Comment rédiger une proposition UX

Saviez-vous qu'une bonne proposition UX peut consolider les relations avec les clients et faciliter la gestion de projet? Voici comment rédiger une proposition UX qui vous aidera à gérer des projets et à renforcer les relations avec les clients.

Une proposition UX est un document qui décrit un projet de conception UX, d'application ou de conception Web. Il doit noter quel est le problème - ce que le client veut - et comment une solution sera développée numériquement. La proposition établit une attente de travail, ce qui sera fait et le calendrier des étapes et du lancement. C'est le document d'orientation du projet sur lequel le développeur / concepteur et le client s'entendent avant le début des travaux pour que tout le monde soit sur la même longueur d'onde.

Si vous travaillez sans proposition UX, vous souhaiterez peut-être modifier immédiatement ce processus.

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Objectif et buts

La raison pour laquelle un nouveau projet existe est de résoudre un problème.

La raison pour laquelle un nouveau projet existe est de résoudre un problème. Ces problèmes peuvent être variés - aversion pour une interface actuelle, besoin d'un site Web ou d'une application là où il n'y en a pas, changement de produits ou de services, nouvelle image de marque, et la liste continue.

Le début d'une proposition UX doit indiquer la raison du projet - cela permet à chacun de se concentrer sur la raison du travail - et les objectifs du résultat. Cela ne doit pas être un examen approfondi du projet. Un énoncé de l'objectif et des buts peut être un couple de phrases qui capturent le projet en bref.

Si des recherches, des tests ou des entretiens avec les utilisateurs doivent être menés pour aller à la racine d'un problème de conception plus complexe, c'est l'endroit où noter que cela fait partie de la portée du plan (ou non) et comment ces informations pourraient être collectées et utilisées. pour façonner les objectifs à l'avenir. (L'Interaction Design Foundation a un excellent guide sur la façon de créer un plan de recherche d'utilisateurs si vous avez besoin d'aide.)

Cette section peut également inclure quelques informations générales sur le client ou ses besoins en ce qui concerne le projet et la portée des travaux.

Le développement de projets

C'est là que vous expliquez à quoi ressemblera le projet du point de vue du client.

C'est la partie de la proposition que les clients aiment vraiment voir, mais ne l'emballez pas avec autant de jargon UX qu'ils ne comprennent pas l'idée du travail. Au lieu de cela, fournissez une ventilation de l'étendue prévue des travaux et des services recommandés que vous pouvez fournir.

C'est là que vous expliquez à quoi ressemblera le projet du point de vue du client. Êtes-vous en train de créer un nouveau site Web ou de modifier une application existante? Existe-t-il des modules complémentaires ou d'autres produits ou services qui peuvent aider le projet à répondre aux attentes des clients.

La plupart des propositions comprennent plusieurs phases de travail afin que le client ait une idée de ce que vous faites - cela peut être particulièrement important pendant les phases du projet lorsqu'il n'y a pas beaucoup de choses à voir pour le client. Les phases de travail comprennent souvent la découverte et la collecte d'informations, la création de filaires ou de conception, le développement technique ou de codage ainsi que les tests et la mise en œuvre. Chaque phase peut contenir quelques éléments qui notent exactement ce qui se passe ou ce que cette phase comprend.

Chronologie et jalons

Construisez de nombreux jalons en cours de route pour montrer l'avancement du projet.

Combien de temps durera le projet et quand le client peut-il s'attendre à voir certains jalons? Décrivez ces informations dans la proposition UX. (Cela peut vous faire économiser beaucoup de maux de tête plus tard et vous aidera à garder tout le monde au travail.)

Chaque phase du projet doit être accompagnée d'une estimation du temps. Tels que la phase 1 durera 2 semaines; La phase 2 durera 1 semaine, etc. Assurez-vous de noter si les phases sont consécutives, exécutées simultanément ou se chevauchent. (Vous pouvez inclure certaines ou toutes ces options.)

Enfin, notez les étapes clés que le client peut voir pour terminer chaque phase. Quand devraient-ils s'attendre à voir une maquette filaire ou une maquette? Il ne s'agit peut-être pas d'une date sur le calendrier, mais plutôt d'un certain nombre de jours ou de semaines à partir du lancement du projet.

Les clients aiment voir des résultats tangibles. Construisez de nombreux jalons en cours de route pour montrer l'avancement du projet. C'est un bon moyen de se connecter visuellement et de s'assurer que l'UX se dirige dans la bonne direction, tout en aidant le client à sentir que le projet est une priorité pour vous et à avancer conformément au plan.

Livrables finaux

Inclure une section dans la proposition UX qui décrit tout ce que le client devrait s'attendre à recevoir lorsque le projet est terminé. La liste des livrables peut être aussi simple qu'une révision d'une page ou une conception de site Web complète ou aussi compliquée qu'une série d'articles.

La meilleure liste sur le plan des livrables UX est celle de Nick Babich, rédacteur en chef d'UX Planet. Cette liste de contrôle décrit les livrables les plus courants des concepteurs UX avec plus de ressources pour une lecture supplémentaire si vous en avez besoin.

Tarification

Enfin, la proposition UX devrait inclure les coûts attendus afin que les clients puissent inclure la tarification dans leurs budgets.

La section de tarification doit inclure une ventilation des coûts (s'il existe plusieurs éléments de campagne que le client peut activer ou désactiver.)

Cette section devrait également inclure les délais de paiement en fonction du calendrier du projet. Ceci est très important pour les projets avec plusieurs délais de facturation (courant pour les gros travaux qui commencent souvent par un dépôt).

Conseils pour rédiger la proposition

Une bonne proposition UX doit être suffisamment approfondie pour que le client sache exactement à quoi s'attendre et quand, mais suffisamment courte et simple pour qu'elle puisse être lue en une seule séance et utilisée comme guide de référence. Des propositions UX extrêmement longues ne sont pas lues et finissent par créer des questions, sans y répondre.

Pour vous assurer que vous rédigez une proposition que les clients liront, gardez à l'esprit les conseils suivants:

1. Gardez la proposition courte
2. Utiliser un format de plan / puce avec en-tête et sous-titres
3. Inclure toutes les sections de base ainsi que vos coordonnées dans le document
4. Bien que vous puissiez utiliser un modèle, personnalisez chaque proposition pour le client avec des faits pertinents (voici des exemples auxquels Prospero et Adriana Rippel doivent penser)
5. Posez des questions qui nécessitent une réponse si nécessaire; ne faites pas d'hypothèses
6. Créez un design poli et professionnel et fournissez des copies numériques et imprimées
7. Inclure les prochaines étapes pour le client (si nécessaire)

Conclusion

Une proposition UX n'est pas une partie flashy du travail, mais c'est un élément nécessaire pour faire un excellent travail. Il peut aider à établir la confiance et les fondements d'une relation client, à définir des attentes et même à vous garder sur la bonne voie.

C'est aussi un peu un contrat qui décrit la portée d'un projet UX et ce sur quoi vous et le client travaillez, quand cela devrait être fait et à quoi ressemble le projet final. Lorsqu'il est bien exécuté, un projet s'inscrira dans les limites de la proposition UX, afin que tout le monde sache exactement ce qui se passe (et quand) au fur et à mesure qu'un projet se rassemble.