10 façons sûres d'inciter vos clients à vous aimer
En tant que pigiste, votre rôle peut souvent être celui d'un professionnel du service à la clientèle autant que celui d'un designer. Si vous voulez que les clients reviennent pour plus, vous devez vous créer un avantage concurrentiel en établissant de solides relations avec les clients.
Vous trouverez ci-dessous dix façons de vous aider à faire en sorte que vos clients vous considèrent comme leur meilleure option absolue pour les travaux de conception.
1. Ne soyez pas à l'heure, soyez tôt
Beaucoup de vos clients n'auront absolument aucune idée de ce qu'implique le processus de conception. Les gens normaux (non-concepteurs) feront souvent des demandes complètement impossibles telles que "Je veux un site Web incroyable et innovant, mais n'y passez pas plus de quelques heures." De toute évidence, cette astuce ne s'applique pas à ces clients. En fait, si quelqu'un vous le dit, prenez-le comme un signe que le travail peut être plus difficile qu'il ne le vaut.
Cependant, si vous travaillez avec quelqu'un qui a déjà payé pour des travaux de conception dans le passé, il aura un peu plus d'informations sur ce à quoi ressemblera un calendrier réaliste. Dans ces cas, travaillez avec votre client pour développer un calendrier que vous êtes absolument sûr de pouvoir respecter. Ensuite, si vous avez le temps, faites un petit effort supplémentaire pour livrer un jour plus tôt. Il y a de fortes chances que cela fasse une première impression incroyable avec vos clients car ils vous compareront à des designers avec lesquels ils ont travaillé dans le passé qui n'ont probablement jamais tenté de dépasser la date d'échéance et auraient même du mal à terminer avant la date limite convenue .
2. Communiquez clairement et fréquemment
La communication est peut-être l'élément le plus important pour maîtriser l'art de faire aimer vos clients. Quand quelqu'un embauche un concepteur et / ou développeur, il ne veut pas entendre un tas de hautes technologies parler. Vous pourriez penser que parler par-dessus leur tête est un bon moyen de les impressionner par vos connaissances, mais en fin de compte, cela peut entraîner de la confusion, une mauvaise communication et une insatisfaction dans le projet global.
Assurez-vous toujours de décomposer les choses en termes simples. Lorsque vous rédigez des e-mails, utilisez un libellé clair et concis, sans argot ni jargon. Chaque fois que vous avez beaucoup d'informations à transmettre ou des questions à poser, utilisez des listes à puces pour permettre au lecteur de comprendre et de répondre facilement à chaque point.
Assurez-vous également de rester en contact. Les clients détestent absolument quand ils engagent quelqu'un pour un projet donné qui abandonne ensuite le réseau jusqu'à la date d'échéance. Si le projet est important, envoyez de temps en temps des e-mails de mise à jour de statut pour vous assurer que vous progressez et que vous êtes en bonne voie de livrer à temps.
3. Over Deliver
Une autre façon d'impressionner sérieusement vos clients est de livrer complètement ce qu'ils vous ont demandé de faire. Par exemple, si vous vous êtes mis d'accord sur la livraison d'un seul concept, proposez-en trois et laissez-les choisir celui qu'ils préfèrent. Si vous avez été embauché pour concevoir une page d'accueil, ajoutez une page de contenu bonus juste pour être complet.
Cette astuce est accompagnée de quelques avertissements. Tout d'abord, assurez-vous de respecter la limite de temps / budget. Ne vous attendez pas à ce que vos clients soient agréablement surpris si vous facturez un travail supplémentaire qu'ils ne s'attendaient pas ni autorisé. Aussi, ne tirez pas sur la quantité plutôt que sur la qualité. Mettez tous vos efforts pour développer exactement ce qui a été convenu et le rendre aussi grand que possible. Après cela, si vous avez de la marge de manœuvre dans votre chronologie, consacrez du temps à augmenter le facteur wow en y ajoutant des goodies supplémentaires.
4. Écoutez
Cela semble simple, non? Malheureusement, de nombreux concepteurs et développeurs sont extrêmement faibles dans ce domaine. Nous sautons souvent aux conclusions et pensons à l'avance par nous-mêmes sans prendre le temps de nous assurer que nous répondons effectivement aux objectifs et à la vision principaux du client. Cette tendance conduit inévitablement à des appels téléphoniques et à des courriels de clients demandant pourquoi vous n'avez pas livré ce qu'ils vous ont demandé.
