Dilemme de conception: comment savoir quand vous avez été «licencié» par un client indépendant?

Hans G. écrit: Un de mes clients réguliers n'a retourné aucun de mes courriels depuis que j'ai terminé un projet il y a deux mois. Il a dit qu'il aimait le site fini et qu'il n'y avait aucun problème de paiement ou quoi que ce soit d'autre. Il a mentionné un autre projet à venir à l'époque, mais je n'ai encore rien entendu, malgré quelques e-mails et quelques messages téléphoniques. Je ne sais juste pas s'il en a fini avec moi en tant que designer. Je comptais vraiment sur le travail régulier pour mes revenus, et je dois payer mes factures… très vite!

Eh bien, Hans, nous passons tous par là. Je reçois des paiements réguliers en guise de rétribution pour le travail en cours de plusieurs clients, et je sue ces paiements chaque mois si l'un est en retard d'un jour. Un peu de paranoïa, un peu d'inquiétude, et je me demande toujours ce que je peux faire pour arrêter le sentiment de folie que j'éprouve chaque mois. Peut-être existe-t-il un moyen de faire des affaires afin que vous sachiez exactement quand les paiements seront reçus? Alors, rejoignez-nous alors que nous explorons un autre dilemme du design, aidant à répondre à vos questions, questions et préoccupations concernant le monde trouble du design…

Freelance est une entreprise au quotidien

Pourquoi devenons-nous si nerveux et paranoïaques quand nous n'entendons pas de réponse d'un client? Eh bien, nous avons des factures à payer et le remplacement d'un client prend beaucoup de temps et d'efforts. Récemment, un client régulier a cessé de répondre à mes e-mails depuis longtemps. Après deux courriels, je suis devenu un peu nerveux. Après quatre courriels et plusieurs semaines, j'ai paniqué. Heureusement, j'ai reçu un e-mail à un autre contact de l'entreprise du client et j'ai écrit pour demander si mon contact avait quitté l'entreprise. Quelques heures plus tard, j'ai reçu un e-mail de mon contact, me disant qu'il avait trouvé mes e-mails dans son dossier poubelle, et il s'est excusé de haut en bas, de gauche et de droite.

«J'ai finalement réussi à lui parler, et elle m'a informé que mon« style »ne correspondait pas à ses« visions »pour le magazine… celle que j'ai aidé à construire à partir du sol.»

J'ai admis que je me demandais si j'avais été licencié et il m'a assuré que je travaillerais pour cette entreprise longtemps après son départ. J'ai ressenti un calme paisible, mais cela m'a montré que je devais accepter plus de projets, même si je devais sacrifier du sommeil et des week-ends. C'est la vie d'un pigiste!

Il y a eu des cas où j'ai été viré sans qu'on me le dise. Le pire exemple était un directeur artistique qui a remplacé le directeur artistique avec qui je travaillais depuis des années. Curieusement, je lui avais trouvé ce travail et après deux mois sans affectation, mes appels et mes messages étaient passés de «salut, fais-moi savoir quand tu veux que la prochaine affectation soit faite» à «pourquoi n'ai-je pas eu de nouvelles de tu?"

J'ai finalement réussi à lui parler et elle m'a informé que mon «style» ne correspondait pas à ses «visions» pour le magazine… celle que j'ai aidé à construire à partir du sol. Je suppose qu'elle n'a pas duré longtemps, donc sa «vision» n'a pas fonctionné, mais, à ce moment-là, tout le monde que je connaissais avait évolué et le magazine a fermé ses portes. Quelques années plus tard, elle a postulé pour être mon assistante dans une grande entreprise où je travaillais. J'ai jeté son CV à la poubelle. Une bonne leçon pour communiquer honnêtement avec les gens, ainsi que pour savoir comment rendre un service!

Le coup financier a fait mal, mais j'ai réussi à remplacer le client et les revenus assez rapidement. Encore une fois, une autre leçon à ne pas devenir trop à l'aise avec une situation de pigiste. Il n'y a jamais de garanties.

Soit honnête avec toi

"La plus grande leçon, cependant, est de ne jamais cesser de chercher de nouveaux clients."

Certaines personnes admettront que, même si elles ont fait de leur mieux sur un projet, et que le client lui a donné des critiques élogieuses, il y a parfois des réflexions, ou du poison répandu par un haineux, ou, parfois, le pigiste prend la chute pour un problème interne, qui était aucune faute de leur part. Lorsque les communications cessent, vous devez vous poser plusieurs questions:

• Mon dernier effort a-t-il été le meilleur ou est-ce que je l'ai simplement patiné parce que j'étais trop à l'aise?
• Quoi que le client ait dit au sujet du résultat, y avait-il des indices qu'il n'était pas content? Leur ton était-il toujours le même?
• Ai-je essayé toutes les options pour communiquer avec le client pour savoir pourquoi je n'ai pas été contacté, ou si un appel ou un e-mail m'a été retourné?
• Ai-je avalé ma fierté et continué à tendre la main au client pour savoir ce qui se passait?
• Vais-je abandonner ou continuer à essayer de savoir ce qui se passe?
• Combien dois-je faire avant d'être considéré comme «pathétique»?

La réponse à toutes ces questions est; continuez d'essayer jusqu'à ce que vous ayez une réponse, bonne ou mauvaise. Il n'y a pas de peine de mort pour avoir essayé, et peu importe si vous semblez pathétique? Le fait est; le client est pathétique de ne pas avoir eu le courage de parler avec vous, ou tout cela est une erreur, et vous aurez votre client de retour, et si c'est le cas, la relation sera plus forte qu'auparavant.

La plus grande leçon, cependant, est de ne jamais cesser de chercher de nouveaux clients. La pire chose qui puisse arriver, c'est que vous en avez trop, auquel cas vous pouvez engager un assistant pour aider, ou renvoyer le pire client que vous avez, et le remplacer par un meilleur.

Envoyez-nous votre dilemme!

Avez-vous un dilemme de conception? Speider Schneider répondra personnellement à vos questions - envoyez simplement votre dilemme à [protégé par e-mail]!

Speider a créé des dessins pour Disney / Pixar, Warner Bros., Harley-Davidson et Viacom, entre autres sociétés notables, et est un ancien membre du conseil d'administration de la Graphic Artists Guild et coprésident du GAG Professional Practices Committee. Il écrit pour des blogs mondiaux sur l'éthique du design et les pratiques commerciales, et a contribué à plusieurs livres sur le thème des affaires pour les designers.

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