4 mythes sur les médias sociaux que tout propriétaire de petite entreprise devrait connaître
Votre entreprise ne peut survivre dans cette nouvelle ère numérique sans les médias sociaux. C'est une révolution qui changera votre façon de faire des affaires pour le mieux et triplera votre clientèle en quelques mois.
Semble familier? Aujourd'hui, nous allons voir ce que les sociétés de marketing Internet gourmandes veulent que vous croyiez sur les médias sociaux et comment ils se comparent à la réalité. Avant de dépenser de l'argent pour une campagne coûteuse, vous voudrez lire ceci.
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The Con
Je suis un marketing. C'est pour ça que je suis allé à l'école et l'objectif à travers lequel je vois à peu près tout. Ayant connu et travaillé avec plusieurs «experts en marketing» au fil des ans, je sais trop bien que le titre est flou. Certains spécialistes du marketing sont des gens extrêmement talentueux qui peuvent légitimement faire passer votre entreprise au niveau supérieur. D'autres sont des escrocs glorifiés qui ne font rien d'autre que de prendre votre argent en échange de promesses vides.
Les deux mines d'or dont les agences de marketing Internet sont actuellement extrêmement enthousiastes sont le référencement et les médias sociaux. Ce sont des mots à la mode que vous verrez encore et encore sur les sites Web de marketing Internet et que vous pouvez vous attendre à entendre plusieurs fois lors de toute réunion avec ces entreprises.
La partie qui me met en colère est le niveau de ruse impliqué dans la vente de marketing Internet sur ces fronts. Ils vous courtisent avec de grandes promesses et des faits soi-disant durs sur la nécessité, même pour les petites entreprises, d'investir massivement dans ces domaines. J'ai vu de première main que de nombreux propriétaires de petites entreprises ne savent pas vraiment ce que sont ces technologies et sont donc enclins à faire confiance aux «experts» lorsqu'ils leur assurent la nécessité d'agir rapidement pour tirer parti de ces opportunités.
Plusieurs concepteurs et développeurs ont récemment écrit sur la ligne entre les pratiques acceptables et louches en SEO, donc cet article se concentrera sur les médias sociaux.
Les mythes
Si vous avez un spécialiste du marketing Internet qui se penche sur la gloire de l'utilisation des médias sociaux pour stimuler votre entreprise, assurez-vous de faire attention à ces gros mensonges. Notez que ces mythes s'appliquent spécifiquement à l'utilisation des services de médias sociaux eux-mêmes et que des règles différentes s'appliquent lorsque nous commençons à discuter de la suppression de véritables publicités sur divers sites tels que Facebook.
Les médias sociaux sont un bon moyen de se faire remarquer
Les chiens des réseaux sociaux laisseront tomber le mot «viral» comme s'il s'agissait d'une cible facilement réalisable, tant que vous embauchez les bonnes personnes. En utilisant correctement les médias sociaux, votre entreprise deviendra virale et décollera comme Rebecca Black chantant le week-end. Par conséquent, la reconnaissance et la renommée mondiales ne sont qu'à quelques clics!
Ces mêmes promesses ont été faites il y a 10 à 15 ans lorsque ces mêmes commerçants sournois ont convaincu les propriétaires d'entreprise qu'ils avaient besoin d'un site Web. Bien que ce besoin soit finalement valable, les promesses qui ont été faites n'étaient pas réalistes.
La vérité est qu'Internet est la plus grande ville de la planète et avoir un site Web avec quelques comptes de médias sociaux, c'est comme accrocher un petit panneau dans une ruelle sombre et éloignée de la rue principale. Cette action à elle seule n'attirera pas l'attention d'une seule personne!
Indépendamment de ce que quelqu'un qui veut votre argent vous le dira, les utilisateurs ne parcourent pas Twitter et Facebook afin de pouvoir suivre les nouvelles entreprises aléatoires qui apparaissent. Ils les utilisent pour se connecter à des amis et à la famille dont ils se soucient réellement et décideront parfois qu'ils aiment suffisamment une entreprise pour suivre leurs mises à jour également.
Certains vous feront croire que vous n'avez qu'à tirer quelques tweets et soudain, ce téléphone va sonner avec de nouvelles affaires! Les clients feront la queue pour voir ce que le nouvel utilisateur de Twitter a à offrir, non? Faux. Il n'y a pas de magie ici. Comme tout média publicitaire, les efforts des médias sociaux sont susceptibles de tomber dans l'oreille d'un sourd.
