Avantages et inconvénients de la personnalisation dans la conception de votre site Web

En ce qui concerne la personnalisation du site Web, les concepteurs ont beaucoup d'opinions. La recherche et les tracas de la conception d'une interface personnalisée valent-ils la récompense?

Pour les grandes entreprises comme Amazon et Netflix, la personnalisation a changé la donne. Mais qu'en est-il de votre site Web? Pouvez-vous également utiliser la personnalisation avec grand avantage? Ici, nous examinons les avantages et les inconvénients de la personnalisation dans la conception de votre site Web.

Qu'est-ce que la personnalisation de site Web?

La personnalisation du site Web est une extension du marketing personnalisé, qui comprend une stratégie où une entreprise ou une marque propose un contenu individuel ou des recommandations pour chaque utilisateur. Les expériences personnalisées sont construites à l'aide d'une combinaison de collecte et d'analyse de données, d'automatisation et même d'algorithmes.

L'objectif principal d'une conception de site Web personnalisée est que chaque utilisateur ait l'impression que le contenu est fait exactement pour lui. Il peut augmenter les conversions - ce qui est excellent pour le commerce électronique - mais peut être une entreprise majeure à concevoir et à mettre en œuvre.

Il existe également certains types de sites Web qui ne se prêtent tout simplement pas à la collecte et à l'analyse de données qui entrent dans une expérience entièrement personnalisée.

Pro: chaque utilisateur obtient une expérience personnelle

Certaines des meilleures personnalisations se produisent sans que l'utilisateur y pense.

La principale raison de concevoir un site Web à l'aide de la personnalisation est que chaque utilisateur obtient une expérience personnalisée pour lui. Dans un monde avec autant d'options, ce type d'expérience peut être la chose qui peut différencier votre site Web et attirer un utilisateur à long terme.

Les expériences personnelles incluent l'utilisation du nom d'un client, la formulation de recommandations, la suggestion de nouveaux produits ou services ou même la possibilité pour un utilisateur de dicter l'apparence d'un site Web, comme la modification d'une image d'arrière-plan ou de la taille de la police.

Certaines des meilleures personnalisations se produisent sans que l'utilisateur y pense. La playlist Spotify «Discover Weekly» attend dans votre compte. Le site Web utilise un algorithme basé sur ce que vous avez écouté et aime choisir la musique qu'il «pense» que vous êtes sûr d'aimer. (Spotify utilise un modèle similaire pour «Release Radar», afin que vous obteniez de nouvelles versions en fonction des genres que vous aimez.)

La plupart des sites Web entièrement personnalisés nécessitent une connexion pour déverrouiller ce niveau de personnalisation. Mais une certaine personnalisation peut venir avec un utilisateur de votre site Web en utilisant des informations de référence ou des cookies.

Inconvénient: vous ne faites pas toujours les choses correctement

Le problème avec les expériences personnalisées, c'est quand elles vont mal. Appelez un utilisateur par un mauvais nom ou faites une suggestion qui va à l'encontre de sa sensibilité et vous pourriez perdre définitivement un utilisateur ou un client. Travailler avec des données et des algorithmes en ligne peut être une entreprise assez délicate.

Et même les grandes entreprises se trompent parfois. J'ai récemment acheté des cadeaux de douche de bébé pour un ami et maintenant Amazon continue de suggérer "À quoi s'attendre quand vous vous attendez" et beaucoup de vêtements de maternité. (Avec un peu de chance, le moteur de recommandation apprendra assez rapidement que les articles pour bébé étaient un achat unique.)

Pro: la personnalisation s'accompagne d'un excellent service client

Les utilisateurs adorent la connexion avec vous et l'excellent service client qui vient souvent avec une conception de site Web qui leur est propre. La personnalisation peut réellement aider un utilisateur à sentir qu'il vous connaît, votre site Web et votre marque encore mieux qu'eux.

Les utilisateurs essaient souvent de se connecter rapidement avec vous lorsque quelque chose est nécessaire et s'attendent à une réponse efficace. (Cela peut être un avantage ou un inconvénient pour certains propriétaires de sites Web.)

Con: il devient rapide et coûteux

Construire une expérience de site Web personnalisé coûte cher. Il n'y a aucun doute là-dessus.

Vous devez collecter et analyser des données, créer des profils et des personnages, développer une liste et une base d'utilisateurs et maintenir une équipe (plus la technologie algorithmique) qui continue de créer des personnalisations pour les utilisateurs. Vous avez également besoin d'une équipe de conception qui peut réellement créer et développer ces expériences pour les utilisateurs sur toutes les plateformes. (Ce n'est pas quelque chose que vous pouvez faire avec un thème ou un plugin à 99 $.)

