Commentaires d'une perspective Théorie X et Théorie Y
Cet article s'adresse aussi bien aux designers qu'aux clients / employeurs. J'ai été des deux côtés de cette équation, donc je sais ce que cela fait de donner des commentaires ainsi que de les recevoir et je crois fermement qu'il y a une bonne et une mauvaise façon de faire chaque tâche.
Aujourd'hui, nous allons examiner les deux côtés de la médaille et discuter de la façon dont les employeurs peuvent motiver les personnes qui travaillent pour eux à atteindre les objectifs nécessaires et comment les concepteurs devraient réagir face aux critiques constructives et destructrices.
Comme nous le verrons, les concepteurs et les managers sont souvent également coupables d'avoir abordé le problème du feedback de manière médiocre. Bien que les gestionnaires abusifs existent, les concepteurs ont tendance à porter inutilement leurs sentiments sur leurs manches et à s'offusquer trop rapidement.
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Théorie X et théorie Y
Nous allons commencer les choses avec un petit Business101. Dans les années 60, les entreprises s'intéressaient de plus en plus à la rentabilité grâce à des techniques de fabrication améliorées et à une motivation accrue des employés.
Par conséquent, les deux sont devenus et restent des sujets d'étude majeurs en théorie de la gestion. Ce dernier a déclenché une théorie populaire par un professeur du MIT nommé Douglas McGregor.
McGregor a observé que les gestionnaires entrent généralement dans l'une des deux catégories en ce qui concerne la motivation des employés: il a qualifié ces approches de théorie X et de théorie Y.
Gestionnaires de la théorie X
Les gestionnaires de Theory X croient que les travailleurs sont intrinsèquement paresseux. Sans surveillance étroite, règles strictes et punition sévère, la productivité ne se produira tout simplement pas. Les travailleurs saisiront toutes les occasions qu'ils reçoivent pour se relâcher et performer bien en deçà de leur potentiel car ils sont principalement soucieux de déployer le moins d'efforts possible pour recevoir un chèque de paie.
Un aspect clé de la gestion de Theory X est que les gens sont les premiers à blâmer, pas les processus . Si quelque chose ne fonctionne pas, plutôt que d'examiner le processus pour voir comment il pourrait être amélioré, on suppose directement que les employés sont en faute et doivent être observés, réprimandés et même licenciés.
Gestionnaires de la théorie Y
Les gestionnaires de la théorie Y, en revanche, croient que de nombreux, voire la plupart des travailleurs veulent vraiment travailler et peuvent trouver satisfaction et épanouissement dans l'exercice de leurs fonctions. Sous la direction de Theory Y, les employés ont généralement plus de liberté et de confiance dans l'espoir que les employés seront plus heureux et plus enclins à faire un effort supplémentaire pour assurer leur productivité.
Lorsque des problèmes surviennent dans le cadre de la gestion de la théorie Y, l'employeur et l'employé tentent d'examiner le problème ensemble en équipe et d'examiner où les personnes et les processus pourraient s'améliorer.
Le vrai monde
De toute évidence, la théorie X et Y sont des extrêmes. La plupart des gestionnaires du monde réel montrent des tendances dans les deux catégories, mais il est tout à fait possible d'analyser un style de gestion particulier et de décider de quelle extrémité du spectre il se rapproche le plus.
Il est tentant de penser que la gestion de la théorie Y est bonne et la théorie X est mauvaise et il est en effet vrai que les écoles de commerce et les études modernes penchent pour que la théorie Y soit la meilleure des deux, mais il est important de noter qu'une position de leadership provoquer des circonstances où l'application du style de la théorie X est une réponse nécessaire et appropriée. Les employés paresseux existent en effet et pèsent sur la productivité et les ressources de l'entreprise.
Il est également important de souligner que la théorie X est facilement poussée trop loin, ce qui a pour résultat une communication destructrice et rabaissante.
Et alors?
Qu'est-ce que cela a à voir avec le sujet d'aujourd'hui? La réponse réside dans la façon dont la rétroaction est abordée et comment les gens ont tendance à répondre aux différents types de rétroaction.
Que vous soyez dans une relation pigiste / client ou une relation employeur / employé, le modèle de communication est similaire: une partie ou un groupe demande à une autre d'atteindre un objectif spécifique et apporte des corrections si nécessaire.
Lorsque vous examinez le travail des autres, demandez-vous où vous vous situez sur le spectre XY. Êtes-vous plus la théorie X ou la théorie Y? Et soyez brutalement honnête avec vous-même ou tout l'exercice n'a pas de sens.
Comment réagissez-vous lorsque vous voyez un travail qui n'est pas ce que vous attendiez ou demandiez? Si vous concluez immédiatement que la personne qui effectue le travail est d'un intellect inférieur et que vous recourez rapidement à lui parler avec dérogation, vous êtes un gestionnaire de Theory X.
Si, en revanche, vous commencez à examiner honnêtement la situation et à déterminer ce qui a mal tourné, vous pourriez tendre vers la gestion de la théorie Y. Ce point de vue examinerait votre propre communication comme un point d'erreur possible en plus d'autres facteurs tels que l'inefficacité des processus et éventuellement l'erreur des employés.
Fournir des commentaires: X vs Y
Généralement, dès le début d'un projet, c'est une bonne idée d'aborder la gestion dans une perspective Théorie Y (même si votre tendance est vers la Théorie X). Donnez du crédit aux gens avec qui vous travaillez et croyez qu'ils veulent vraiment faire du bon travail. Lorsque les choses tournent mal, examinez tous les facteurs et prenez les mesures appropriées avec une attitude positive et un ton encourageant.
Vous n'avez pas à bébé les personnes qui travaillent pour vous, mais vous devez vous rappeler que ce sont des êtres humains qui méritent le respect d'être traités comme tels.
