Dilemme de conception: comment licencier un client… légalement?

/2016-11-07 20:03:15/
Giuliette
/Entreprise/

Sebastian M. écrit: Mon client a transformé mon dernier projet en cauchemar. À ce stade, je veux juste m'en aller, mais je crains qu'ils ne me poursuivent pour avoir ruiné le projet, qui a un délai ridicule (bien qu'ils continuent de le retarder avec changement après changement et tout cela pour un montant forfaitaire)! Comment puis-je m'en sortir propre et légal?

C'est un problème commun (il suffit de jeter un coup d'œil à certaines des choses que les clients demandent à Clients From Hell) et la plupart des concepteurs souffrent et jurent qu'ils disparaîtront la prochaine fois que cela se produira… mais rarement. Il y a cependant certaines choses que vous pouvez faire pour terminer un projet proprement et ne pas vous inquiéter des représailles. Rejoignez-nous alors que nous explorons un autre dilemme du design, aidant à répondre à vos questions, questions et préoccupations concernant le monde trouble du design…

Sebastian, vous ne mentionnez pas si vous avez un contrat ou un acompte pour le projet, alors permettez-moi de répondre aux deux situations, sans contrat / acompte et où vous avez les deux, juste pour l'édification des lecteurs qui peuvent avoir le même problème.

Contrat et dépôt

D'accord, vous avez un contrat et un acompte de 30% à 50% sur un projet forfaitaire. Existe-t-il un codicille pour les changements excessifs? Il devrait toujours y en avoir un qui indique le nombre de modifications autorisées et à quel moment du projet (c.-à-d., Les modifications au stade de l'esquisse uniquement et les autres modifications externes facturées à un taux horaire défini). Lorsqu'un client commence à accumuler des frais horaires pour les modifications parce que son ami qui possède un ordinateur n'aime pas la disposition, il réfléchit à deux fois avant de vous faire confiance un peu plus ou argumentera les frais et refusera de les payer. C'est votre première chance de rompre la relation.

«Vous constaterez qu'un client difficile vous donnera plusieurs occasions de vous éloigner en raison de demandes déraisonnables.»

Si votre contrat ne spécifie pas un nombre fixe de modifications, vous pouvez emprunter la voie professionnelle et demander pourquoi le client souhaite les modifications et être prêt à défendre vos choix de conception. S'ils insistent sur d'autres changements, dites-leur simplement que cela leur coûtera un taux horaire. Ils se disputeront et c'est une autre chance de rompre la relation.

Vous constaterez qu'un client difficile vous donnera plusieurs occasions de vous éloigner en raison de demandes déraisonnables. Mais qu'en est-il du dépôt de garantie, ils vous le demanderont sans aucun doute. C'est à vous et à votre contrat d'indiquer clairement qu'ils ont déjà dépensé le dépôt ou de négocier un retour d'une partie de l'argent si vous n'avez pas rencontré un autre paiement d'étape (c.-à-d. 25% supplémentaires après l'approbation des croquis pour la prochaine étape). dans le projet).

Le client refusant de payer pour les modifications, même en cour, sera considéré par la plupart des juges comme une rupture de l'accord, qu'elle soit écrite ou non. Je dois cependant mentionner qu'il appartient au pigiste ou au studio d'avoir une clause contractuelle comportant une clause de sauvegarde et précisant si une partie de l'acompte doit être restituée. Vous pouvez trouver d'excellents contrats gratuits sur docracy.com. La plupart ont de tels accords écrits.

Pas de contrat et pas de dépôt

Lorsque vous n'avez pas de contrat (et 39% des designers indépendants déclarent ne pas en avoir), vous pouvez vous retirer à tout moment. Ce qui fait vraiment mal, c'est tout le travail que vous avez fait sans être payé. Il est toujours préférable, contractuel ou non, d'essayer de parler d'une raison à votre client. Expliquez la situation et pourquoi le fluage de la portée du projet réduira votre taux à un point où vous ne répondrez pas à vos besoins financiers minimum de base.

"Mieux vaut courir de fou dès que vous le voyez!"

Passez en revue en détail à quel point les changements excessifs ne sont pas la norme du processus et que vous êtes un professionnel qui donnera au client ce dont il a besoin pour réussir et les changements apportés diluent l'efficacité du site Web, de la brochure, de la publicité ou quoi que ce soit. vous concevez.

Naturellement, certains clients n'obtiennent tout simplement pas cela et s'éloignent d'un emploi et le paiement de votre temps fait mal. Pensez-y de cette façon - vous passerez encore plus de temps à jouer avec le projet et le client et les chances sont, vous devrez vous battre à la fin pour être payé la totalité de vos frais, ou pas du tout. Mieux vaut courir de fou dès que vous le voyez!

N'empruntez pas de problèmes

C'est peut-être juste mes nombreuses années d'expérience, mais je peux voir un drapeau rouge du premier appel téléphonique d'un client ou d'un e-mail que je reçois. Il y a quelque chose qui ne va pas dans leurs paroles et leurs réactions. Si vous voyez un manque de respect dans ces mots, vous pouvez vous attendre à la même chose une fois le projet commencé. Voici quelques drapeaux rouges qui devraient faire frissonner votre colonne vertébrale:

Le client ne parlera pas du projet, insistant sur le fait qu'il veut tout faire en face à face (ou Skype-to-face, ce qui est moins compliqué et moins gourmand en temps et en gaz).
Il utilise le mot «opportunité» avant de discuter du projet.
Vous vous présentez au bureau et c'est un désordre désorganisé. Le projet sera également géré de manière désorganisée!
Le client dénigre les concepteurs précédents avec lesquels il a travaillé.
Vous attendez plus de vingt minutes après l'heure de votre rendez-vous.
Les bonnes manières ne semblent pas être entrées dans le bureau ce jour-là.
La discussion sur l'argent ne cesse d'être repoussée pendant que le client parle de sa grande capacité et des futures «opportunités» de conception.
Il utilise beaucoup de jargon de conception mais pas correctement.
Le client ne cesse de vous dire que certaines parties du projet ne prendront pas plus de cinq minutes lorsque vous savez que cela prendra des heures.
On vous demande de faire un «test» en concevant d'abord quelques «directions».
Le client vous dit qu'il ne signe pas de contrat.

Si aucun de ces éléments n'apparaît, gardez à l'esprit que vous devez rédiger un mémoire créatif ferme et tout compris. Avec un contrat, cela énoncera tous les termes, les calendriers, les changements acceptés, les jalons et précisera les désirs du client et la direction des résultats du projet. Si le client ne décrit pas ses idées visuelles pour le projet en disant: «Je saurai ce que j'aime quand je le verrai», alors vous devriez courir - courir vite!

Envoyez-nous votre dilemme!

Avez-vous un dilemme de conception? Speider Schneider répondra personnellement à vos questions - envoyez simplement votre dilemme à [protégé par e-mail] !

Speider a créé des dessins pour Disney / Pixar, Warner Bros., Harley-Davidson et Viacom parmi d'autres sociétés notables et est un ancien membre du conseil d'administration de la Graphic Artists Guild et coprésident du GAG Professional Practices Committee. Il écrit pour des blogs mondiaux sur l'éthique du design et les pratiques commerciales et a contribué à plusieurs livres sur le thème des affaires pour les designers.