilisateur.
2. Faites des recherches
La création d'une stratégie UX solide nécessite de nombreuses recherches. Vous devez communiquer avec plusieurs groupes différents pour bien comprendre ce que les gens connectés à votre site Web veulent et attendent.
- Principaux intervenants : les décideurs et les responsables de l'entreprise ou du produit auront beaucoup à dire sur le fonctionnement du site Web. Faites-les participer dès le début. Demandez-leur ce qu'ils veulent voir et ce qui fonctionne ou ne fonctionne pas bien avec le site Web actuel (s'il y en a un). Quelles métriques vont-ils suivre?
- Parties prenantes secondaires : il s'agit de personnes liées à l'entreprise mais ne faisant pas partie de l'équipe de projet ou de gestion, telles que les partenaires financiers ou d'autres employés. Découvrez comment ils prévoient d'utiliser le site Web ou l'application. Qu'est-ce qu'ils considèrent comme important? Quelles fonctionnalités amélioreraient l'expérience?
- Utilisateurs : interrogez les utilisateurs actuels ou potentiels sur ce qu'ils souhaitent voir dans la conception du site Web. Posez une poignée de questions directes et gardez la conversation courte. Observez comment les utilisateurs interagissent avec le site Web actuel (le cas échéant).
L'autre volet de recherche consiste à examiner la concurrence et ce qui est disponible pour les utilisateurs. Comment pouvez-vous créer une expérience de site Web à la hauteur de ce que les utilisateurs veulent et attendent, mais qui n'est pas une duplication de quelque chose déjà disponible? Votre site Web doit être suffisamment unique pour attirer les utilisateurs, que ce soit en raison du contenu (s'il devrait l'être) ou du produit présenté.
La phase de recherche se termine lorsque vous avez défini les objectifs du projet, y compris ce que l'entreprise ou l'entreprise souhaite atteindre avec le site Web et les paramètres qui détermineront ce succès.
3. Décrire le design
Une fois que vous avez fait vos devoirs et que vous avez une bonne idée de ce que les utilisateurs veulent et ont besoin de votre site Web, vous pouvez commencer à esquisser la conception.
L'équipe de conception fera beaucoup de remue-méninges avant de développer un ensemble «final» de wireframes ou de prototypes pour la rétroaction. Tracez le chemin de l'expérience utilisateur à travers la conception. Comment et que doit faire chaque utilisateur lorsqu'il interagit avec le site Web? Définissez des paramètres pour mesurer ces résultats.
Bien que cela semble simple, ce processus peut être exhaustif avec plusieurs versions envoyées pour des commentaires avant que la première conception complète ne soit prête pour les tests.
4. Testez l'UX
Les tests d'utilisabilité et les lancements bêta peuvent être parmi les jours les plus éprouvants pour la vie professionnelle d'une équipe de conception de sites Web. Les utilisateurs feront-ils ce que vous attendez? Les gens vont-ils visiter le site Web? Que se passe-t-il en cas d'échec?
La phase de test est la raison pour laquelle tant de lancements de sites Web incluent une version bêta étiquetée comme telle. Le fait de savoir que le site Web est en phase de test peut tempérer les attentes des utilisateurs.
Mais ne vous contentez pas de mettre une version bêta et d'oublier. Planifiez une chronologie spécifique et collectez des données via les tests A / B, utilisez le journal, les demandes de fonctionnalités ou les problèmes de support et les analyses.
5. Évaluez les résultats des tests
Examinez ensuite attentivement toutes ces données. La collecte d'informations sur l'utilisateur ne signifie rien si vous n'en faites rien.
Recherchez les éléments de la conception qui fonctionnent - les utilisateurs restent sur ces pages plus longtemps, passent à l'étape suivante du chemin utilisateur ou se convertissent à l'action souhaitée. Qu'est-ce qui rend ces choses différentes des pages qui ne fonctionnent pas? Pouvez-vous prendre ces principes et les appliquer de manière plus universelle dans la conception?
Examinez les éléments qui ne fonctionnent pas aussi bien. (Il y aura toujours des pages ou du contenu vers lesquels les utilisateurs ne graviteront pas.) Essayez d'identifier ce qui ne fonctionne pas pour les utilisateurs et effectuez des ajustements.
6. Réviser et publier une nouvelle version
Prenez maintenant toutes ces recherches et tests et effectuez des révisions pour améliorer l'expérience utilisateur. Les changements peuvent être petits ou importants.
Relâchez et testez à nouveau.
Vous n'avez pas à vous en préoccuper. La plupart du temps, les changements qui se produisent ici - en particulier si vos recherches sont sur la bonne voie - sont faibles aux yeux de l'utilisateur. Les choses pourraient mieux fonctionner, mais ils pourraient même ne pas «voir» les changements qui améliorent leur expérience.
7. Restez à jour et évoluez
Une fois que vous êtes satisfait de la façon dont les utilisateurs se connectent à la conception, vous êtes prêt, non?
Faux.
Les meilleures expériences utilisateur du site Web ne cessent d'évoluer. Les tendances technologiques et de design changent tout le temps. Vous devez rester au top de ces éléments et continuer à faire évoluer le design également.
Bien que cela puisse sembler un peu écrasant, cela présente des avantages majeurs:
- Les utilisateurs continueront à interagir avec le site Web en raison de l'expérience utilisateur positive.
- Votre site Web ne se dégradera pas aussi rapidement en raison de modifications qui le garderont à jour.
Conclusion
Une stratégie UX solide vous aidera à concevoir un produit numérique que les utilisateurs souhaitent. Et c'est l'astuce pour amener les visiteurs à interagir avec le design.
Le simple fait de lancer un site Web sur Internet sans processus de réflexion est une proposition dangereuse et n'est pas recommandée. Vous n'ouvririez pas une entreprise sans plan; ne présentez pas votre entreprise en ligne sans un non plus.
