Empathie et design: ce que vous devez considérer
Avez-vous besoin de penser à l'empathie lorsque vous concevez? (La réponse est oui.) Cela peut sembler une réponse de bon sens, mais trop souvent, nous sommes pris dans la conception et le message et non pas l'utilisateur.
Pour qui créez-vous le design? Comment vont-ils s'y connecter? C'est là que l'empathie entre en jeu. En y réfléchissant dès le début du processus, vous pouvez élaborer un projet encore plus réussi. (En lisant cet article, regardez les exemples et réfléchissez aux émotions que ces sites vous font ressentir.)
Comprendre l'empathie
La définition facile de l'empathie est la capacité de comprendre et de partager les émotions ou les sentiments d'une autre personne. C'est un peu plus compliqué que ça.
L'empathie prend en compte de nombreuses variables - identification intellectuelle, émotion, imagination, attitudes et croyances, conditions sociales et même relations quotidiennes et humeur. Donc, vous voyez, créer de l'empathie peut être beaucoup plus difficile qu'il n'y paraît. Mais c'est toujours possible et précieux.
«L'empathie est l'expérience de comprendre l'état d'une autre personne de leur point de vue», selon Psychology Today. «Vous vous mettez à leur place et ressentez ce qu'ils ressentent. L'empathie est connue pour augmenter les comportements prosociaux (aidants). »
C'est pourquoi penser à l'empathie est que les projets de conception sont si importants. Il vous aide à créer une relation avec la personne ou le groupe qui reçoit le design. Il peut aider un projet à convertir les utilisateurs en utilisateurs et utilisateurs qui effectuent les actions souhaitées, du clic sur un site Web à l'appel d'un numéro sur un dépliant en passant par l'achat.
Analyser l'empathie
La première étape de la conception de l'empathie consiste à comprendre votre public. Bien que vous ayez peut-être déjà une bonne idée de la personne à qui vous «parlez», il existe plusieurs façons de recueillir ces informations si vous n'êtes pas sûr.
- Mener des sondages, des sondages ou des groupes de discussion.
- Envoyez un e-mail à votre audience et demandez des commentaires sur les campagnes en cours.
- Envisagez d'utiliser des statistiques ou un logiciel de suivi oculaire pour surveiller les utilisateurs numériques.
- Intégrez des codes pour voir quels éléments de conception entraînent des interactions.
- Surveillez les interactions sur les réseaux sociaux et la communication en personne.
- Créez un profil démographique de votre public et étudiez comment ils réagissent avec des produits, des marques ou des designs similaires.
Connexions émotionnelles
Alors que la plupart des gens pensent que l'empathie est synonyme de sympathie, ce n'est pas le cas. En tant que concepteur, vous devez déterminer quel type de connexion empathique vous souhaitez créer. L'empathie peut appartenir à plusieurs catégories émotionnelles différentes: l'empathie de soi, l'empathie en miroir, l'empathie imaginative et l'empathie active.
L'empathie est lorsque le design aide un utilisateur à voir quelque chose en lui-même. Il crée une connexion directe et personnelle que l'utilisateur ressentira immédiatement. Cette connexion aide une personne à devenir plus consciente d'elle-même et provoque une réflexion intérieure. Les concepteurs peuvent créer de l'empathie avec des éléments tels que la musique, l'art ou même le dialogue qui relie un individu à un événement de vie spécifique. Par exemple, entendre «Pomp and Circonstance ou voir un adolescent vêtu d'une casquette et d'une robe» ramène souvent les gens à leurs cérémonies de remise des diplômes ou à leurs journées de lycée.
L'empathie miroir se produit lorsqu'un utilisateur prend en charge certains des sentiments ou émotions des autres. Cela crée une émotion presque contagieuse qui connectera des individus ou des groupes. Dans la conception, l'empathie reflétée se produit souvent sous la forme d'événements ou d'actions courants, tels que le sentiment qui accompagne un match de football d'automne ou l'ouverture de cadeaux lors d'une fête.
L'empathie imaginative, c'est quand vous semblez vraiment «marcher dans la peau d'un autre». C'est plus que se sentir comme ou pour une autre personne, c'est se sentir comme si vous étiez cette personne. Ce type d'empathie dans la conception tire souvent la corde sensible de l'impact.
