Traitez chaque version comme si c'était votre dernière

Depuis le début des temps, le processus de conception est resté pratiquement le même. Le design passe avant le développement. Des designers talentueux déversent des exemples, des études et des hypothèses pour produire quelque chose qui mérite d'être publié. Cependant, depuis les temps anciens, beaucoup de choses ont changé dans la façon dont nous construisons les choses, en particulier dans le développement de logiciels.

Avec la révolution maigre sur nous, les gens ont échangé des chambres d'isolement et des tableaux de planification de cascade, pour des espaces ouverts et une livraison continue. Aussi difficile que la transition ait été pour les développeurs de trouver de nouvelles méthodes et de changer les mentalités, les gens oublient souvent que le processus a fondamentalement changé pour la plupart des concepteurs. Mais dans un monde où tester et apprendre est la loi, nous avons créé une bataille entre la qualité et les délais. C'est pourquoi j'exhorte chaque designer que je rencontre: traiter chaque version comme si c'était la dernière .

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Running Lean fonctionne-t-il de la qualité?

Dans les livres The Rean Startup et Running Lean, les auteurs Eric Ries et Ash Maurya soulignent la valeur de l'utilisation de la méthode scientifique. Créer une hypothèse, publier quelque chose pour tester si une hypothèse est correcte, évaluer les résultats et ensuite utiliser les apprentissages pour affiner et répéter. Il s'agit d'un nouveau concept présenté aux concepteurs.

Je ne parle pas seulement d'exécuter des tests d'utilisabilité ou de tenir des groupes de discussion, mais d'utiliser nos instincts, ainsi que des exemples et notre éducation pour nous guider, puis les diffuser directement aux clients. Ça a l'air fou? Nous serons fous, fous comme un renard. Et d'après ce que je comprends, «fou comme un renard» est une façon de dire que tu n'es pas fou.

Clients - Ne choisissez pas plus de deux choses.

En règle générale, les concepteurs aiment montrer à nos clients un graphique à trois cercles, celui où ils peuvent choisir deux choses parmi les trois qu'ils souhaitent. Les cercles indiquaient «Rapide», «Super» et «Bon marché». Le problème inhérent est évident pour quiconque travaille en interne dans une entreprise ou une startup. Le coût n'est jamais un appareil qu'un concepteur interne peut utiliser pour faire pression sur son organisation. Ainsi, sans la pression des coûts, les organisations s'attendront toujours à ce que les choses soient grandes et rapides - une proposition très difficile à satisfaire à chaque version. Inévitablement, cela signifie que vous publiez quelque chose que vous n'avez pas eu le temps de subir les rigueurs du processus de conception classique.

Libérer quelque chose que vous ne considérez pas comme «fini» est un sentiment horrible.

Libérer quelque chose que vous ne considérez pas comme «fini» est un sentiment horrible. C'est celui qui, après un certain temps, a vraiment commencé à me manger de l'intérieur. J'ai donc commencé à faire de petits changements dans mes processus et mon état d'esprit afin de m'aider à m'adapter à ce rythme croissant.

Il n'en demeure pas moins que les entreprises doivent, en fin de compte, surpasser les tendances des concepteurs à ne vouloir publier que les travaux les plus parfaits et dignes d'un portefeuille. Maintenant, je sais que "les besoins des nombreux" trucs ressemblent à quelque chose de Star Trek, mais imaginez que vous êtes dans une start-up pendant un moment. S'il vous en coûte 100 000 $ par mois pour faire fonctionner votre entreprise et qu'il vous reste moins d'un demi-million de dollars en capital investisseur, avez-vous le temps de vous inquiéter de la réactivité ou de la pérennité de vos conceptions? Soudain, ma sagesse vulcaine ne semble pas si stupide.

Ce n'est pas un gaspillage, s'ils ont mauvais goût

Nous nous tenons à des normes «impossibles»

Le problème d'être à la merci de la valeur commerciale est que vous devez abandonner ce que vous pensez être un excellent design. Souvent, pour tester des choses, les versions arriveront à un public limité et ne seront pas bloguées sur les principaux sites Web. Le coût de développer quelque chose pendant des mois de manière isolée afin de proposer le prochain design utopique est un gros pari. Il modifie également considérablement la pression sur vous pour fournir la solution parfaite. En fin de compte, cela porte rarement ses fruits.

C'est un cliché que le temps est l'ennemi naturel du design. S'ils étaient laissés à nous-mêmes, les concepteurs passeraient tout le temps à s'assurer que chaque dernier pixel est parfait, que la conception et le flux sont harmonieux et que tout est sur la marque et émotionnellement délicieux. Hé, si vous êtes vraiment un hot-shot, vous pouvez avoir une idée audacieuse vers la fin de votre processus qui dicte un changement fondamental dans tout ce que vous avez fait jusqu'à présent.

Mais quelle est la valeur réelle de développer quelque chose dans une bulle? Chaque artiste connaît la piqûre d'entendre que son travail n'est pas apprécié par un public, mais la pensée Lean nécessite qu'un designer fasse un effort conscient pour ne pas prendre l'insatisfaction des utilisateurs comme un reproche personnel.

Mais quelle est la valeur réelle de développer quelque chose dans une bulle?