En résumé, vous devez disposer d'un concierge à temps plein pour les utilisateurs du site Web afin de maintenir le niveau d'engagement auquel ils sont susceptibles de s'attendre.

Pro: générer des conversions et augmenter la fidélité

L'équipe du BCG a constaté que «les marques qui créent des expériences personnalisées en intégrant des technologies numériques avancées et des données propriétaires pour les clients voient leurs revenus augmenter de 6 à 10%». C'est une augmentation significative des revenus.

… La personnalisation entraînera un transfert de revenus de quelque 800 milliards de dollars vers les 15% d'entreprises qui réussissent.

En outre, ils affirment que «les chefs de file de la personnalisation ont tendance à capter une part disproportionnée des bénéfices de la catégorie dans la nouvelle ère des marques individualisées, tandis que les ralentisseurs perdront des clients, des parts et des bénéfices. Au cours des cinq prochaines années, dans trois secteurs seulement - la vente au détail, les soins de santé et les services financiers - la personnalisation entraînera un transfert de revenus de quelque 800 milliards de dollars vers les 15% d'entreprises qui réussissent. »

Pensez aux sites Web avec lesquels vous vous engagez régulièrement. Quelles techniques de personnalisation sont utilisées? Même certains des éléments les plus simples, tels que Starbucks pour vous informer que votre boisson préférée est à prix réduit, peuvent vous aider à revenir. Il en va de même pour Netflix, qui maintient les abonnés en les aidant à trouver de nouvelles émissions et films qu'ils apprécieront. (Notez que le site Web fournit même un pourcentage de correspondance afin que vous sachiez à quel point les suggestions que vous aimez sont proches.)

Inconvénients: certains utilisateurs pourraient trouver cela effrayant

Il y a aussi un côté sombre à en savoir autant sur les utilisateurs. Les utilisateurs n'aiment pas nécessairement que vous les ayez appris. De nombreux utilisateurs peuvent trouver effrayant qu'un site Web connaisse certaines informations et s'inquiète de ce que les marques ou les entreprises font avec les profils et les données «personnels».

La meilleure chose que vous puissiez faire est d'être transparent sur la façon dont vous collectez, stockez et utilisez les informations utilisateur. Assurez-vous que votre site Web est sécurisé en utilisant SSL et HTTPS afin que les utilisateurs se sentent mieux à vous donner leurs informations.

Pro: créer de la cohérence

Une expérience de site Web personnalisée crée une cohérence entre les appareils.

Pensez à votre application de lecture préférée. Vous pouvez commencer à lire quelque chose sur votre bureau, reprendre là où vous vous étiez arrêté sur votre téléphone et même reprendre à partir d'une tablette. L'aspect et la convivialité du contenu sont les mêmes sur tous les appareils et l'expérience est cohérente dans la conception et le contenu.

Cela crée un attrait distinct pour les utilisateurs qui ne veulent pas être distraits en ayant à apprendre encore et encore la même chose.

Inconvénient: c'est long

Créer des expériences de site Web personnalisées prend du temps pour vous, le propriétaire du site Web. Pensez simplement à la quantité de recherche consacrée au concept de personnalisation avant même d'esquisser le premier filaire. Cela peut être assez intense.

Et le travail n'est pas terminé une fois le site Web lancé. Suivre les désirs et les préférences des utilisateurs est un effort à plein temps. La maintenance d'un ensemble de personnalisations fonctionnelles nécessite également des révisions, des mises à jour constantes et de nombreux stockage et gestion des données. Vous allez consacrer de nombreuses heures de travail à cette fonction de site Web.

Conclusion

Pour de nombreux propriétaires de sites Web, l'équilibre idéal de personnalisation est davantage un modèle manuel-hybride. Avec un bon réseau de messagerie ou de référence (en utilisant les médias sociaux ou des emplacements rémunérés), vous pouvez envoyer des utilisateurs vers une page semi-personnalisée qui leur donne le contenu souhaité.

Cette page de destination est une passerelle vers d'autres contenus basés sur les préférences des utilisateurs. Vous pouvez tester différents types de pages de destination, de conceptions et de contenu avec ces utilisateurs à une fraction du coût d'une conception entièrement personnalisée. Et bien qu'il n'y ait pas d'expérience entièrement individuelle, cette méthode peut encore aider à générer des conversions, à fidéliser et à établir un utilisateur principal qui reviendra sur votre site Web.

Si vous envisagez de suivre l'itinéraire entièrement personnalisé, assurez-vous de bien le planifier et de consacrer une équipe à la maintenance et aux tests continus afin que les expériences restent fraîches et engageantes pour les utilisateurs.