Si les problèmes persistent et que vous remarquez que le travail est activement évité ou abordé sans enthousiasme, il est peut-être temps d'adopter une approche plus théorique X. Notez que cela ne signifie pas avoir recours à des commentaires dépréciants et à des attaques ad hominem! Cela signifie simplement que vous ne devez pas vivre dans le déni des travailleurs inefficaces et devez prendre des mesures pour les pousser à l'action ou les remplacer.
Il y a beaucoup de gens, en particulier dans les cultures en dehors des États-Unis, qui répondent beaucoup mieux à la gestion de Theory X. Parfois, un patron gentil et indulgent n'est tout simplement pas respecté au lieu d'un leader fort et puissant.
La clé est d'être un gestionnaire suffisamment bon pour pouvoir adopter efficacement l'un ou l'autre style lorsqu'une situation l'exige. Le gestionnaire adaptatif bat à la fois les gestionnaires sévères et compréhensifs à chaque fois.
Réception de commentaires: X vs Y
Les gestionnaires de la théorie Y sont évidemment les plus faciles à gérer. Étant donné que leur style de direction est encourageant, cela ne devient un problème que lorsqu'il est sensiblement malhonnête ou inefficace avec l'équipe dans son ensemble. Du point de vue de la rétroaction, il est beaucoup plus difficile de recevoir une approche strictement théorique X.
Bien que de nombreux managers se situent quelque part entre les deux extrêmes, j'ai travaillé pendant des années pour un manager qui était extrêmement Théorie X avec à peine une tendance Théorie Y en vue. En fait, cette personne était un excellent exemple de ce que beaucoup appellent un leader toxique.
Cette personne était toujours enragée lors de l'examen des dessins. Il y avait un dégoût ouvert pour chaque projet présenté et des attaques contre l'intelligence et l'expérience de l'équipe car les concepteurs étaient toujours à la traîne. Le travail n'a jamais été examiné d'un point de vue honnête. Si ce gestionnaire demandait une certaine police de caractères, il arrivait souvent qu’en le voyant, le gestionnaire nie chaque suggestion et réprimandait les concepteurs pour le choisir.
En tant que designer, lorsque la personne qui vous fournit des commentaires est constamment si en colère qu'elle est incohérente et si incohérente qu'elle semble folle, peu de choses peuvent être faites. Évidemment, la meilleure option est de trouver un employeur ou un client différent, mais nous avons tous des hypothèques et ce n'est pas toujours une solution réaliste, du moins à court terme.
Il arrive souvent que les chefs sévères recherchent un recul. Ils veulent des travailleurs déterminés prêts à leur tenir tête et ne respecteront personne qui se recroqueville du reproche. Mon conseil est de ne laisser personne nier votre humanité fondamentale. Vous n'êtes pas un animal modeste à mépriser.
N'oubliez pas que vous apprenez aux gens comment ils peuvent vous traiter. Cela est particulièrement vrai dans un environnement indépendant où vous êtes beaucoup plus à égalité avec votre client et avez une totale liberté pour faire un peu de tir vous-même.
Théorie raisonnable X Feedback
En tant que designers, nous avons tendance à créer des liens émotionnels avec notre travail. Lorsque nous nous sommes investis dans un design, toute rétroaction négative ressemble à une attaque personnelle.
Je pense franchement que trop souvent les designers sont un tas de pensées qui s'offusquent trop facilement. Le design est un art subjectif et ce n'est pas parce que quelqu'un n'aime pas particulièrement l'un de vos designs qu'il suggère que vous n'êtes pas bon dans ce que vous faites.
Ce n'est pas parce que quelqu'un est ouvert à ne pas aimer votre travail qu'il est un leader toxique, juste honnête. Le test consiste à voir si elles sont raisonnables dans leurs conclusions et peuvent fournir une rétroaction claire sur ce qui doit changer.
Si votre employeur peut vous le fournir, vous ne devriez pas avoir grand-chose à redire. Les premières ébauches sont appelées ainsi pour une raison, ne vous attendez pas à clouer une bulle à chaque tir. Sachez plutôt que votre première tentative n'est qu'une interprétation approximative de la demande qui peut ensuite être modelée en ce que le client veut.
Ne reprenez pas l'argument du mauvais designer maltraité jusqu'à ce que quelqu'un commence vraiment à vous attaquer en tant que personne.
Conclusion
Pour résumer, les styles de gestion Théorie X et Théorie Y ont chacun leur place. La clé pour être un gestionnaire efficace n'est pas de s'accrocher à un style plutôt qu'un autre dans toutes les situations, mais d'apprendre à analyser une situation et à adapter son style de gestion en conséquence. Quel que soit le style utilisé, les commentaires, qu'ils soient durs ou doux, doivent être fournis avec respect et décence commune. Il n'y a tout simplement aucune utilité pour les attaques personnelles désobligeantes.
En tant que concepteur, recevoir des commentaires va toujours être nul, même s'il est vrai que cela aspire moins d'un gestionnaire ou d'un client encourageant et compréhensif. Lorsque cela est possible, abandonnez les leaders toxiques ou commencez à leur montrer comment vous vous attendez à être traité. N'oubliez pas d'éviter de devenir défensif et offensé lorsque vous recevez des commentaires honnêtes et clairs.
Comme pour la plupart des théories managériales, certaines de ces informations peuvent sembler un peu évidentes. Cependant, le monde est constitué d'horribles gestionnaires et d'horribles destinataires de la gestion, coincés dans le déni et blâmant tout le monde sauf eux-mêmes. Le but de cet article est de vous encourager à prendre un examen honnête de votre situation, peu importe de quel côté de la ligne de gestion vous êtes et à essayer d'ajuster votre comportement de manière appropriée.