Les médias sociaux ont un retour sur investissement instantané
Celui-ci est presque risible. Gardez à l'esprit que Facebook et Twitter eux-mêmes savent à peine comment gagner de l'argent et sont généralement bien meilleurs pour brûler des liasses de billets que de les accumuler.
Ne vous méprenez pas, les médias sociaux peuvent en fait être un outil de réseautage et de marketing très précieux pour toute entreprise. Le problème est bien sûr qu'il est souvent difficile de mesurer l'efficacité de vos efforts sur les réseaux sociaux. Comme nous le verrons dans le mythe suivant, les chiffres les plus évidents à utiliser, le nombre d'amis / suiveurs, sont assez peu fiables.
Une chose intéressante à surveiller avec les spécialistes du marketing Internet est le niveau de renommée des entreprises qu'ils présentent pour les études de cas. Ils vous montreront cas après cas où Burger King, Ford et d'autres ont reçu des rendements ridiculement élevés (retour sur investissement) des campagnes Facebook, Twitter et Youtube. Ce qu'ils ne vous disent pas, c'est que vous n'êtes pas Burger King. Ce n'est pas parce que vous versez de l'argent dans une campagne sur les réseaux sociaux que tout le monde le remarquera.
Dans un récent article Mashable, Jamie Turner a apporté un éclairage intéressant sur ce sujet en discutant de ce qu'il appelle les 3 étapes du cycle de retour sur investissement des médias sociaux . Dans la «phase de lancement», Turner note que, malgré les objectifs de transformer les «techniques de pointe» (campagnes de médias sociaux) en rentabilité, les premiers résultats de ces efforts sont négligeables.
Ce n'est que dans la partie à moyen et long terme d'une campagne typique que vous commencez à voir des résultats (Turner explique même comment vous pouvez les mesurer avec précision). Ce que cela signifie sur le plan pratique, c'est que si votre assistant de marketing Internet ne discute que d'une stratégie à court terme et riche, il n'a probablement aucune idée de ce qu'il fait ou vous arnaque simplement pour faire de l'argent rapidement.
Plus d'abonnés signifient que la campagne fonctionne
Une fois que votre nouvelle société de marketing aura mis en place vos comptes de médias sociaux, elle commencera à vous montrer une «preuve» que ses efforts fonctionnent. Cela prend généralement la forme des connexions que votre entreprise a sur les différents sites: fans de Facebook (personnes qui «aiment» votre page), followers sur Twitter, etc.
Faites attention à ne pas trop vous exciter face à ces grands nombres, car il arrive souvent qu'ils soient assez trompeurs. Cela est particulièrement vrai sur Twitter où la création de «followers» et la création de «connexions de qualité» sont deux choses complètement différentes.
Pour preuve, regardez simplement comment vous utilisez Twitter. Vous ne vous intéressez pas à la banalité mondaine de millions d'utilisateurs ou aux appels incessants des entreprises, vous voulez juste plus de clients, alors vous commencez à suivre des tonnes de gens. Reconnaissez maintenant que quelques millions d'autres personnes ont la même idée que vous et vous pouvez voir qu'il y a forcément un tas de spécialistes du marketing qui se poursuivent.
Le résultat de l'afflux massif d'entreprises sur Twitter est que vous recevrez des tonnes de «followers indésirables» qui ont littéralement une valeur nulle pour votre entreprise. Comme preuve supplémentaire de ce phénomène, il existe une multitude de services dédiés à vous aider à identifier le nombre de «vrais» followers que vous possédez. Quelques exemples sont Tweepi, Twitoria et Nest Unclutterer.
Ce mythe se traduit par une simple mise en garde. Si vous payez quelqu'un pour obtenir des résultats et que tout ce qu'il vous montre, c'est que vous avez gagné 500 abonnés Twitter en une semaine, vous n'en aurez peut-être pas pour votre argent. Demandez-leur qui sont ces abonnés, à quel point ils sont actifs sur Twitter, qu'il s'agisse d'entreprises ou de personnes, etc. Si votre gars essaie de vous dire qu'il est impossible de répondre à ces questions, encore une fois, il ne sait probablement pas ce qu'il est. Faire.
Vous devriez laisser les experts s'en occuper
Voici le terrain: vous êtes un vieux temporisateur qui n'obtiendra jamais ce genre de choses. Pourquoi prendre la peine d'apprendre sur Facebook quand quelque chose de nouveau va surgir et prendre sa place l'année prochaine de toute façon? Vous ne pouvez pas suivre les dernières tendances des médias sociaux ou gérer efficacement votre propre campagne, alors pourquoi essayer?