L'empathie active se traduit par une émotion et une action communes à la suite de cette émotion. L'empathie active peut résoudre les conflits, aider les gens à se connecter ou même encourager un appel direct à l'action à partir de quelque chose qu'ils ont vu. Les concepteurs peuvent créer une empathie active en utilisant certaines des autres méthodes d'empathie ci-dessus en les encourageant à faire quelque chose, comme des visuels d'actions ou des mots qui dirigent une prochaine étape.
«Concevoir» l'empathie
Lorsqu'il s'agit réellement de «concevoir» l'empathie, des outils et techniques de conception courants entrent en jeu. Les métaphores visuelles, la couleur, les images et le langage sont parmi les choses qui peuvent le mieux aider à créer un sentiment.
Les métaphores visuelles sont à la base de presque toutes les publicités modernes. Il combine une image ou une série d'images à un message.
Les connexions de couleur sont facilement identifiables. Les concepteurs peuvent créer de l'empathie et des connexions en utilisant des associations souvent liées à des teintes spécifiques. De nombreuses études ont noté que le rouge, par exemple, peut donner faim aux gens. Cette connexion couleur est utilisée par des milliers d'entreprises alimentaires, notamment les méga-chaînes de restauration rapide McDonald's, Wendy's, Burger King et Chick-fil-A.
Les images sont un lien émotionnel facile. Utilisez des images pour vous relier directement. Une mère tenant un enfant, par exemple, se liera à des mères ou des enfants ou même à des pères qui ont été témoins d'une scène similaire et qui en ont été touchés. Optez pour des images qui montrent des visages. Les utilisateurs se rapporteront aux expressions faciales des personnes sur les photos. Ne vous sentez pas comme si les gens faisaient les seules connexions; vous pouvez ressentir de l'empathie pour les animaux, les structures ou presque tout ce que vous voyez. Les exemples incluent des images qui sont utilisées dans la conception promotionnelle comme un moyen de créer des émotions positives (l'ours Charmin joyeux) et dans la collecte de fonds comme un moyen de se connecter avec le besoin (des animaux tristes pour la Humane Society des États-Unis).
Le langage peut en fait vous dire comment vous sentir. Quand vous voyez le mot «triste», sentez-vous un peu votre cœur se détendre? Que diriez-vous de "extatique?" Votre visage se transforme-t-il en un sourire? Utilisez des mots, en particulier des verbes puissants, pour établir des liens directs avec l'émotion que les utilisateurs devraient ressentir lorsqu'ils interagissent avec votre projet de conception.
Valeur de l'empathie dans la conception
Utiliser la compassion et l'empathie dans la conception peut réduire les conflits et augmenter la joie. Un public plus heureux est plus susceptible de réagir plus positivement à votre conception et, espérons-le, d'interagir avec elle de la manière souhaitée. Les utilisateurs satisfaits ont également tendance à interagir avec un design pendant une plus longue période que ceux que vous avez offensés, contrariés ou provoqués.
En un mot, l'empathie vous aide à créer un lien avec un public que vous comprenez. La connexion crée des utilisateurs ou des clients réguliers ou des lecteurs ou des abonnés. La vraie valeur de l'empathie réside dans ce cycle. Vous vous souciez de votre public et ils se soucient de vous.
Conclusion
Bien que la conception avec empathie soit très précieuse, elle peut également comporter certains risques. Chaque personne peut avoir un ensemble différent d'émotions et d'idées sur un concept particulier. Ne présumez jamais que tout le monde recevra un visuel ou une idée de la même manière. Il existe certains risques associés à la réflexion sur l'empathie; la clé est d'utiliser cela comme une considération dans un cadre de conception global.
Une connexion empathique peut aider les individus à mieux comprendre et à se connecter à votre message grâce à des visuels tels que des métaphores, des couleurs, des images, un langage, etc. Cela montre que vous vous souciez. L'empathie aide à créer de l'expérience et de la mémoire, deux facteurs importants lorsque vous essayez de créer quelque chose qui se connectera et résonnera avec les gens.
Photos gracieuseté de Creative Market.
