Qu'est-ce que la conception anticipée et comment l'utilisez-vous?
Êtes-vous déjà submergé par le nombre de choix que vous devez faire en une journée? C'est un phénomène assez courant. La même chose peut se produire lorsqu'un utilisateur visite un site Web. Trop de choix peuvent fatiguer l'utilisateur et submerger totalement les sens.
La solution appartient au concepteur: créer un design qui semble anticiper les besoins des utilisateurs et aider à déplacer facilement les gens dans le design.
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Conception anticipée 101
La façon la plus simple de décrire la conception anticipée est de penser à une interface utilisateur qui a toujours une longueur d'avance sur vous. Si vous souhaitez cartographier un itinéraire, il connaît déjà votre point de départ (grâce à la géolocalisation) ou les paramètres «home» préférés.
Ce qui rend vraiment la conception anticipative différente, c'est que ces décisions sont prises sans aucune véritable contribution de l'utilisateur à l'époque. L'objectif lors de la création de ces types de modèles de conception est également différent - vous ne voulez pas que l'utilisateur doive faire des choix; vous voulez simplement offrir une expérience transparente où les options ont déjà été décidées d'une manière que l'utilisateur appréciera.
Spotify a même publié une fonctionnalité qui crée une liste de lecture juste pour vous en fonction des écoutes et des goûts passés.Il devrait se sentir sans couture et personnalisé pour chaque utilisateur - c'est la partie difficile - sans se sentir arrogant ou effrayant.
Des exemples de conception anticipative incluent les recommandations de Netflix (c'est incroyable combien de fois ils ont bien compris!) Et des outils tels que Todoist qui synchronisent votre calendrier avec votre liste de tâches chaque jour. Spotify a même publié une fonctionnalité qui crée une liste de lecture juste pour vous en fonction des écoutes et des goûts passés.
La conception anticipée fonctionne sur la base des commentaires antérieurs de l'utilisateur afin que les interfaces avec lesquelles il interagit les «connaissent déjà». Il peut inclure tout ce qui concerne les produits synchronisés - pensez à tous les outils basés sur Google que vous utilisez - ou enregistrez des informations dans des champs de remplissage automatique pour une utilisation ultérieure ou autorisez un appareil mobile à suivre votre position.
La conception anticipée est une touche de collecte de données, de recherche sur les habitudes des utilisateurs, d'intelligence artificielle et de bon vieux design. «La conception anticipative est un modèle de conception qui se déplace autour de l'apprentissage (Internet des objets), de la prédiction (apprentissage automatique) et de l'anticipation (conception UX)», explique Joël van Bodegraven, un concepteur UX en poste plus tôt cette année.
Les utilisateurs ne devraient pas vraiment le voir, mais devraient être ravis qu'il existe. Si les éléments d'anticipation semblent trop «connaître», les utilisateurs peuvent être désactivés; à l'inverse, si les utilisateurs doivent remplir des pages de formulaires pour que la technique fonctionne, ils ne l'utiliseront jamais.
En tant que designer, vous devriez trouver le juste milieu pour que tout cela se réunisse pour les utilisateurs.
Éléments d'anticipation communs
Vous concevez probablement et entrez en contact avec des éléments de conception anticipatifs tout le temps (que vous le réalisiez ou non). La plupart des concepteurs discutent déjà de la manière de rationaliser les interfaces trop compliquées et de faire en sorte que les utilisateurs soient dirigés via des entonnoirs qui les aident à atteindre le résultat souhaité.
L'une des choses dont nous parlons beaucoup à Design Shack est le concept selon lequel chaque «écran» dans votre conception devrait inclure une action ou une chose que les utilisateurs doivent faire. Ce concept fait que tout est une décision oui ou non - effectuer l'action présentée (remplir un formulaire, cliquer sur un lien, regarder une vidéo, etc.) ou non.
La conception anticipative va un peu plus loin avec des éléments où les utilisateurs n'ont pas à faire de choix en soi. Ces éléments incluent tout, des pop-ups, de la géolocalisation, des recommandations, des notifications ou des rappels.
Prenez Uber, par exemple, l'application utilise votre position pour appeler un «taxi» et fournir des prix. De plus, visitez le site Web sur un ordinateur. Il a prérempli une carte pour mon emplacement et tout le texte d'appel à l'action sur le site Web fait référence à l'emplacement de l'utilisateur.
Avantages et inconvénients de la conception anticipée
L'avantage de la conception anticipative est assez évident - il facilite la vie des utilisateurs. Le design est moins écrasant, nécessite moins de réflexion et aide l'utilisateur. Il joue directement dans les idéaux de KISS (restez simple, stupide).
L'inconvénient peut être tout aussi évident - et si vous vous trompez? Que faire si l'algorithme ou l'interface se trompe et n'est pas ce que l'utilisateur souhaite? Cela peut être un risque assez important et faire vos recherches est essentiel pour le faire fonctionner.
Utilisez-le dans les projets
Maintenant que vous comprenez pourquoi la conception anticipative est importante, vous devez développer une stratégie pour l'utiliser.
Le meilleur conseil pour commencer vient d'Aaron Shapiro, PDG de Huge. Il a décrit cinq étapes pour mener une marque au design anticipé dans Fast Company:
- Considérez votre marque comme un service: que permet-elle à ses utilisateurs de faire?
- Activez votre service numériquement.
- Évaluez ce que vous pouvez faire pour automatiser la livraison de votre service.
- Établissez votre service automatisé.
- Tracez une ligne entre ce qui est une prise de décision acceptable et ce qui ne l'est pas.
De plus, van Bodegraven a ce conseil sur ce qu'il faut considérer lors de la réflexion sur la conception anticipative basée sur des entretiens avec des experts en conception et en IA. (Il entre dans les moindres détails dans son article, que vous devriez certainement lire.)
Il prévient de rester coincé dans une bulle d'expérience, ce qui peut limiter l'accès d'un utilisateur aux informations; recommande de penser à l'intelligence étendue plutôt qu'à l'IA stricte; utiliser des algorithmes pour rendre les données compréhensibles; se concentrer sur la possibilité de créer des interactions et des personnalités et des ressemblances humaines; et instaurer la confiance par la transparence dans la conception et l'interface globales.
Mealime fait toutes ces choses avec une application qui suggère des suggestions de repas en fonction de la taille et des préférences de la famille, puis aide même à remplir une liste de courses. Ensuite, il vous aide à préparer la nourriture avec des recettes et des conseils de cuisine.
Conclusion
La conception anticipative est un sujet intéressant car elle peut susciter de nombreux débats. Les utilisateurs veulent la commodité d'interfaces qui semblent les connaître, mais ne veulent souvent pas penser à une partie de la confidentialité qu'ils renoncent pour obtenir cette personnalisation. En tant que designer. Vous devez trouver un équilibre entre convivialité et confidentialité des souhaits et besoins des utilisateurs.
Les interfaces qui anticipent l'action des utilisateurs vont devenir plus populaires. Les utilisateurs semblent répondre et exiger des interfaces plus simplifiées. Tout cela permet de créer une expérience utilisateur exceptionnelle qui se sent spéciale, personnalisée et fait exactement ce que l'utilisateur veut en temps réel, à chaque fois. Et c'est pourquoi le design anticipé fonctionne.