Le moyen le plus simple est de le retourner et de blâmer votre client pour une mauvaise communication sans considérer que la faute peut entièrement vous incomber. La voie la plus élevée consiste à envisager la possibilité que vous deviez passer plus de temps à vous concentrer sur ce que vos clients vous disent.
Gardez un bloc-notes et du papier à portée de main et prenez beaucoup de notes lorsque vous lisez les courriels des clients ou discutez des directives au téléphone. Réitérez ensuite vos impressions au client pour vous assurer que vous êtes sur la même longueur d'onde. Le fait de réaliser que vous «l'obtenez» peut soulager une grande partie du stress du client concernant la possibilité de payer pour un travail qui serait inexact. Il s'agit d'un excellent moyen d'améliorer vos chances de retourner des clients pour de futurs projets.
5. Participez activement à leur réussite
Une façon que j'ai personnellement découverte de tisser un lien fort avec les clients est de considérer chaque relation client comme un partenariat où vous avez un intérêt direct dans la réussite du projet. Si vos clients sont passionnés par leur entreprise et leur produit / service, reflétez ce zèle dans votre travail et vos conversations. Si elle est authentique, vos clients saisiront cette ferveur et commenceront à la considérer comme un atout précieux.
Les moyens possibles de manifester de l'intérêt comprennent la communication de suggestions et d'idées sur la façon d'augmenter le succès, la question des résultats d'événements et / ou de réunions importants, et le simple fait de dire que vous croyez vraiment au modèle commercial de l'entreprise et que vous êtes ravi de travailler avec eux.
6. Appréciez le travail et arrêtez de saisir!
Récemment, j'ai rencontré pas mal de designers sans travail qui ne semblent pas pouvoir faire une pause. Cela me met en colère contre ceux qui ont beaucoup de travail pour payer les factures mais ne l'apprécient pas ou peu. Lorsque vous soumettez un design à un client, s'il revient avec des changements importants pour lesquels il est prêt à payer, ne vous traînez pas les pieds et faites-lui sentir que c'est un gros inconvénient pour vous. C'est ton boulot! Prenez le travail supplémentaire avec plaisir et dites-leur que vous en êtes reconnaissant.
Si un client se sent mal à l'idée de vous donner plus de travail, croyez-moi, il cessera de le faire. Et avec tant de designers sans travail, ils n'auront aucun problème à vous remplacer. Peu importe combien de fois on vous a dit que vous étiez irremplaçable, ne laissez jamais votre tête atteindre une taille telle que vous commencez à croire que c'est vrai. La meilleure chose que vous puissiez faire pour que votre client croie en votre valeur est de rester humble et de travailler dur.
7. Répondez à votre téléphone
Si vous avez lu mes articles précédents, vous m'avez probablement déjà entendu dire cela. Se rendre disponible lorsqu'un client veut vous joindre est un excellent moyen de l'impressionner avec votre éthique de travail. De nombreux concepteurs ont tendance à laisser leur messagerie vocale parler, mais cela laisse aux clients une mauvaise impression de votre disponibilité et de votre éthique de travail.
Cela s'applique non seulement aux appels téléphoniques mais également aux e-mails. Il y a de fortes chances que vous soyez assez geek pour avoir accès à vos e-mails de n'importe où via votre smartphone. Peu importe comment votre client essaie de vous joindre, essayez de prendre l'habitude de répondre rapidement. Si vous n'avez pas le temps, soyez honnête. Faites-leur savoir que vous êtes au milieu de quelque chose et que vous leur répondrez dès que possible.
8. Présentez votre travail
Un moyen simple de faire exploser vos clients est d'arrêter de leur envoyer par e-mail de simples jpgs de tout ce que vous avez créé. Au lieu de cela, jetez les jpgs sur un joli fond, ajoutez le logo de leur entreprise et passez quelques minutes à créer un bref résumé pour chaque concept. Présentez votre réflexion et votre logique derrière tout ce que vous créez. Vous seriez surpris de voir à quel point peu de designers ont investi dans cet effort supplémentaire et à quel point de nombreux clients en seront impressionnés.
