Dilemme de conception: êtes-vous la bonne personne pour le bon travail?

Vous montrez à un client potentiel votre portefeuille. Ils aiment ça, vous embauchent et le projet commence. Vous livrez des croquis puis, une fois que tout est approuvé, la conception finale.

Le client vous informe alors que la solution ne correspond pas à sa «vision» et refuse toutes les offres d'ajuster le travail à sa vision. Le paiement final et tout autre contact du client ne se produisent jamais.

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Le dilemme

Citra A. écrit: J'adore votre blog sur le dilemme du design! Je me demandais simplement comment vous gérez les clients qui refusent de payer la partie restante d'un acompte?

Pour info, je suis étudiant, designer indépendant et mon client n'a pas aimé la conception de mon étiquette. Elle a dit que le style d'illustration dont elle avait besoin était plus d'un «style de griffonnage» et ce que j'ai fait est trop «orienté dessin animé». Elle m'a informé qu'elle allait aller dans une direction différente avec l'étiquette puisque mes offres de révision de portée n'étaient pas incluses dans le devis original pour la conception du personnage (uniquement la mise en page, la couleur et la police de caractères, car je pensais que je ne voulais pas pour vider ma conception de personnage précédente).

Je lui ai dit que j'essaierais de l'aider à réviser le personnage mais elle n'a pas encore répondu à mon email. Que devrais-je faire? Tout conseil serait apprécié et utile.

Ce n'était pas facile de répondre parce que ce que je lisais ne sonnait pas juste. Quelqu'un a vraiment merdé et ce n'était peut-être pas le client. Alors, rejoignez-nous alors que nous explorons un autre dilemme du design, aidant à répondre à vos questions, questions et préoccupations concernant le monde trouble du design.

Problème facile, réponse facile, arrière-plan difficile

La première question devait être; avez-vous un contrat? Si vous le faites, vous devrez faire respecter le paiement par des moyens légaux ou de recouvrement si le client ne répond pas à plusieurs demandes de paiement professionnelles.

Si vous ne le faites pas, alors vous n'avez pas de chance et vous n'avez aucun moyen de récupérer la perte du solde de l'acompte. Apprenez une leçon pour la prochaine fois et allez de l'avant. Nous avons tous eu cela.

C'était une réponse standard et maintenant je me rends compte que je devais approfondir un peu plus. Le problème est que la plupart des gens qui ont le sentiment d'avoir commis une erreur ne veulent pas admettre qu'ils ont fait une erreur. La réponse de Citra m'a incité à croire qu'elle se sentait en partie responsable (tout comme la réponse de ne pas vouloir changer la conception du personnage, ce qui semblait être le plus grand obstacle, couplé à essayer de facturer plus pour les révisions).

Merci pour votre réponse. Oui, j'ai un contrat.

Merci pour votre conseil. J'en prendrai note. Bonne journée!

Cette réponse semblait un peu trop définitive et je me demandais si elle s'était résignée au projet et au paiement et pourquoi?

J'ai poussé un peu plus loin;

"Il y a de fortes chances que le client en ait fini avec vous et que le simple fait de subir la douleur d'appels de collectionneurs et d'avoir la marque noire sur leur crédit commercial sera leur punition."

Eh bien, avec un contrat, vous devez contacter à nouveau le client, lui expliquer que vous êtes engagé pour terminer le projet et que, comme proposé, vous apporterez les ajustements nécessaires. Donnez au client dix jours pour répondre (dites-lui qu'il a dix jours pour répondre), puis informez-le que vous allez le mettre en collecte (ou intenter une action en justice).

Il y a de fortes chances que le client en ait fini avec vous et que le simple fait de passer par la douleur des collectionneurs d'appeler et d'avoir la marque noire sur leur crédit commercial sera leur punition. J'aimerais pouvoir te dire différemment. Même en gagnant en cour, selon les lois de votre pays, vous pourriez gagner le procès mais ne pas être en mesure de récupérer.

La réponse suivante de Citra était la même que la précédente;

Merci beaucoup Speider de m'avoir expliqué. C'est génial! Vos conseils ont été très utiles et m'ont donné une nouvelle perspective. Merci pour l'aide. J'apprécie vraiment cela.