J'admets qu'il y a quelque chose de profondément différent de la critique constructive d'un ami, d'un collègue ou d'un réalisateur, et qu'un grand groupe de personnes disent simplement qu'ils «n'aiment pas» ce que vous avez fait. Le pire est peut-être un groupe de personnes qui vous disent qu'elles aiment réellement quelque chose que vous avez fait en une journée, sur le siège de votre pantalon, et n'ont jamais eu la chance de faire bonne figure. Mais, encore une fois, les gens achètent des albums de Ke $ ha, alors pourquoi devrais-je être surpris…

Il y a des choses que nous devons réaliser qui nous aideront à rester sains d'esprit dans ce monde pas si sain d'esprit. Pensez-y comme pratiquant l'art de la pleine conscience. Il informe notre prise de décision et m'a aidé à être plus à l'aise avec mon travail.

La première est que vos utilisateurs ne sont pas aussi sophistiqués que vous. Cela signifie qu'ils n'exigent probablement pas le niveau de qualité que vous êtes capable de produire (pas qu'ils ne méritent pas cette qualité, car ils le font.) La deuxième chose est qu'il est plus important d'apprendre que de l'obtenir. dès la première fois. Vous aurez tort plus que vous avez raison, et cela demande du courage pour l'admettre. La dernière chose à retenir est que si vous créez le succès, vous aurez éventuellement le temps et les ressources pour bien faire les choses.

Et si c'est votre dernière version du logiciel?

La théorie du design «Rot», basée sur un exposé de Jared Spool.

La vérité demeure que ces petits tests peuvent vivre dans la nature pendant un certain temps, et la priorité pour les faire changer ou améliorer peut ne pas être sur le radar dans un avenir prévisible. Cela signifie vivre avec quelque chose qui n'est pas idéal, mais efficace pour les tests. Il peut rester là et ajouter à l'expérience de la pourriture qui afflige votre produit. Notez que le graphique ci-dessus ne répertorie les «utilisateurs satisfaits» nulle part, car cela dépendra de votre marché, de vos utilisateurs et de plusieurs autres facteurs.

"L'expérience de la pourriture est l'écart entre les caractéristiques d'un produit et son expérience utilisateur."

Le principal point à retenir est que les ingénieurs sont plus heureux lorsqu'un produit a beaucoup de cloches et de sifflets, mais les concepteurs sont plus heureux lorsque l'expérience utilisateur est à son apogée - même si le contrôle et les fonctionnalités sont cédés. Votre entreprise va probablement bien avec la distinction entre les deux. Avoir suffisamment de fonctionnalités pour vendre contre la concurrence, mais une expérience qui satisfait les utilisateurs. La pourriture d'expérience est l'écart entre les caractéristiques d'un produit et son expérience utilisateur. Nous sommes donc ici, designers, en charge de la conception visuelle et de l'expérience utilisateur de nos produits respectifs, avec quelque chose que nous n'aimons même pas utiliser par les clients. Ce dont nous devons nous souvenir ici, c'est que cela en vaut la peine.

C'est pourquoi, lorsque nous concevons quelque chose et le développons (ou le remettons aux développeurs), nous devons nous efforcer de passer au peigne fin nos conceptions et nous devons les chasser après le développement pour vérifier la qualité et la cohérence. Ne pas essayer de s'assurer que les choses sont parfaites, mais plutôt qu'elles sont efficaces. Nos conceptions testent-elles efficacement notre hypothèse et est-ce quelque chose avec lequel nous pouvons vivre si nous n'y revenons jamais?

N'oubliez pas que l'une des choses les plus importantes à apprendre dans la pensée Lean est que nous allons souvent nous tromper. Quand j'ai réalisé cela pour la première fois, mon cerveau et mon ego ont eu une bataille à mort, et je suis assez reconnaissant que mon cerveau ait gagné. Principalement parce que j'ai besoin de mon cerveau pour faire des références Ke $ ha et Star Trek.

… Traitez chaque version comme si c'était la dernière. Si vous faites cela, ce ne sera probablement pas le cas.

Ce que les concepteurs doivent réaliser, c'est que dans ce nouveau monde, notre fierté est déplacée. Au lieu de nous inquiéter de quelque chose que nos pairs adorent, nous devons célébrer l'échec, être rapide et sale. Nous devons célébrer l'erreur, apprendre rapidement et faire plus. Je ne parle pas d'abandonner les principes de l'expérience utilisateur, je ne parle même pas de publier quelque chose qui est embarrassant (même si cela peut être pour le perfectionniste), je parle de réaliser que notre rôle a changé et que notre processus aussi.

La question que nous devons nous poser en ce qui concerne la qualité de notre travail est la suivante: comment me sentirais-je si c'était la dernière chance d'obtenir cette fonctionnalité correctement ? Designers, traitez chaque version comme si c'était la dernière. Si vous faites cela, ce ne sera probablement pas le cas.

Au risque de ressembler à un bourreau, je vous propose ce concept, lecteur. J'en ai assez dit (et vous n'avez probablement écumé cette chose de toute façon). Alors, dites-moi, avez-vous mené la bataille entre le design et les délais? Qui gagne habituellement et quelles tactiques utilisez-vous pour vous empêcher de vous décourager et de toujours faire de votre mieux pour produire un design de qualité?