Comment et pourquoi les visages augmentent l'engagement des utilisateurs
Il y a beaucoup de science et de psychologie dans le design. Même si vous n'y pensez pas consciemment, les choix que vous faites lors de la sélection des images et des éléments de l'interface utilisateur peuvent établir une connexion avec les utilisateurs (ou non) et même conduire à des taux d'engagement plus élevés.
L'utilisation de vrais visages humains dans la conception est une façon de le faire. Voir un visage peut rendre les gens plus susceptibles de s'engager avec un design car cela rend l'application / le site Web / l'affiche plus humain. Cela crée une connexion émotionnelle plus distincte.
Ici, nous allons examiner les conceptions qui utilisent des visages de différentes manières et comment vous pouvez améliorer l'interaction de l'utilisateur avec certaines des mêmes techniques de conception.
Connectez-vous avec les utilisateurs
Chaque concepteur a une liste d'éléments sur lesquels il s'appuie pour se connecter avec les utilisateurs. La couleur, la taille des boutons et la rédaction peuvent avoir un impact sur l'engagement et les conversions. Mais la reconnaissance faciale peut être plus puissante que ces autres techniques.
Et c'est assez facile à réaliser.
Pensez simplement au nombre de visages que vous voyez chaque jour dans la conception de sites Web. Pensez maintenant aux sites avec lesquels vous vous engagez le plus. Les visages sont-ils plus grands et plus nets? Les gens ressemblent-ils à des gens avec qui vous voudriez passer du temps?
L'imagerie peut aider un utilisateur à déterminer en un instant si ce qu'il y a sur votre site Web est quelque chose dont il veut faire partie. Les visages à l'écran indiqueront à un utilisateur s'il est comme les personnes à l'écran (ou s'il veut leur ressembler). Une correspondance positive augmente les chances d'engagement. Il montre à l'utilisateur qu'il peut se rapporter à votre produit ou service.
Kissmetrics, un blog dédié aux métriques du site Web, énumère cinq principes psychologiques qui aident à créer des conversions à partir des visiteurs du site Web. L'un des principes est la reconnaissance faciale car elle attire l'attention et véhicule des émotions:
Étant donné que les visages attirent mieux l'attention que presque tout le reste, vous pouvez les utiliser pour diriger la concentration de vos visiteurs sur les éléments clés d'une page. Encore mieux, si vous utilisez un visage qui regarde votre CTA (appel à l'action), la plupart des visiteurs suivront le regard de la personne pour voir ce qu'elle regarde.
Les visages donnent un ton émotionnel
Avez-vous déjà remarqué que lorsque vous voyez quelqu'un bâiller, vous ressentez alors le besoin de faire de même?
La même chose peut être dite pour presque tous les autres signaux émotionnels, du sourire à l'expression de dégoût ou de colère. Les émotions peuvent en fait être transférées ou transportées de personne à personne et donner le ton à une interaction.
Et ce n'est pas seulement quelque chose que nous pensons être vrai. Il y a de la science pour l'étayer:
Il y a un accord considérable dans nos impressions, qui ont des résultats sociaux importants. L'apparence est importante car certaines qualités faciales sont si utiles pour guider le comportement adaptatif que même une trace de ces qualités peut créer une impression.
Le lien émotionnel entre les utilisateurs s'étend également au-delà de l'expression faciale jusqu'aux qualités que les utilisateurs trouvent attrayantes. Parce que ces idées peuvent varier selon la culture et l'âge, il est important de penser à votre public et à qui il aimerait s'identifier lors du choix de l'imagerie pour les projets de conception. (Il y a beaucoup de recherches sur le sujet si vous voulez en savoir plus.)
Dans le but de créer un design qui stimule l'engagement des utilisateurs, l'idée est d'utiliser des visages qui représentent la bonne émotion pour le produit ou le service mentionné. Ne vous laissez pas trop emporter en essayant de déterminer l'attractivité et de vous concentrer sur les bonnes émotions. (Souvent, les produits ont un visage souriant pour établir une connexion positive.)
Établir la confiance
Voir les personnes impliquées dans une organisation aide à établir la confiance entre votre conception et l'utilisateur. Les visages peuvent le faire de plusieurs manières.
- Les utilisateurs peuvent voir les personnes impliquées dans un projet, à travers des photos d'équipe.
- Les utilisateurs peuvent voir les gens interagir avec le produit ou le service de manière positive.
- Les utilisateurs peuvent dire ce que les gens pensent d'un projet à partir des expressions faciales et du langage corporel. La vidéo peut être un outil efficace.
- Montrez la personne derrière un témoignage pour le rendre plus réel, comme celui ci-dessus.
- Les images et les vidéos confèrent de la crédibilité à votre marque, la rendant plus authentique et réelle.
Plus les gens «réels» regardent sur votre site Web, plus les utilisateurs leur font confiance. Les modèles qui sont dans de fausses poses ou qui ne semblent pas vraiment savoir comment interagir avec le produit peuvent réellement faire plus de mal que de bien. Mais les images qui ont une vraie qualité pour elles, telles que les photos du personnel qui sont un peu plus détendues et montrent la personnalité du personnel, peuvent être un puissant outil d'engagement des utilisateurs.
Guide Visual Flow
Les visages font plus que créer une connexion émotionnelle, ils peuvent aider à guider le flux visuel à travers une conception. Les utilisateurs ont parfois besoin d'un peu d'aide pour se déplacer dans une conception. Que devraient-ils regarder ou faire ensuite?
En suivant les yeux d'un visage sur l'écran, les utilisateurs regarderont exactement les éléments que vous souhaitez.
Le contact visuel est l'une de ces connexions humaines que la plupart des gens établissent sans y penser, et les utilisateurs suivront le chemin des yeux dans une conception. Demandez à la personne à l'écran de regarder vers le bas pour encourager le défilement, de chercher pour mettre en surbrillance la navigation ou de regarder à gauche ou à droite pour guider les utilisateurs à travers la page.
Méfiez-vous des «faux» visages
Il y a donc un type de visage que vous ne voudrez probablement pas utiliser dans votre conception: le visage super photo en stock. Vous connaissez probablement celui-là. Il comprend souvent un modèle effectuant une action ou dans un cadre avec un sourire trop grand pour être vrai.
Les visages ne fonctionnent que pour établir la confiance et les liens émotionnels lorsque l'idée derrière l'image est réelle. Les scènes non authentiques peuvent se retourner contre vous et faire plus de mal que de bien.
Si vous prévoyez d'utiliser des visages dans la conception - et c'est une bonne idée - vous devez créer des images qui représentent réellement votre marque. Les images d'archives peuvent fonctionner, mais elles doivent être utilisées avec précaution. Rappelez-vous, le but est d'établir une connexion, quelque chose qui a l'air ringard ne le fera pas efficacement.
Conclusion
Les gens aiment voir d'autres personnes. Ils veulent faire partie de quelque chose. C'est l'idée derrière l'utilisation de visages dans la conception. (Et pourquoi cela fonctionne.)
Montrez aux gens qui interagissent avec votre produit ou service et aux membres de votre équipe pour créer cette connexion émotionnelle authentique avec les utilisateurs. J'espère que vous verrez des avantages d'engagement direct de cette technique de conception.