On aurait dit qu'elle en avait fini avec moi et en avait assez entendu. Douze jours plus tard, j'ai répondu en lui demandant si elle avait essayé mes suggestions.

Les questions et les réponses allaient et venaient plusieurs fois et à chaque fois, Citra sonnait de plus en plus comme si elle voulait juste que je laisse tomber ses questions et voulait juste passer à autre chose. Il était évident qu'elle ne voulait essayer aucune avenue de collection. Ainsi soit-il!

Qu'y a-t-il entre les lignes?

Si je pouvais vous entendre tous penser à votre vision du problème, vous blâmeriez probablement la cliente de ne pas avoir clarifié sa vision. C'est peut-être ça. En tant qu'étudiante, l'expérience de Citra est limitée et la rédaction d'un mémoire créatif, ou simplement l'interrogation de la cliente au point de réaliser que la vision n'est pas une expérience qu'elle a vécue.

Je voudrais la retirer de cette discussion, en tirant une conclusion qu'elle ne voulait tout simplement pas prolonger les tracas et la douleur de faire face à un problème mort, craignant la perte d'argent (et aucun chiffre n'a été mentionné, il peut donc avoir été très bas) comme une leçon. Elle a fait savoir qu'elle avait appris une leçon et qu'elle ira à la collection «la prochaine fois».

La leçon d'éviter ce problème

Malheureusement, ayant été du côté client, j'avais un sentiment douloureux qu'il y avait plus dans l'histoire. Ayant été pigiste, ainsi que d'avoir embauché des centaines d'illustrateurs et de designers au cours de ma carrière, j'ai été témoin de choses étranges qui se produisent des deux côtés. Voici quelques clés importantes pour gérer des problèmes similaires des deux côtés d'un projet:

"Suivre les indications! 20% des créations que j'ai embauchées ont quelque chose de mal… beaucoup de mal! En cas de doute, il vaut mieux demander puis supposer et deviner. Il n'y a généralement pas de deuxième chance. »

• La communication est la clé de la transparence dans un projet. Deviner ce que quelqu'un veut du côté créatif n'est pas mieux qu'un client qui dit: «Je saurai ce que j'aime quand je le verrai.» Les jeux de devinettes ne fonctionnent jamais! Si un client ne communique pas bien sa vision, demandez des échantillons de ce qui est proche de sa vision. Si vous êtes le client, montrez des échantillons que vous aimez et / ou demandez des croquis et indiquez clairement où vous voulez que cela aille.
• Nous enseignons aux étudiants qu'avoir de huit à douze échantillons solides dans leurs portefeuilles est la manière professionnelle de présenter son travail, mais parfois ces échantillons sont plus… des exemples extraordinaires, plutôt que des exemples ordinaires de résolution d'un défi de conception.
• Dans l'excitation d'avoir un projet payant, les créatifs acceptent parfois un défi qu'ils ne peuvent pas résoudre. Ne prenez que des tâches qui vous passionnent, montrez le travail que vous VOULEZ faire en l'ajoutant comme échantillon, mais surtout, réalisez que si la direction de la conception est quelque chose que vous n'avez tout simplement pas fait, pour une raison quelconque, cela pourrait ne pas être pour vous. Connaissez vos forces et vos limites.
• Suivre les indications! 20% des créations que j'ai embauchées ont quelque chose de mal… beaucoup de mal! En cas de doute, il vaut mieux demander puis supposer et deviner. Il n'y a généralement pas de seconde chance.
• Plus souvent qu'autrement, le client vous fait confiance, en tant que créatif, soumettra la solution sans trop de main et ne comprend pas vraiment le processus de conception. La livraison finale est choquante pour eux car ils n'étaient pas prêts à accepter quelque chose d'aussi fini. Peut-être que l'approbation du croquis directement pour terminer est un trop grand écart?
• Ne soyez pas doux et doux, que vous soyez client ou vendeur. Dites ce que vous voulez, ce que vous ferez et ce qui est attendu dans le cadre d'un projet professionnel. Venez à un accord que les deux parties aiment. Il n'y a pas de peine de mort pour avoir tenté de conclure un marché sans vous couper la gorge.
• Les contrats protègent toutes les parties, en ont une ou ne démarrent pas le projet!

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