Cet argument vise bien sûr à vous faire payer quelqu'un pour faire vos réseaux sociaux pour vous. Bien qu'il s'agisse parfois de préoccupations légitimes, ce n'est certainement pas toujours le cas. Bien que les sociétés de marketing voudraient vous faire croire le contraire, le concept de base et l'utilisation générale des trois ou quatre principaux sites de médias sociaux sont assez faciles à comprendre.
Vous pouvez créer vous-même des comptes dans ces derniers en seulement quelques minutes de travail et cela ne vous coûtera pas un centime! C'est une chose de payer quelqu'un pour lancer une campagne de médias sociaux légitime et complète, mais les petites entreprises avec des budgets limités n'ont pas besoin d'embaucher un expert si tout ce qu'elles veulent, c'est d'avoir une sorte de présence sur Facebook.
Il existe également des tonnes d'outils gratuits et abordables pour les propriétaires d'entreprise pour gérer leurs propres campagnes de médias sociaux comme un pro, même si vous avez une expérience limitée. Découvrez HootSuite et CoTweet pour un avant-goût des puissants outils à votre disposition dans le domaine social.
De plus, comme pour toute discipline légitime, il existe un livre pour les nuls sur le sujet! Consultez le marketing des médias sociaux pour les nuls, la Bible des médias sociaux et le zen du marketing des médias sociaux pour des explications simples sur la façon d'utiliser avec succès les médias sociaux pour améliorer votre entreprise.
Alors, à quoi bon les médias sociaux?
Les informations ci-dessus sont destinées à vous donner un bon niveau de scepticisme en ce qui concerne les médias sociaux et ceux qui s'enrichissent en les vendant, mais ne vous découragent pas complètement.
La partie vraiment délicate de tout le battage médiatique entourant la révolution des médias sociaux est qu'il y a beaucoup de mensonges enveloppés de vérité. Les médias sociaux sont en fait une chose positive. Entre de bonnes mains, il peut même transformer votre entreprise d'une manière que vous n'auriez jamais cru possible. Cependant, il n'y a pas de formule magique. Il faut du temps, des ressources et des efforts pour faire des médias sociaux une entreprise rentable pour votre entreprise.
Il faut également une entreprise dont les objectifs et le marché cible sont en ligne avec un réseau numérique. Si vous gérez une boutique en ligne, le trafic sur les réseaux sociaux peut être inestimable. Si vous êtes plombier dans une petite ville de l'Iowa, un compte Twitter n'est peut-être pas exactement le meilleur moyen d'attirer de nouveaux clients.
Gardez à l'esprit qu'il existe également des avantages importants à gérer des comptes de médias sociaux sous d'autres perspectives que la création de nouvelles entreprises. D'innombrables entreprises utilisent Twitter comme plus un outil de service client et, par conséquent, la satisfaction de leurs clients et leurs activités récurrentes ont disparu. Une fois que vos clients se rendent compte qu'il existe une personne réelle qui gère vos comptes sociaux et qui est prête et prête à répondre à leurs questions, ils y vont souvent en premier et économisent à votre entreprise un appel téléphonique fastidieux.
Votre entreprise est unique et les médias sociaux sont un outil polyvalent que vous pouvez utiliser comme bon vous semble. Vous n'êtes pas obligé de vous conformer aux opinions et aux conseils des autres, mais concentrez-vous plutôt sur vos objectifs et sur la manière dont les médias sociaux peuvent vous aider à créer des moyens innovants pour atteindre ces objectifs.
Conclusion
Pour résumer, une bonne utilisation des canaux de médias sociaux peut en fait ouvrir de nouvelles opportunités incroyablement excitantes pour votre entreprise. Cependant, cette industrie est entourée de tromperie et d'hyperbole et vous voulez être sûr d'avoir des attentes réalistes.
N'oubliez pas que le simple fait d'avoir des comptes sur les réseaux sociaux ne signifie pas que quiconque le remarquera, que les campagnes sociales sont un long jeu avec peu de récompenses monétaires à court terme, que le nombre de suiveurs peut être une mesure artificielle du succès et que vous n'avez pas toujours besoin d'un système coûteux. entreprise de marketing pour réussir avec les médias sociaux.
Crédits photo: Liz West, TW Collins, Shane Gorski et Sean MacEnteeest.