Au-delà de simplement faire bonne impression, cette technique vous aide à vendre vos idées à vos clients. Une simple miniature statique laisse beaucoup d'interprétation en suspens. Cela pourrait entraîner une incompréhension totale de ce que vous essayez d'accomplir et, finalement, une aversion immuable pour votre conception. Cependant, s'ils voient que vous avez réfléchi au concept, ils sont plus susceptibles d'accepter la conception ou au moins de faire des suggestions sans détruire l'intégrité de l'idée.
9. Apprenez à prendre la critique
Cela est étroitement lié à l'astuce 6. L'une des raisons pour lesquelles de nombreux concepteurs se plaignent tellement des changements demandés est qu'ils ne peuvent pas gérer les critiques. En tant que designers, nous devons faire la distinction entre produire un travail de qualité dont nous pouvons être fiers et donner réellement aux clients ce qu'ils veulent. En fin de compte, ils veulent quelque chose qui sera efficace mais veulent souvent orienter la conception dans une direction dont vous êtes certain qu'elle sera inefficace. Votre travail consiste à analyser la direction du client d'une manière honnête pour déterminer si elle se traduit par une amélioration, une diminution de la qualité ou a peu d'influence sur l'efficacité de la conception.
Chaque circonstance nécessite une réponse unique. Si le client vous donne des suggestions qui amélioreront le produit final, félicitez-le pour la bonne idée. Si ce qu'ils veulent aura peu d'effet sur la conception globale, fournissez-le volontiers pour eux, même si vous pensez que c'est inutile. Cependant, si vous croyez vraiment que les changements suggérés diminueront la qualité de la conception, soyez honnête et informez-le. N'oubliez pas d'être conversationnel et non conflictuel. Votre objectif devrait être de diriger le client de manière à ce que vous transformiez ensemble la mauvaise direction en bonne direction. Ne leur dites pas simplement que leurs suggestions ne fonctionneront pas, essayez de découvrir quel objectif sous-jacent motive les suggestions et présentez des alternatives pour atteindre cet objectif.
10. Venez à travers dans un lien
Ma dernière suggestion pour que les clients vous aiment absolument est de venir au moment où ils ont le plus besoin de vous. Si vous travaillez pour un seul client assez longtemps, vous êtes tenu de recevoir un appel tôt ou tard vendredi à 17 heures concernant un projet qui doit être fait d'ici lundi matin. Si votre client est assez gentil, il dira probablement quelque chose comme «faites-moi savoir si c'est impossible». Tout en vous voudra énumérer mille excuses pour lesquelles vous ne pouvez pas le faire, mais envisagez sérieusement d'abandonner votre week-end pour y arriver. En tant que pigiste ou employé, vous pouvez décider de la valeur que vous souhaitez avoir. Si le client sait que vous vous sentez à l'aise avec un exercice d'incendie occasionnel, votre valeur augmentera considérablement.
L'avertissement
Maintenant que nous avons discuté de dix façons de faire en sorte que vos clients vous voient comme le meilleur designer de la planète, je veux être sûr de dire que la plupart d'entre eux devraient être appliqués de manière extrêmement sélective. Il n'y a absolument aucune pénurie de personnes qui profiteront de votre dévouement. De plus, le danger de dépasser les attentes est que vous pouvez augmenter les attentes pour la prochaine fois.
Le dépassement des délais, la livraison excessive, la réponse aux appels et aux e-mails à toute heure du jour et de la nuit et le fait de se retrouver dans une impasse sont des choses que votre client doit savoir comme des actions facultatives que vous effectuez pour vous assurer qu'il est entièrement satisfait de votre service. Ces méthodes doivent être remarquées et appréciées, pas abusées. Faites-le savoir à votre client si des plaintes commencent à survenir concernant le fait que vous preniez un seul week-end ou que vous ne livriez pas plus tout en facturant moins. Les clients abusifs sont absolument toxiques et peuvent ruiner votre maison et votre vie professionnelle. Mon meilleur conseil est d'éviter cela à tout prix. Si vous avez un client qui n'apprécie pas pleinement les mesures supplémentaires que vous prenez pour lui, arrêtez de le prendre et commencez à chercher un travail de remplacement s'il n'est pas satisfait.
Conclusion
Maintenant que j'ai partagé mes méthodes pour fidéliser les clients, utilisez la section des commentaires ci-dessous pour partager ce que vous faites pour établir des relations clients réussies et durables. Assurez-vous également de nous dire laquelle des méthodes ci-dessus vous semble la plus susceptible d'améliorer votre position auprès des clients.
